爱华网系列专题：《服务的魅力：奢侈品应该这样卖》
相反，如果碰上背地里说人坏话的人，你就应轻描淡写地说道：“是吗？每个人都有他独有的想法和主见，我倒不那么认为”，并迅速远离他。 听不进别人话的人，这些人大多属于善辩型。要认识到服务的80％时间要充当忠实的听众，请耐心、认真地听取对方所说的话。 过于悲观和消极的人，要培养积极的思维习惯，积极寻找现有环境中的乐趣。 不守约的人，那你最好不要轻易许诺别人，因为你一旦爽约，你将会失去信用。试着减少许诺的次数，但要遵守每一个约定。 通往奢侈服务之路 我们经常说的“高升”，通常有两个含义。 第一个含义是在现有的组织机构中升职。一旦成为一个组织的最高领导，你就可以有权重新定位经营品牌的理念和品位，有时还可以另立门户。 另一个含义就是跳到同行业的顶尖企业。在这个领域，你可以通过每一次的跳槽来证明自己的实力。当然，想跳过“龙门”可不是一件轻松的事，但挑战本身就有它积极的一面。 奢侈服务领域，在围城外的人眼中充满了神秘。一旦踏进该领域，你就有机会接触之前从未接触过的东西，可以说是能改变你整个人生的宝贵经验。由于顾客本身都是上流社会人士，从她们身上也可以学到很多东西。 顶级奢侈品牌领域的门槛也确实是高得让人望而生畏，人员面试的方式和普通面试截然不同。 我也经常参加一些顶级品牌营业员的招聘面试。确认能否正确使用服务敬语是最基本的要求，还会连续提问，如“看上去很难卖得动啊，真的有人买吗？”等刁钻的问题。这时如果能自如应对，说“看上去没什么特别，但确实很受消费者欢迎！”，那你就算合格了。相反，若不经意间流露出那么一丝不快的表情，那么你就会当场被淘汰出局。 当银行破产或企业并购等成为社会焦点的时候，有几个曾从事金融业的人来我的公司（营业员的培训和人才派遣公司）应聘。 从她们的个人履历来看，各个都是非常优秀的人才，其中也不乏一流大学毕业并曾在公司担任过要职的人。但最后我一个都没有录用。
理由就是她们不是那种甘愿向别人俯首鞠躬之人。在面试时，我故意问她们一些像“你能从打扫卫生间开始做起吗？”、“对那些比自己小很多但却是工作中的前辈的人，你能使用敬语吗？”等刁难的问题。结果她们脸上明显写出一副恼羞成怒的表情。这种心态并不适合营销工作。 在服务领域，碰到那些心情极差的顾客是常有的事，甚至有些顾客会把你当成发泄的对象，说“不要跟在我后面，我只是进来喝茶而已”。 即便面对这种情形，也能平心静气地说：“欢迎您的光临！”就算你没有说出口，但内心却在嘀咕“真是的”等，那就是你的失职。 从应聘人员的角度来看，或许她们认为“营销工作其实非常简单，随便是个人都能做到”，甚至有些人在面试当中就直接说出了这种观点。但所谓市场营销，就算是名牌大学的毕业生也未必能胜任。是否适合从事该行业，关键是要看他本人是否喜欢和人打交道，是否有一种想帮助他人、服务于他人的精神。 据说美容大师山野爱子女士，在她46岁时才萌生出一个想法：“希望每一位日本女性都变得更加美丽”，“如何才能变得更加美丽呢？”如果创业的动机只是单纯的经济利益之驱动，那么估计她也不会坚持到今天。 营销行业也是同样道理。“无论如何也要让顾客满意，希望她们更加幸福”，具有这种强烈的信念是从事营销行业所应具备的基本素质。 另外，相信大家也都了解，知名品牌的人事主管都会考核你是否符合她们的品牌形象。既然这样，那我们就要向既定品牌形象积极靠拢。比如，你的目标是爱马仕(Hermes)，那么从服饰到化妆都要充满爱马仕所特有的风格。当然，你也可以假装成一名顾客，亲自到实体店去感受一下那种氛围。
