爱华网系列专题：《创业者必读圣经：山木方法》
广告牌建了起来，但天天风吹日晒，必须有人维护。我指派了一个分校校长专门负责，他平日里十分干练，值得我信任。随后的日子里，我看到周围的几个山木的宣传牌保持得十分干净，加上我接到的报告都是维护工作按计划进行，于是就放心了。直到有天我开车去外地，经过一片我平日里很少经过的城区时，发现好几块广告牌都满是灰尘，破破烂烂，而且内容已经过期，我才猛然惊醒：工作进行了这么久，我居然只凭部门报告来了解情况，怎么能不出问题？ 回去之后我马上对此事展开调查，果然，那位分校校长选派的几名清洁工工作都十分马虎，除了校区周边几块广告牌维护得较好以外，其他地区经常偷工减料，而那位负责人也只是凭下属完成任务的回复给我工作汇报，从来没有实地考察落实过。 有了这个前车之鉴，我痛下决心：山木必须实施走动式管理！ 为了将走动式管理执行好，我们专门制定了对管理人员的巡视和问责制度：每个管理者每周至少下基层一次，明确了巡查的目标和方式。而且，如果出现问题是由于下面的信息未能及时反映所致，负责该区的上层即使毫不知情也不能免责，必须承担没有执行好走动管理的处罚。 制度一实施就是十多年，在这漫长的时间里，山木培训很少再出现类似的纰漏，上面的指示也总是可以在下层得到原汁原味地执行。 电脑桌的“猫腻” 一次，我到山木培训（中国·济南）进行例行检查，来到该地区一所分校时，发现该校电脑房内的学生坐姿都有些异样，一个个弯腰躬背的。于是我便走进去试坐了一下，结果发现，新进的这批电脑桌比规定的矮了4公分，而凳子却是按规定配备的。这样一来，学生自然坐着不舒服了。 我立即让后勤负责人调查此事，最后发现，原来是承接电脑桌厂商为节约成本“偷工减料”。为此，我下令永远中止与此电脑桌厂商的合作，同时，还把这批问题电脑桌全部撤掉，换成标准规格的电脑桌。如果不是“走动式管理”，我根本不会发现厂商的“猫腻”，不仅会被电脑桌厂商蒙骗，也会有大量的学员流失，造成不可估量的损失。 山木管理者“任教”和“挂职”制度 山木走动式管理的具体形式有很多，比如定期不定期巡视制度、管理者前台值班制度等等，最有特色的还是管理者任教制度。山木有许多中高层管理者都是从一线提拔的，在他们从教学岗位转变为管理岗位后，我仍然规定，只要条件允许，管理者必须兼任一门课程的老师。这样做的目的就是让管理者在教学第一线定，在和老师、和学员的交流中了解他们的需求、找出管理的漏洞。
山木培训在走动式管理上还有一个有力的举措，就是管理人员必须要“挂职”分校。所谓“挂职”，即每名管理层人员都要在一所分校挂职，并每周特别抽出一天时间到分校里，参与分校日常工作，协助分校完成目标任务，帮助他们解决一些比较棘手的问题，鼓舞他们的士气，并在业务上给予指导。“挂职”第二天，管理人员还要将前一天不能现场解决的问题汇总，共同讨论，集思广益，找出解决办法。“挂职”人员与其所“挂职”分校“同甘共苦”——当分校成绩不好时，“挂职”人员要与分校一同“站台”反思；当分校成绩好时，“挂职”人员也与分校一同接受表扬。 走动式学习 从走动式管理受到启发，我还进一步发展出“走动式学习”的理念。 走动式学习，就是指部门之间、分校之间互相走动、互相观摩、学习长处（亦可指出缺陷），从而发现自身不足，加以弥补，达到共同进步的目的。除此之外，我们还规定新老师要以旁听生的身份去听有经验的老师讲课，学习他们的授课方式及同学员交流的技巧，管理者和有经验的老师也有义务抽查新老师的课堂效果，这种互相学习与监督，切实保证了山木的教学水平。 现场办公 现场办公也是由走动式管理延伸出来的理念，它强调问题的当场解决，重视提高办事效率。在领导现场办公中，经常会发现到一些平常可能观察不到的问题，为了防止问题拖而不决，流于形式，山木规定，现场发现的问题必须现场解决。 一次，一位地区总监去分校办公，在进入分校前，先在分校周围查看附近的人流量和车辆，结果，仅半个小时中就有五六名想了解山木的人拿着宣传简章询问具体位置。原来分校前面醒目的广告牌因为楼层改造被遮挡住，不熟悉地形的人很难找到。为此，这名地区总监当即采取措施，将广告牌挪到了更醒目的位置。 后来，这名地区总监还进一步给总部提出了改进意见。他指出，城市建设是不可阻挡的趋势，在楼层改造完工之前，广告牌都会被遮挡，怎么办？如果采用另一种广告形式，将山木广告牌树立在楼前，然后派两名员工穿着工装在人流量大的十字路口负责接待找不着路的学员。这样，不仅把山木宣传了出去，更让学员感受到贴心的服务，岂不是两全其美？ 应用心得 走动式管理是一个运用相对广泛也发展得比较成熟的管理法则，在不少西方国家已经被普遍执行，但国内企业知道这种方法的很多，运用得好的却很少。那么，究竟怎样克服这个瓶颈呢？ 首先，管理者要丢掉官架子、克服惰性，真正走下基层，“和群众打成一片”。 其次，建立完善的制度，像沃尔玛一样，用制度将管理者赶到第一线。 再次，真正把管理者解放出来，让他们有时间有精力去走动。 我们都有这样的体验：刚刚学过的东西，30分钟后，就遗忘了30%～40%；90分钟后，遗忘就达到60%～70%；遗忘速度先快后慢，不进行反复强化，遗忘就趋于100%。“遗忘曲线”提醒我们，要求一个人记住一切是不现实的，可在激烈的商战中，一个小小的遗漏都可能致命。 怎么解决这一困境呢？山木的实践告诉我们，“烂笔头定律”能够有效解决这个问题。 方法解析 俗话说：“好记性不如烂笔头。”如果我们把每天要做什么、要注意的问题、怎么去做，记录下来，随身携带、随时翻看，就能够有效地防止错误的发生，而且，还有利于提前计划，进行合理安排。这就是“烂笔头定律”，具体说来，就是为员工建立《工作日志本》和《每周工作计划表》。
