爱华网从业内首创的SMART服务理念的提出，再到近期揽获全球集装箱航运与物流巨头马士基的“最佳IT外包服务供应商”大奖，同创双子近期一系列动作表明，这个中国知名的IT企业正在以前所未有的力度，重新布局IT外包市场。而在业界看来，正是将“创新基因根植于服务”的精神，才使同创双子完成由“服务产品化”向“服务品牌化”进化的最终蝶变，并成为中国IT外包市场的新扛鼎者。 来自IDC的数据显示，在过去几年里，各种规模的用户都面临着数据的迅猛增长。未来十年管理数据将为现在的50倍，尤其是大数据、BYOD、VDI、云计算以及融合趋势的出现，可以预见，未来IT投入的平均增幅将突破3%底线。因此，更有效帮助用户解决日益复杂的IT需求，实现企业IT优化，已成为IT外包厂商竞争的焦点。
IT大外包：“为企业优化而生” 在竞争日益激烈的今天，企业发展主要取决于核心业务的成败，将非核心业务外包给最擅长的专业公司去做，已经成为全球企业重要的战略思想和经营模式。在此背景下，中国IT外包市场规模也在不断扩大。国外专业研究机构预计，今年全球IT外包市场将达到2880亿美元，亚太、拉丁美洲以及中国市场增幅将超过13%。而赛迪顾问发布的相关报告也显示，2013年中国IT服务市场将达到3053亿元规模。庞大的市场需求证明IT外包服务专业化和品牌差异化趋势的必然性，这无疑将给整个IT外包产业带来更多的机会和挑战。 另一方面，随着全球经济一体化步伐的提速，企业对于IT外包及其服务也有了比以往更高的要求：IT服务不仅要支撑业务，更要匹配业务发展的速度，并和业务进行无缝融合。因此，IT外包服务越发趋于精细化、专业化，而面对越来越复杂的IT系统，用户需要众多IT外包服务商来帮助他们化繁为简，化难为易。从这个意义上说，无论是数据中心的建设，还是IT技术应用在传统企业的升级改造中，都不可否认IT外包在加速企业的变革，为企业提升竞争力。 马士基中国市场的相关负责人就明确表示，“最近3年来，不论是从规模、内容，还是从技术的覆盖面，我们对IT外包的需求有着显著的提升。当然，这也促使集团IT部门对重新思考IT外包的运营和管理方式。”在谈及中国IT外包服务商选择问题时，该负责人则认为，应考虑外包服务商的既有服务案例是否能够和马士基对IT需求的特点相契合，同时还需要兼顾在质量和成本控制上的平衡。 同创双子运维总监则坦言，IT外包是为企业优化而生。“过去，企业选择IT外包，更多是为了消减成本，如今，在IT外包合作中却是为了寻求自身管理能力的提升。”作为行业的领导者，同创双子一直希望通过自身不懈努力，推动IT外包产业的“进化”与发展，并借助品牌、服务和业务的融合之力，吸引更多产业链的优势资源，将更为专业化的IT包外服务带给客户。可以毫不夸张的说，基于服务内核的大融合是同创双子在IT外包红海中寻找到新蓝海的基本战略思维。 从目前来看，今年同创双子推出业内首创的SMART服务模式，无疑是其进军IT大外包市场的前瞻之举，而这必将全线引领IT外包服务产业向向着标准化、品质化、专业化、品牌化的方向迈进，从而聚合产业链优势资源，为客户提供更优质的IT外包服务，并成就客户业务及管理能力。 IT大外包：“为企业管理升级而战” IT资深观察人士Jerry指出，寻找优秀的IT合作伙伴已经成为许多企业不可否缺的工作。大量IT外包案例也表明，IT外包管理水平将直接作用于企业的核心竞争能力，尤其是对于提升企业经营效率具有很强的催促作用。与外部合作是企业实现卓越绩效和灵活发展的关键推动因素之一。数据显示，为了提升业务创新和发展的关键能力，53%的CEO利用深入的外部合作促进创新，92%的CMO借助外部合作伙伴来执行IT需求及管理升级。 马士基负责IT运营的相关人士则进一步强调，“IT外包的企业经营效率，一方面主要体现在对于人力资源的管理的便捷性上，能够简化招聘和筛选的流程，极大减轻企业内部HR的负担和工作协调。