爱华网全地球人都知道，脸是女人一辈子最大的美丽工程。数亿中国女性的脸不知吸引来多少外资品牌全力拼杀：有人用广告砸出一条血路，有人用渠道铺出一道墙垣；而香港纽顿集团中国区域经理曾润秋先生气定神闲地告诉PCLADY：我们的目的是提供给每个女生她真正需要的产品，口碑才是最好的广告。
诚信、贴心地服务，让消费者从体验、认可到忠诚——这就是曾先生为法国知名药妆品牌贝德玛进驻中国量身裁剪的“嫁衣”。
曾润秋先生曾在加拿大Simon Fraster University和澳洲Curtin University of Technology修读工商管理，之前从事过商业培训、发展顾问；进入纽顿集团，敏锐地捕捉到中国市场发展趋势，巧妙地结合东方的人本思想和西方管理理念，将最合适的产品成功地带到我们面前。 见到曾先生是在北京纽顿的会议室里。出人意料地，这位管理营销大师本人温厚谦和、机敏儒雅，标准的香港制造，标准的gentleman。此外，小编还八卦地发现他有让所有女生妒忌的好皮肤，几乎可以现身代言。
我们的话题从推广理念开始，一直到聊出了他倡导理性消费，领跑国内美容产市场新风向的人本哲学。
●PCLADY编辑（以下简称PCLADY）：曾先生，您是学习工商管理出身，从事过商业培训、发展顾问和现在进入美容行业，您觉的哪一个行业给了您最大的空间和挑战？
曾润秋先生（以下简称曾）：之前做商业培训和发展顾问都是分不同的行业参与的，每一个范畴都有，多半都属于零售推广。现在做的贝德玛产品是一种快速消费，也属于零售推广，之前的经历有助于我们参考不同行业在经营上的强项，这样比较能够吸收到多方面的经验。 ●PCLADY：您涉足过不同的行业，也体验过东西方不同的文化的冲击，您觉得，这些经历和体验对您现在开拓市场的理念有什么样的影响？ 曾：当然有。东方的管理理念是比较人性化、比较灵活、以人为本的；而西方就比较制度化、系统化、公式化一点，灵活性相对要小。在经营和管理上，我们以中国的人本思想作为基础，毕竟这是中国的市场，用东方的思维要比较适合；同时在制度上应用西方的管理学，有助于提高效率和执行力。中西结合，各取所长吧。 ●PCLADY：目前，贝德玛已经通过消费者的口碑在国内产生了一定的影响。它目前的好声誉距离您的目标还有多远？ 曾：有良好的口碑仅仅只是我们打好基础的第一步，也是成功的第一步。通过良好的口碑，让女性消费者感受到我们的产品很适合她们的，这才是我们的目标。所以，现在通过消费者体验得到的良好反馈只是第一步，第二步我们会努力做到让每一个人都真实地体验到贝德玛产品，并且认可它；最终我们希望通过这些体验建立起消费者对品牌的忠诚度，让贝德玛成为整个中国市场上医学美容洁肤产品的主导，每个女生只要一想起需要洁肤就会想到贝德玛，让它成为一种生活的必需品。四年前纽顿将贝德玛引入了香港，目前我们在中国大陆的市场拓展先由上海和北京开始。 ●PCLADY：聊到这里我有一个疑问，贝德玛在香港有了很成功的基础，那么按照常理来说进入内地市场应该从广东开始比较好，为什么会跳过广东选择距离比较远的北京上海两地呢？ 曾：首先，贝德玛是跟着我们中国公司这边发展的，相对来说如果从广州开始会离香港比较近，比较好管理，在语言沟通，地域和人文因素来考虑都比较方便。但我们现在首先选择北京和上海两地注重的是市场的潜力和前景。●PCLADY：刚刚提到的在中国市场的目标，您给贝德玛多久时间来实现它？或者说，您给中国消费者多少时间来彻底认识它？
曾：我们的目标是三年。目前的发展跟我们计划的时间表没有太大的差别。 ●PCLADY：这么说，您选择美容行业，选择纽顿是因为对企业和产品有信心，还是对自己有信心？ 曾：都有。在经营和管理上，人才是至关重要的。要以人为本嘛。我们的团队有很多优秀人才，分别都来自不同的行业。如果没有好的人才，产品很难推广出去。当然，产品也必须是好的产品。我可以举个很有趣的例子：我们产品的美容顾问会跟其他人开玩笑地说：我们贝德玛就只有那一款水很好卖。这句话听起来有点负面，其实这个信息是很正面的：因为一个刚刚进来的美容顾问已经知道我们的拳头产品，当消费者问起我们的品牌或者提起我们的品牌都会想到：他们有一款很好的洁肤产品。当你想选择一款很好的洁面产品，立刻就会想到贝德玛。口碑是最好的广告。 ●PCLADY：从刚刚的谈话来看，您是一个喜欢不断接受新挑战的人，那么，能谈谈目前在您面前最大的挑战吗？ 曾：如果我不喜欢接受挑战，就不会选择回中国工作。