非常女人魏雪：跨文化公关（二）

　　现在很多企业、组织面临着跨文化沟通的问题。政府号召中国企业要“走出去”，同时大批外国企业要进入中国市场，他们都会面临文化撞击。跨文化沟通的问题同时存在于企业的内部和外部。例如，普乐普有几家客户是日本公司，但公司的公用语言是英语，员工来自不同的国家和地区，他们需要公关顾问公司在提供公关业务支持的同时，也要为客户内部员工做跨文化沟通培训、团队建设培训等。而日常业务中的E-mail和各种报告、会议通常都要以英文日文的双语来进行。“以中、日、英三种语言同步进行公关业务支持是我们的一个特色。”魏雪笑着说，

　　“在普乐普，我们这些员工也都有不同的文化背景，我们自己也存在经营和沟通方面的苦恼，因此我们自己的需求，往往也是客户的需求。我们推出的沟通培训项目很受客户欢迎。”

　　开始为中国企业做公关

　　很多进入中国的日本企业都成为普乐普的客户，如今，日本公司的业务占到了普乐普在华业务的70%。魏雪又把目光投向了国内的企业。为了培育这个市场，她通过为中国企业做培训来普及公关知识，虽然收入很低，但她决心要通过自己的努力逐渐地把中国企业带进这个全新的领域。

　　魏雪率领公司用国际水准的服务和良好的信誉以及合理的价位，吸引了一批中国企业，有IT、家电、制造、酿酒等企业。虽然这些企业带来的营业额还不足公司的15%，但让魏雪欣慰的是中国企业终于开始有了公关意识。然而她也感受到了其间的艰辛，首先是客户对服务价值的认可程度。

　　比如，中国客户经常提出，这个为什么还要收钱？随便弄弄就可以了，你们也不用来这么多人，这点小事你们来两个人我们配个人随便弄弄就行了。然而这与魏雪的标准相差很远。作为专业的公关公司，每一个项目每一个操作都有它的标准，做事精益求精是公司的原则，“随便弄弄”是最影响专业公司的声誉，也影响以后的市场的。

　　普乐普的公关服务中一个重要的项目是对企业发言人的培训。他们每年都要对客户公司的总裁、董事会或经理人班子进行培训，包括发言人形象、对外发言和信息传达的技巧、如何回答媒体提问，如何对投资人讲话，企业发生危机时如何面向消费者、受害者传达信息等等。这些在外企中实施起来比较容易，但是，在国内企业中，这些工作就很难推行。很多老总会说：“这些我都懂，我知道什么场合对什么人该说什么，你们只培训我下面的人就行了。”

　　面对这些问题，魏雪没有灰心，事实上这也都在她的预料之中。中国企业的公关毕竟刚刚起步，基本上停留在推广产品的阶段，至于企业整体品牌形象的树立、企业危机管理系统的建立等等还没有提到议事日程，这也正说明国内企业的市场前景和潜力十分巨大，在这个平台上的可施展的空间异常广阔。魏雪希望通过公关帮助国内企业加强市场竞争力，同时也为走出国门做准备。现在公司也为一些企业做 B2B的业务。最近她就带了一家大型国内家电、IT企业到日本市场进行面向日本企业的推介活动，为从日本引进技术以及将来开拓日本市场做准备。

　　将发展的速度放慢

　　自1998年1月公司成立以后，公司发展非常快，客户增长迅速，2001年开始在全国主要城市进行推广，先后在上海、广州成立分公司，一个全国的网络开始逐渐形成。

　　“当时在这两地开分公司是因为客户有需求，我们的客户在各地有分公司，他们经常在上海、广州举办活动，因此需要我们不断跟进。”

　　刚开始这两地的分公司只是承接北京公司分过来的业务，但因为那些业务不足以维持分公司的正常运转，公司从2002年开始在当地投入大量的精力开拓新业务。可是新市场的开拓需要一个过程，第一年不可能马上就持平甚至赢利。正在南方地区的队伍致力于市场开拓时，总部决定普乐普公司要在东京上市，这令魏雪非常吃惊。上市的准备会给包括中国业务在内的整体运营带来很大压力。“现在是应该作上市的时侯吗？”魏雪有自己的疑问。但总部的方针已经确定，就像原来总部负责人讲过的那样，“一旦管理层决定作出了，就要保持上下一致地去执行！”为了支持公司在东京上市，对于中国地区新市场的开拓暂时不做资金投入，不赢利的业务都要立即停止。这对于正在做积极开拓和迅速成长的普乐普中国地区的业务是很大的打击。“其实我是很痛心的，因为当时上海市场已经渐渐做起来了，但是我们必须服从总部的安排。”

　　现在公司的发展策略，是将成长的速度放慢，不盲目接新的业务，先练内功，培训员工，也培养客户，提高客户服务质量。“靠在行业中建立的信誉取得新的客户并不难，但是如果接了业务，服务跟不上，那么客户就会离去，这对公司的信誉会造成很大的影响。”

　　客户基本上都是和公关公司一年一签合同，每年客户都会对公关公司做一次考核，如果不合格，合同就无法续签。这就对公关公司提出了更高的要求。每一年普乐普都要根据客户需要调整服务内容，靠自己业务能力的提高来维系与客户的长期合作关系。

　　“与客户的关系就像婚姻，有和谐满意的，也有抱怨的、产生摩擦的，要靠双方积极沟通，不断磨合。值得欣慰的是，离开我们的客户非常少。”魏雪高兴地说。

　　魏雪个人简历

　　1989年赴日本留学，1992年进入日本上智大学经济系企业管理专业学习，获学士学位。后赴美国杨百翰大学进修公共关系。此后，受聘于美国一家大型公关集团并作为代表派驻北京，主要负责英国、美国和日本企业的客户服务。1997年，她开始筹备中国第一家中日合资公关公司——普乐普公共关系顾问有限公司并任董事总经理。

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