摸错门无疑是真的火了。但火了也有火了的烦恼,一个想不周全,事情就来了。有一段时间,因顾客增加常常出乎意料,所以有时下午五点不到,就将全天的菜品全部卖完了。再去采购吧,时间来不及了;不去采购吧,店里等着那么多顾客,怨言四起!于是,第二天,刘传涛就按照前一天的需求多采购,可顾客仍在增加,依然出现供不应求的现象。第三天,刘传涛索性比前一天多采购一倍的原料,结果剩下很多。为了树立良好的口碑,摸错门自开业就有不用剩料的店规,所以,这些多出来的不能保鲜的原料无疑全部浪费了……这样摸索,刘传涛后来想出一个办法,那就是鲜菜按前一天的数量和近阶段对店的推广程度来选购,而可以保鲜的菜则多买一些,以备不时之需。这样既免了浪费又保证了供应,起码不会让顾客高兴而来、沮丧而归了。
就是类似这样的小问题,让刘传涛明白了一点,那就是对一个预谋成为全国连锁的企业来说,光火是远远不够的。它必须站在一个足够引领同行业发展的高度,发展到足以抗衡各种可以预料到的风险的程度,才能海纳百川、收放自如。 2003年3月,摸错门的第一个加盟店正式营业。与此同时,刘传涛毅然将他的企业交由某管理顾问公司打理。这一招剑走偏锋、出其不意,令许多同行业的人大惑不解——企业已经红了,生意好做了,还有什么必要请管理公司管理?但刘传涛自有他的想法,他认为自己并非行家出身,对一些专业化的东西毕竟知之甚少,而管理公司有科学的经营理论、有成功的管理经验,自己要想做大企业、做好企业,不依靠这些怎么行呢?不错,自己是火起来了,但那毕竟是险中取胜,在可以喘息的间隙,自己必须分出精力充实、壮大、提升,从而将摸错门打造成肯德基式的品牌企业! 此后,加盟店陆续多了起来。而刘传涛在青岛的直营店也在摸索中一个一个增加着,并不断发展壮大,成了一种饮食时尚。像一个传奇,摸错门这一红就红透了半边天。无论是直营店还是加盟店,生意都无比火爆。火到什么程度?这么说吧:如果你想吃摸错门儿的牛肚,不提前用餐时间两小时去是不会有空位的。即使去了没有空位,人们也甘心排队等位,而绝不会有任何怨言。 随着顾客的增多、加盟店的增多,服务和管理上都显露了不足。尤其是加盟店,常常是开业前三个月,顾客盈门、大有踏破门槛之势,可三个月后却渐渐冷清,营业额一降降到60%。如此大的落差,不能不让店长们着急。但店长着急只在亏欠了一块儿利润,而刘传涛着急却是破坏了自己精心打造的品牌。于是,刘传涛结合学到的知识想出了一套监督管理办法,并在摸错门长期沿用下来。 那是在即墨店开业之初,若市的门庭和高额的回收,让即墨店对刘传涛的管理指导很有些不屑,但时日不多,即墨店营业状况开始直线回落。为了查明原因,刘传涛指示督导部门以暗访形式尽快落实情况,做出处理方案。督导部门暗中派人去即墨摸错门用餐,即墨店不知实情,按普通顾客招待后,问题很快浮出水面:首先规定的菜品味道不对,已经不是摸错门配出来的味道;其次菜量不够,明显少于总店规定的标准。针对这两点,刘传涛很快对即墨店作出改进方案,他指出菜品变味失去了摸错门招牌式的特色,必须改进;而菜量不够则违背了摸错门门柱上的宣言“即使摸错了门也不会让你多破费”,必须补上!就这样,即墨店最终起死回生,不久便又恢复了刚开业时热闹的场面,而即墨店的店长惭愧之余不禁对刘传涛由衷钦佩,从此开始规规矩矩按总店的策划方案打理自己的分店。放慢节奏,让企业稳健发展
2003年9月,摸错门牛肚王被评为“中华第一名火锅”,后又被评为“青岛十大名吃”……种种荣誉接踵而来,申请加盟的人也随即排起了长队。到2004年5月,竟在一个月内开了5家店!然而,就在这时,刘传涛又出惊人之举——故意放缓了加盟店的发展,许多申请加盟者被婉拒门外!
