满足客户需求 第86节:第二部分 第一章 找到未被满足的需求(10)
系列专题:《成功商业模式设计指南:商道逻辑》
第二,速度而非成本。 莎拉打造了一套从设计、制作、物流到销售的高度垂直整合的供应链管理体系,强调速度而非成本的做法在业界特立独行。同业流行将生产向发展中国家外包以降低成本,莎拉却把80%的时装在欧洲生产;同业流行“轻资产”战略,莎拉却自己提供40%的布料,50%的服装由22家自有工厂生产,另外投巨资建立多个高度自动化的物流中心;同业采用油轮和火车运输以节省物流费用,莎拉却不惜成本采用飞机和卡车,为的是追求快速、灵活的物流效率。 第三,款多量少而非量多款少。 传统服装企业大都采取款少、大批量采购、大批量生产的策略,以实现规模经济效益。莎拉却反其道而行,“款多量少”的策略有效强化了产品新鲜感,在消费者“独占心理”的驱使下,莎拉新款服装总是一上架就在短时间内被抢购一空,而且它的零售服装水平平均售价可以达到标价的85%,远高于同业水平。 莎拉的经验告诉我们:只要企业深刻地洞察了行业的本质特征,敢于挑战和突破传统逻辑和“正统”观念,进行思维创新, 发展自然水到渠成。 往往行业的本质和消费者趋势价值是紧密连接在一起的。也就是说从消费者的角度看行业的本质,往往既能把行业的本质抓准,又能把消费者深层的需求抓住。 参考资料(根据郎咸平《本质》改编): (一)、运动服装行业本质 著名运动心理学家大卫?刘易斯研究证实:穿上美观的运动服装可以改善,自我评价,并提升活力;如果你喜欢身上的运动服装,你的运动效果也会提升。如图2-1-18所示:
图2-1-18 运动服装行业本质 运动员、产品和运动表现之间的联系:为什么联系运动精神的时候要找运动员来代理呢? 图2-1-19 运动员不断穿着同一个品牌的产品在公共场合及比赛中出现,在此过程中,消费者自然而然会把产品和运动员拥有的精湛技术及卓越表现联系起来了!如图2-1-19所示。 (二)、化妆品行业本质 化妆品的三个层次:1、品质鉴定,安全;2、研究,产品功能;3、品牌人格化,品牌共鸣。美容护肤品是消费者的贴身用品,每天把它涂在皮肤上,当然要重视其品质及安全。不同的人对产品及功能有不同的要求,企业要在这个行业发展下去就要满足不同消费者对产品功能的需要,功效卓越的产品越多,就越能吸引更多顾客。如图2-1-20所示: 图2-1-20 化妆品行业本质阶梯 (三)、电影行业的本质—幻想 人类对各种事物都有各式各样的幻想,涉及爱情、和平、暴力、正义等领域。幻想例子诸如“上班一族想月入过万”、“女人想嫁有钱人”等,屡见不鲜。然而,这些幻想往往因为被压抑而不能实现。根据弗洛伊德的《梦的解析》,梦的本质是将人被禁锢的欲望在梦境中实现,可见人本来就有满足个人幻想的倾向。而电影就是一个通过视觉、听觉,甚至包括立体电影所提供的触觉的刺激,来满足人类幻想的工具。
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