爱华网系列专题：《创业者必读圣经：山木方法》
山木培训这种落到实处的处罚措施，击中了员工心中的痛处，使他们更为警觉以后不犯错。20年来，山木培训坚持不懈地贯彻执行火炉原则，并以火炉原则的思想教育员工。正是得益于此，山木培训的员工队伍以其高纪律性、高执行力得到了很多人的称赞。 应用心得 火炉原则是我认为最具普遍适用性，值得所有管理者都采用的好策略。当然，火炉原则的应用也要注意方法，具体来讲，就是要遵守惩处方式的四个条件： 警告：热炉外观火红，不用手去摸，也知道炉子是热得足以灼伤人的。为让员工趋利避害，企业领导者要经常对下属进行规章制度的教育和宣传，说明处罚的种类和额度，以警告员工。如果企业把规章制度藏在抽屉里，员工无从知晓有何规定有何处罚，等到员工违规后，才拿出来作为罚款的依据，显然不能服众。 验证：用手触摸热炉，必然会被烈焰灼伤。谁若明知企业有相关规定，还要以身试“法”，就一定要对其进行惩处，以明纪律、以儆效尤，绝不能姑息。 即时：碰到热炉时，立即会被灼伤。一位著名的法学家说过：“迟到的正义不是正义。”惩处必须在错误行为发生后立即进行，决不能拖泥带水或有时间差，这样才能达到及时改正错误行为的目的。 公平：不管谁碰到热炉，都会被灼伤。管理者应该是处罚制度最直接的体现者，对自己倡导的制度更应身体力行。如果“刑不上大夫”，那么，处罚制度有不如无。所以，必须坚决打破特权思想，企业领导要以身作则。“执法必严、违法必究。” 有美国学者通过研究指出，来自领导层的信息只有20%～25%被下级知道并正确理解，而从下到上反馈的信息则不超过10%，形成了巨大的扭曲，这就是管理位差效应。信息流失是管理大忌，应该怎么应对呢？走动式管理就是最佳策略之一。 方法解析 走动式管理的概念最早是由美国管理学者提出的，指企业各层管理人员走出办公室，走入兄弟部门，走到一线，走到员工中间，去观摩、考察、检查、沟通交流，学习对方的长处，发现彼此的短处，得到第一手资料，找出存在的问题，排查容易被人忽视的隐患，提高管理效率。 “看、访、查、追”是走动式管理的四步曲，做好这四步工作，才能让走动行之有效，才能把管理落到实处。 第一步，看市场。管理者必须接触市场，一天的行程下来，最新最具体的状况掌握在手了。在稍后的追踪步骤中，就可以制定出明确的指标，让业务人员快速准确做出反应。 第二步，拜访客户。获取市场信息的最佳途径是拜访客户，而且，通过管理者对客户的拜访，会让客户有被重视的感觉，无形中增进了感情。 第三步，对业务员工作的查核。经常性地查核下属工作，不但可以了解工作进度，还可以发现问题点，更重要的是防范问题的发生。 第四步，追踪改善进度。管理是一件“全、杂、细”的累活。管理者通过走入市场、拜访客户、查核工作，必然会发现一定的问题，发现了问题就必须进行改善。这就要求管理者把这些问题点立案处理，逐一登记在册列表追踪，同时明确责任人和完成的时间进度。 当然，不同的企业走动式管理的流程也不尽相同，以山木走动式管理流程为例，可以大致分为“六步曲”，如下图： 经典案例 把经理座椅背锯掉之后 麦当劳快餐店创始人雷·克罗克，是美国社会最有影响的十大企业家之一。他不喜欢整天坐在办公室里，而是把大部分工作时间都用在“走动管理”上，即到所有分公司和各部门走走、看看、听听、问问。 麦当劳公司曾有一段时间面临严重亏损的危机，雷·克罗克发现其中一个重要原因是公司各职能部门的经理有严重的官僚主义，习惯躺在舒适的椅背上指手划脚，把许多宝贵时间耗费在抽烟和闲聊上。于是一个大胆的想法在他的脑海中形成了，那就是：将所有经理的椅子靠背锯掉，并立即照办。 开始很多人骂雷·克罗克是个疯子，但后来不久，大家就体会到了他的一番“苦心”。经理们纷纷走出办公室，深入基层，开展“走动管理”。及时了解情况，现场解决问题，终于使公司扭亏转盈。这种管理模式也很快在快餐业中得到流行。 沃尔玛将管理者“赶”出办公室 前几年，美国著名零售企业沃尔玛在深圳开了四家分店，不久，“美国教导队”（沃尔玛总部的培训人员）就来到这里，首先，把办公室的门全拆了下来，实行彻底的“门户开放”，然后，又把办公桌搬走（必需者除外），目的很明确：不让管理者坐在办公室里，一定要到商场内走动。
不仅如此，在沃尔玛，每个收银台上都有经理的照片和电话，其中一个电话由当值的总经理随身携带，以便让客户能无阻碍地接触到高层管理者，提出意见和建议。 沃尔玛还将这种投诉机制运用到了互联网上，中国区的高管经常会收到来自美国总部的“投诉信息”，因为在沃尔玛中国的官方网站上，“客户服务”条目下的第一条就是“给总裁写信”，任何人都能直接与其全球最高总裁联系。 由于管理者亲临第一线，获得了大量的一手资料，管理政策制定的科学性大大提升，运营成本显著下降。另一方面，沃尔玛的员工也能在第一线和管理者“打成一片”，增强了工作时的归属感。 美国著名零售企业沃尔玛能够在30年内一跃成为世界最大的零售商，与其所实行的走动管理是分不开的。 山木运用 有学员说：“山木培训的很多做法都为学员考虑得特别到位，不少我们自己都没有意识到的问题，山木都帮我们解决了，真是不可思议。”我认为，这正是山木实行走动式管理的结果。为什么山木也要实行走动式管理？其实在这方面，山木可谓“吃一堑长一智”。 “广告牌事件”的启示 在我们刚刚有实力进行较大规模广告攻势的时候，经过分析，认为在新校区采用路标大广告牌宣传的效果会更好。于是，我们一咬牙，拿出了一笔不小的钱来进行建设。