原来,刘传涛发现自己店是做火了,名声也起来了,但短短两年时间,摸错门儿真的还没有成为坚不可摧的避风港,她仍需在各方面充实、提升,形成一套疏密有致、独特有效的管理理论。如果不从经营和管理上完善,虽然能凭一时的名气吸引很多加盟者,但其内里仍会是虚空的,是缺乏抗击打能力的,就会像早期的互联网,成为一种泡沫经济。
那么,具体应该怎样去做呢?刘传涛从现实中发现问题,逐步对摸错门的经营管理模式进行了改善。 有一次,有个朋友从外地到青岛来看刘传涛,刘传涛把他请到南京路店用餐。席间,边吃刘传涛边向朋友介绍菜品的由来和吃法,朋友高兴地连连说好,但有一句话却令刘传涛一连几天食不甘味:“其实我已经吃过好多次摸错门了,因为我知道这个店是你经营的,所以每看到摸错门必进去吃一顿。不过我觉得好像每个店的味道都不大一样,要说好吃,还是你这个店最好吃!”说者无心,听者有意。刘传涛心想,摸错门是一个品牌,味道不一是一个致命伤,必须解决!可是,怎么解决呢?麦当劳肯德基都是由总店配送半成品,但这涮牛肚不行啊,汤料无法运送,都由各店经过培训的厨师自己配。虽然经过培训,但毕竟各人手法不一,配出来的汤汁也就不尽相同了。几天后,刘传涛到办公室找一份文件,发现秘书在吃方便面,不禁灵机一动:我们为何不把配料做成料包呢?就像方便面的调味包一样,只要对上相对比例的水,汤汁不就原味不变了吗? 于是,刘传涛买回了包装机,将总部调好的配料进行包装,配送到各加盟店,解决了汤料味道不一的问题。 到2004年10月,在管理上,摸错门店也有了重大突破。从摸错门诞生以来,一直都是刘传涛和爱人李春霞一起经营。俩人一个主外,一个主内,十分默契地打理着摸错门的生意。李春霞是个十分大方的女人,很多时候,即使她与丈夫意见不统一,也会在员工面前给刘传涛做足面子。但工作上的分歧毕竟是难免的,刘传涛发现一旦两人意见相左,不仅员工难做,不知该听谁的、不该听谁的,而且有些情绪很难说不带到家里,夫妻之间也就随之产生不愉快。为此,在酝酿了一段时间后,刘传涛正式注册了摸错门牛肚王全国连锁店,这样一来,青岛地区的直营店和连锁店就彻底分开了,直营店由妻子李春霞经管,连锁店则由刘传涛独立管理。这一招二分天下将摸错门原来的家族式管理转为现代化管理,将原来的单体经营转为集团经营,无论从哪方面看,都迈进了一大步。 到2004年10月,摸错门已在全国拥有30多家加盟店,完成了从资本原始积累阶段向资本运作阶段的转变。这一转变,更从本质上说明“摸错门”已经渐渐成熟起来了。2005年,刘传涛打算进驻北京和上海等大城市,并计划若干年后在全国实现每省100家加盟店的总目标,甚至将来把摸错门儿开到国外去,让外国人尝一尝中国式的“肯德基”。毫无疑问,“摸错门”已带着青春的活力和勃勃的生机在特许经营行业卷起了一阵旋风!但说到底,刘传涛之成功绝非偶然。古语说得好:“君子以厚德载物”。一个企业的文化与他的经营者的人生理念有着许多关系。刘传涛以自己朴实的理念为基础,以执著的追求为动力,孜孜不倦、兢兢业业,最终成就了他画个月亮去卖钱——“不仅自己成功,要让更多人和自己一起成功”的美好梦想。