爱华网系列专题：《创业者必读圣经：山木方法》
把每一个渺小的琐事管好就是不渺小 有人把管理说得天花乱坠，神乎其神，事实上，一名管理者面对的最多的还是看似不起眼的日常琐事。对于“赢”字，我这样解释：“月”代表了时间，说明管理无时不在；“凡”意味着平凡的小事，说明管理者要做好每一项平凡的工作；“月”和“凡”合在一起，意味着要赢，就是要每天做好每件平凡的小事。张瑞敏曾经说：“把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。”山木培训深谙个中道理，一直在精细化管理上不断摸索，力争把每一个渺小的琐事管好。 火炉原则 【关键句：让令行禁止成为现实】 亲情化管理、人性化管理是当下流行的词汇，作为游离于制度与人性之间的一种管理方式，正被越来越多的企业和员工所推崇。然而，有的管理者却反映，在实施人性化管理之后，员工们开始无视公司制度和领导权威，很多决策执行不到位，这可怎么办？其实，这是因为管理者错误地理解了“人性化”的后果，人性化、亲情化不等于姑息养奸，不等于纵容错误。为了避免人性化管理走向另一个极端，我在山木培训坚持推行火炉原则。 方法解析 火炉是用来取暖的，但如果不小心碰着它，就会被烫伤。一个企业的规章制度就好比是一座火炉，规章制度存在的意义是让员工在纪律的约束下凝聚在一起，互相配合、团结合作，推动企业的发展壮大，正如火炉存在的目的是供人取暖；但如果员工触犯了规章制度，就像把手贴上火炉挨了烫一样，需要为自己的错误“买单”——接受处罚。这就是火炉原则。 火炉原则实际上也是维持企业公平的利器。例如，几乎所有企业都对上下班时间做了明确规定，而且对迟到、早退、擅自离岗、旷工都做了明确的处罚规定，但是，如果这些规定得不到全面的贯彻执行，那么，就会造成一部分人迟到早退、离岗旷工等现象，他们的这部分工作势必就要由遵守规定、按时上班并坚守岗位的人来做，于是，就造成了工作职责的不公平和不平等。可见，火炉原则要求对员工一视同仁，对违反规定者进行严厉处罚，维护着企业的公平与公正。 火炉原则该如何实施呢？具体而言，火炉原则要做到以下四步： 第一步：“有法可依”——制订规章制度。规章制度是“依法治企”的前提，它需要十分精细和明确，而且在实践中需要不断调整和改进。 第二步：“有法必依”——强调将规章制度作为每一个员工的行为准则，是企业所有工作的指引。 第三步：“执法必严”——建立纪检部门，设立专人专岗，对所有员工的遵守情况进行监督检查，正如交警检查行人和过往车辆是否遵守交通规则一样。 第四步：“违法必究”——坚持“没有任何借口”，即当一名员工违反了规章制度，就要毫不留情地给予处罚。 由此可见，“火炉原则”和治理国家的“法治模式”有着很多相似的内涵，是实现企业内部秩序化、规范化的重要手段。 经典案例 1984年海尔的前身青岛冰箱厂，虽然只是家集体小厂，却有147万元的巨额亏损。张瑞敏上任之初，整个厂子一盘散沙，既无经营也无管理，人心浮动。张瑞敏第一次走进这个快倒闭的车间厂房时，现场的脏乱差真是触目惊心，有职工就在厂房一角随地小便！ 为了整治员工在车间里小便的事情，张瑞敏制度了第一条规章制度，发出了第一个命令，就是在车间墙上张贴“不可随处小便”标语！在正式公告发布后，他要求车间的负责人，负责抓在车间小便的员工。两天后抓到一位，10点发现，12点就贴公布栏，以“开除厂籍、留厂查看”处理。这对于当时吃大锅饭的海尔来说，已经是最严厉的处罚。同时，秉持着“抓反复反复抓”的原则，杜绝了车间小便的现象。 原来，有个人知道他是个大书法家，专门收藏他的字，此人把“不可随处小便”中的字重新组合，变成“小处不可随便”这一颇具哲理的话，名人名言加上大书法家手笔，这条幅自然就成了收藏之精品。 这一切，现在看来就像说笑话一样，但这就是事实。今天这条制度似乎已没什么意义了，可在当时来讲却是有效的。既然规定“不可随处小便”，如果找到一个在车间大小便的，就要公布、处理。张瑞敏这样做的目的不仅是要下大力气整治车间现场环境、制定职工基本行为规范，而且要树立工人的一种信心，也是建立工人对领导的一种信任，“这个厂长是‘言必行，行必果’”。
