爱华网系列专题：《服务的魅力：奢侈品应该这样卖》
要成为一名真正的营销专家 〖1〗自己就是一个好品牌从东京银座的主干道往里过一两个路口，你就可以看到不少专门销售非常昂贵但又不知道确切品牌的服装店。在这里，有实力的营业员轻轻松松地就能卖出好几件高达三四十万日元的连衣裙，可以称得上是真正的营销专家。 成功销售这些毫无知名度的品牌服饰的秘诀到底是什么呢？ 归根结底就是营业员本身就是一个很好的品牌。如果他/她叫山田的话，在顾客看来，该店里的商品并不是无牌商品，而是“山田”牌服装。 若能得到顾客如此的信任，那将是作为一名营业员的最大荣幸。 你知道品牌的由来吗？ 令人感到遗憾的是，有不少知名品牌的营业员不会充分利用品牌影响力。 我经常穿梭在国内各个城市，去给营业员做培训。但每到一处，我都会提出相同的问题，那就是“请讲一下品牌的由来”。但得到的回答几乎都不能让我满意。作为一个设计品牌，有的营业员甚至连设计师的出身地、年龄等最基本的信息都未能准确地掌握。 通常情况下，每一个设计品牌都有它特有的品牌理念，包含设计师初期创立该品牌时的设计灵感以及向消费者传递某种特殊的生活方式等思想。 品牌创立初期，成员之间大都具有共同的梦想和追求。但随着组织规模的不断扩大，这种品牌理念往往很难传递下来。问题是连品牌理念都没弄清楚，怎么能营销该品牌商品呢？我认为，凡是品牌店营业员，包括短期打工人员在内，充分理解设计师们当初的心情和设计理念是非常重要的。 要具有顶级奢侈品牌的自豪感 我希望凡是从事营销行业的每一个人，都能具有“我是这一领域的行家”的自豪感。
那么，身为一个营销专家，都应具备哪些条件呢？ 我认为，首先要具备丰富的知识，即便顾客最终没有购买任何商品，也能始终如一地微笑面对并亲切地恭送到门口的营业员才是真正的营销行家。 同时，身为顶级奢侈品牌的一员，还应该具有特殊的自豪感和荣誉感。 哪怕店里只有一个营业员服务态度不好，就会给顾客留下“该店的服务质量真差！”的整体印象。有人经常说，“对服务满意的顾客最多会向3个人宣传，但对服务不满意的顾客，往往会向11个人传递负面评价”。这绝对是好事不出门，坏事传千里。 为了实现百分百的顾客满意度，每一名营业员都应该树立品牌意识，从品牌经营的大局观来提供服务。无论商品有多么出色，如果营业员服务不过关，都将最终失去顾客的信任。 同时，营业员不仅是品牌服务的窗口，直接和最终消费者面对，也是代表该公司形象的“脸面”。所以，不应仅仅局限于受雇或被差遣的被动意识，而是要树立和加强主人翁的服务意识。