说到挑战，其实刚来到内地的时候感觉到跟香港还是存在一些差异。比如香港市场的状况就已经很稳定，在行业内的信息都很透明，如果要做数据的收集、分析、从而制定策略就很容易。而内地的市场还处于不稳定的阶段：中国发展得很快，可以说现在的北京和两三年前的北京就已经完全不一样了，所以我们做的商业决定经常会根据实际情况的变化而进行整改，如何定位，如何决策都是挑战。就好像是跟着中国的市场发展、跟着同业的发展在赛跑。这比起香港相对稳定的市场来说，这的确是目前最大的挑战。 ●PCLADY：自从薇姿进入中国药妆市场并且取得不俗成绩以后，雅漾、理肤泉等也陆续进驻了，您能否谈谈贝德玛和其他法系药妆相比，有什么更强的优势？ 曾：每一个品牌，每一款产品都有不同的品牌背景，也都有他自己特有的优势。大家都是拿着最大的优势来进行推广，对于我们来说最根本的制胜法则是怎样成功地经营一个品牌。很多外资品牌在国内市场上的很多决定都需要先上报到国外的总部；而法国贝德玛给予了我们很大限度的信任和自主权，在国内市场的品牌形象、经营方法都由我们来决策。这样一来，根据市场变化我们作出的反应会比较迅速。制定长期计划是必要的，但计划往往赶不上变化。所以计划是稳定的部分，临时的决策是灵活性的部分。流程优化了，应该算是我们经营上的优势。 ●PCLADY：您认为贝德玛又有哪些优势能够突破东方人更加信任本草药妆的想法呢？ 曾：涉及到中医和西医的医理，在我感觉上中医属于调理型，西医是属于功能型。我们的产品很全球化，首先作为医生处方它有很可靠的安全性，这是通过临床检验的。而且的确有消费者做过实验，用其他洁面产品先清洁过一遍，然后再使用我们的产品，依然能够卸出残余。现代人的生活是非常紧张忙碌的，当你发现有一款产品特别方便、安全、干净，你会非常信任它，需要它。换句话说，它会成为一种你生活的必需品。我们希望我们的产品是能够真正满足消费者需要的。●PCLADY：有资料显示，在过去三年，中国药妆市场的年增长率均高达10％－20％，这一增长速度是欧洲市场的两倍。这样发展的趋势您认为更多的是机遇还是竞争压力？
曾：这个增长的数据说明，国内的药妆市场还刚刚起步，所以在此后还会有一个更大幅的增长。等增长到一定的程度就会慢慢稳定下来。据预测在08、09年还会有更多的药妆品牌进驻到中国。这是一个趋势。对于我们来说，市场的需求给了我们发展的机遇，而我们要做的是提供给每个消费者他们真正需要的产品。 ●PCLADY：您能否谈谈，贝德玛将在国内如何提高知名度？是通过用户体验和品质来说话，还是同样会采用多层面的宣传？ 曾：有很多品牌现在是厂家经营，会不计成本投入大量的广告，铺天盖地的宣传。以前有很多消费者都容易受到广告的影响，现在我们提倡的是一种理性消费。当然了，一定的媒体宣传推广是必要的，主要方向还是通过用户体验，让消费者通过体验，信任从而建立起对品牌的忠诚度。贝德玛在中国市场的目标是，让每一个女生都拥有我们的一瓶水。 我们的产品目前的渠道有三个：药房，医院，屈臣氏。药房和医院是专业和安全的保证，而屈臣氏的形象很健康。 ●PCLADY：说到品牌的形象，能否谈谈您对PCLADY有了解吗？ 曾：我对太平洋旗下的网站有些了解，感觉资讯内容比较丰富，新闻很即时。我们有很多员工是女性，每天都浏览的女性网就有PCLADY，有时候不光是看美容产品，也会看服装、新闻等各种女性关心的资讯。而且我偶尔也会看美容产品的资料，比如某一款产品反应怎样。总的感觉比较专业，时尚。 ●PCLADY：您是一个很敏锐的人，这是您本身的性格呢，还是一种后天形成的职业素养？ 曾：应该是我本身性格比较细心吧。同时也是职业需要的素质。 ●PCLADY：在美容行业里，您觉得您作为一名男性，要了解女性的需要难吗？ 曾：不简单。我没有办法说百分之百了解女性，男性看问题的观点角度跟女性确实都不一样。所以在做决定的时候我需要同事的帮忙，常常听取团队中女性的意见，我们再做出一个综合的方案。我们也会有focus group，来讨论和了解各类人群的需要，比如白领，学生等等，比如还有个很有中国特色的群体“月光族”。（PCLADY：国外没有这样的人群吗？）有，但是只有中国有这个很有趣的词。 在不到一个小时的采访过程中，曾先生几次提出注重团队的力量和“满足消费者需要”的理念。《易·贲》有云：“文明以止，人文也。观乎天文，以察时变；观乎人文，以化成天下。”唯有以人为本、从人文关怀出发能真正稳固一支有凝聚力和创造力的团队；也只有贴心和诚信地经营品牌才是获得消费者长期信任和忠诚的法则。