而之后张瑞敏制定的各个方面的规章制度，奠定了完善管理的基础。基于这些制度，海尔走上了建设企业文化、加强现代企业管理之路。而之后的海尔从单一的产品结构，到多元化的产品系列；从亏损147万，到产值上千亿元；从囿于一隅的街道小厂，到享誉国际的跨国集团……海尔成为了中国民族工业的一面大旗。 山木运用 在日常管理中，我始终坚持这样一个观点：没有处罚的规章制度等于一纸空文。我在山木订下铁律：火炉原则必须无条件、长期执行。对于火炉原则，我以身作则，并在山木各种会议中反复强调。这么多年坚持不懈地执行，火炉原则为山木管理走上正轨立下了汗马功劳。 “昂贵”的学生证 最初，山木培训的学生证都像是收据，由公司统一印刷，分校在学生报读课程时进行手工填写。为了方便分校和学员，学生证早已盖好印章。如果被谁捡到，那么他填写上自己的姓名、学习科目、学费就可以直接使用，与分校发放的学生证毫无差别。 但早期我们并没有意识到这个错误，直到出了一次事故：一名员工不慎将一本学生证丢失，而更严重的后果接踵而来，捡到这本学生证的人伪造了很多“假证”，卖给他人，不仅给山木造成了2万余元的损失，而且给山木声誉带来极其恶劣的影响。自此，我们《山木基本法》中规定了一条制度：丢失一本学生证，罚款5000元。 重罚之下，员工提高了对学生证安全的重视，类似的事故便很少发生。虽然如今学生证改为电子制作，而且在防伪上下了很大功夫，但这条制度却保留了下来。 山木的纪律高于领导的权威 2002年，山木培训在深圳召开本年度第23届员工大会。会前考虑到内容较多，下午学校还有其他任务，我决定把开会时间提前至上午的9：03，谁知直到9：33，与会人员才姗姗来迟。这让我很惊讶，像这样的“集体”迟到在山木还从来没发生过，此风不可长。我马上下令追查责任。结果发现，原来是因为自己一时口误，把9：03说成9：33所致，我不禁有些尴尬，这时有个“精明”的下属献计说：“反正大家接到的通知就是9点33，将错就错，这事谁也不提就好。” 这样做领导的面子算是保住了，威信也不会受损，但对于山木的规则而言，却是致命打击。在随后的员工大会上，我面向所有员工，起身行道歉礼，并自罚了5000元，以示对自己的错误买单。山木的纪律，比领导的权威更重要！ 2004年，山木培训推出的一批VIP卡出现了印刷错误，追查下来，是给印刷厂提供的清样有误导致的，而当时清样并没有专门人员校对，找不到责任人。常务副总裁李木子当场将错误承担下来，按《山木基本法》，她被罚款3000元。其实，李木子完全可以置身事外，毕竟作为一个集团副总裁没有必要也不可能亲自去检查校对任务，把皮球踢给印刷厂就好。但李木子表示是自己工作安排欠妥，导致纰漏的出现，责无旁贷！ 制度执行“没有任何借口”的思想已深深融入到了每一个山木员工的骨髓里。它推崇的是一种勇于承认错误、敢于担当责任的精神，也是一种法令如山的纪律原则。每一名山木的员工，无不在入职之初接受“没有任何借口”的洗礼。这使得整个山木员工队伍都养成了“没有任何借口”的习惯。小到迟到，大到决策错误，他们都会坦然回答一句：“没有任何借口，我错了，愿意接受处罚。” “株连”政策 为了最有效地推行火炉原则，山木还制定了一个被笑称为“株连”的规定，不过这个“株连”并非不分青红皂白的“一人犯错，大家受罚”，而是为了强化领导的监督责任。山木培训对于每一个人的处罚，都由其直接领导进行，可是，如果直接领导没有及时进行处罚，更上层知道后，就会对犯错误者本人和其领导都进行处罚，以杜绝徇私和包庇的现象发生。