另一方面，企业IT可以更自主的根据自身需求和市场的变化，及时调整对于IT内部资源的整合和升级，同时也便于企业IT更专注提供可靠和可持续的信息服务和解决方案”。 另外，该人士还透露，采用IT外包服务模式后，不仅给马士基带来了IT运维的多样性和竞争性，而其自身的IT管理团队还可以有效借鉴同创双子等金牌外包运营商提供的系统解决方案，并运用到IT的建设当中。正如其所言，“在实施IT外包之后，我们经常与同创双子资深的IT管理人员进行交流，互通有无，共同提高。尤其是今年年底，我们就明显的感觉到不管是内部员工还是外包员工的工作态度和个人业务水平都有着可见的、持续的提升和改善。因此，我们对同创双子的IT外包合作前景及未来的深入合作极为看好。” 诚然，许多成熟的国际化企业对于IT外包供应商往往是采取以外包供应提供服务体系为主，同时还会加入自己特有的管理和需求理念，这样就要求合作双方频繁进行双向交流和双向沟通，而这恰恰非常有助提升双方团队的管理能力和服务能力。当然，IT外包运营商的资质、案例、外企服务背景，现有人员技术水平和执业资格，派遣人员资质以及服务价格、年限等也是马士基等国际性大企业的重要考量因素。 Jerry还和记者表示，像同创双子这样的本土IT外包服务供应商，既了解国内企业IT消费习惯，又有深厚外企IT外包服务积累，他们更能从用户方便易用的角度出发，推出极富创新意识和管理意识的一站式IT外包服务解决方案。据悉，凭借极致IT和极致服务的经营理念，同创双子先后拿下了壳牌中国、ABB中国、马士基、中国石化、中国石油天然气集团、中国银行、华图文脉、青年参考、大食代等国内知名企业的IT外包服务项目。 IT大外包：“服务或成竞争新高地” 近年来的市场迹象表明，国内人力成本的提高促使国内外企业重新思考IT外包模式，而IT外包模式会由原来单纯提供人力和基本技术服务，更多的转向对于解决方案的咨询以及模块式的人力资源外包。但可以预见的是，IT外包市场会面临更大的挑战，尤其是对于市场占有率和服务口碑的竞争将会空前激烈。 一直以来，客户满意度都是各厂商，特别是IT外包服务商提升服务水平，维系客户忠诚度的重要指标，谁在客户中保有好的口碑谁就能长期保持竞争优势。作为中国IT外包服务的引领者，同创双子更是一直把客户满意度作为员工绩效和项目执行情况考核与评估最重要的的衡量指标。同创双子运维总监多次在公开场合宣称，要想在中IT外包市场抢到更多的份额，从IT极致到服务极致是行业转型的大趋势、大未来。 在采访过程中，同创双子运维总监向记者介绍了SMART服务理念。“S-Special极致专业，即把IT做到行业的极致，这是同创双子走向辉煌的基石；A-Anyway，即为客户提供灵活多样的服务内容和服务形式；R-Reaction快速反应，即对客户的需求要在第一时间内做到快速、及时的响应；M-Market市场导向，即重视客户需求，为客户量身定制IT外包服务解决方案；T-Team团队服务，毕竟，如果没有团队作支撑的话，再好的理念、再好的服务内容也是落不了地的。” 事实上，同创双子能在马士基信息处理(成都)有限公司数据中心桌面维护和IT应用系统等IT运维服务上有这么出色表现，与其所倡导SMART巧服务理念是息息相关的。从长远来看，对于那些想在IT外包市场上有所斩获的服务提供商来说，他们必须在服务理念、服务模式、服务运营上进行一次彻底的改变，而那些不能适应这种改变的厂商也必将会被逐步淘汰出局。 结束语：不可否认，随着业务规模的逐年增长和国内市场份额的上升，同创双子和众多知名IT服务厂商一样也面临业务升级、服务升级和品牌升级等多重挑战。而为了保持在IT外包市场的领先优势，并不断拓展市场份额和提升客户满意度，则需要根据服务客户的业务特点，以客户应用需求为导向，全面提升综合技术服务、软硬件产品提供能力。正如同创双子运维总监所言，雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。2013，以同创双子为代表的中国IT新生力量与你一起在路上！
