第32节:9月15日—生成年度经营目标(9)



系列专题:《有效制订年度经营计划》

  “目标管理”的概念是美国管理专家彼得?德鲁克(PeterDrucker)1954年在其名著《管理实践》中最先提出的,其后他又提出“目标管理和自我控制”的主张。德鲁克认为,并不是有了工作才有目标,而是有了目标才能确定每个人的工作。所以“企业的使命和任务,必须转化为目标”,如果一个领域没有目标,这个领域的工作必然被忽视。

  因此,有效地制订年度经营目标是指导年度经营计划顺利执行的重点工作。制定目标看似一件简单的事情,每个人都有过制定目标的经历,但是如果上升到技术的层面,就必须学习并掌握SMART原则。SMART原则一S(Specific)明确性指目标设定要切中特定的工作指标,不能笼统SMART原则二M(Measurable)衡量性指目标表现是数量化的,验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的SMART原则三A(Attainable)可实现性指目标在付出努力的情况下可以实现,避免设立过高或过低的目标SMART原则四R(Relevant)相关性指目标与其他指标的关联情况,可以证明和观察SMART原则五T(Time-based)时限性注重完成目标的特定期限SMART原则一S(Specific)——明确性

  年度经营目标要用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准。明确的年度经营目标几乎是所有成功组织的一致特点。很多工作失败的重要原因之一就是目标模棱两可,或没有将目标有效地传达给相关成员。

  比如说将目标表述为“增强客户意识”,此目标描述就很不明确,因为增强客户意识有许多具体做法,如减少客户投诉、提高服务的态度、使用规范礼貌用语、采用规范的服务流程等,这些都是增强客户意识的重要手段。存在这么多增强客户意识的做法,企业所说的“增强客户意识”到底指哪一块?

  不明确就没有办法评判、衡量。所以对目标的描述必须改成“我们将在某月底前把前台收银的速度提升至某标准”,具体的标准可能是两分钟,也可能是一分钟,或按时段来确定标准。

  实施要求:年度经营目标的设定要围绕项目、衡量标准、达成措施、完成期限以及资源要求等要素,使管理者能够很清晰地看到部门年度经营计划要做哪些事情,以及计划完成到什么程度。

 第32节:9月15日—生成年度经营目标(9)
  SMART原则二M(Measurable)——衡量性

  年度经营目标的衡量性是指目标应该是量化的,而不是笼统的。应该有一组量化的数据,作为衡量是否达成目标的依据。如果制定的目标没有办法考核,就无法判断这个目标是否实现。但并不是所有的目标都可以量化,有时也会有例外。比如,有些战略性质的目标就难以清晰地量化出来。

  例如,“为所有老员工安排进一步的管理培训”这个目标,“进一步”是个既不量化也不容易考核的概念,是不是只要安排了培训,不管效果好坏都叫“进一步”?此目标应该设定为“在什么时间完成对所有老员工关于某个主题的培训”,并且可以具体解释为,学员的培训考核平均分在85分以上,低于85分就认为效果不理想。这样的目标才具备衡量性。  

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