爱华网系列专题：《创业者必读圣经：山木方法》
W：什么时候完成——1月7日8：00分至1月14日17：00。 C：跟踪检查——安排纪检人员在1月15日验收排查安全隐患结果。 两个原则不仅方便了上下级之间的交流，而且在调动集体智慧，明确相关责任上，也起到了很好的效果。比如QMW原则，在该原则制定前，当下属在工作中遇到难以解决的问题时，往往会直接推给上司，被动地等待上司给出解决办法，然后照章办事即可。这种做法存在着很大的弊端，首先，上司并不一定对这项工作十分精通、专业，因此，提供的解决方案也不一定是最科学的。其次，如果每个人遇到问题都推给领导，一则领导时间精力有限，二则员工集体智慧就无法得到发挥，时间长了还容易养成员工的惰性心理、依赖上司的心理——反正有上司呢！“上面”会想办法的。QMW原则要求当下属遇到困难、问题时，在向上司汇报的同时应该主动提出解决方案，说清楚理由，这就使得他们不得不开始自己思索解决方案，不敢懈怠。 经典案例 不良沟通造成的低效 我认识一个公司老总，他几乎和我同时在深圳创业，开始的时候经营良好，到了2000年左右，公司规模已经比最初扩大了几倍。但老总此时却发现各部门工作越来越乱套了，纪律越来越差、公司产品胡乱报价、区域划分形同虚设、生产增加和企业投入严重不成比例、废品率太高、客户投诉越来越多……终于，那位老总忍无可忍，召集全体人员开了场大会。会上，老总大发脾气，历数企业内部种种问题，最后下令整改。 三个月过去了，他再次到各部门检查，发现并没有多少改观。这令他更加生气，再次召开各部门会议，质问原因。几位部门经理面面相觑： “总经理，这件事我以为李经理已经办了呢。” “总经理，这件事我们正在办，可是积重难返，需要时间。” “总经理，我们想了好多对策，可是收效并不大。” “总经理，我们确实管过了，可是我们一走，员工又成老样子了，总不能老盯着他们吧。” …… 三个月毫无成效，我那位朋友只有无可奈何地苦笑了。 摩托罗拉的启示 摩托罗拉早在30年前就认识到意见沟通的重要性，并不断实践和完善沟通制度。公司的沟通系统建立在这样一个基本原则上：自然人或法人一旦购买了公司股票，他就成为关联者，有权得到包括公司财务报告在内的公司完整资料，甚至涉及某些商业机密的管理资料。 摩托罗拉的管理者注意到不同职位的人需要不同的沟通方式。上司鼓励下级向他报告，同级希望和同级分享，下级需要上级的指示。配合组织结构，依据信息流通的方向，沟通系统可分为上行沟通、下行沟通和平行沟通。摩托罗拉的沟通系统因此分为三部分：一是每月召开的员工协调例会（上行沟通）；二是每年举办的主管汇报会（下行沟通）；三是每年举办的员工大会（平行沟通）。 一、员工协调例会和意见箱 30年前，摩托罗拉公司就开始施行员工协调例会制度。在会议中，管理人员和员工聚集一堂，商讨彼此关心的问题。在公司的总部、各分部、各基层都组织协调会议。如果沟通过程中，有些问题不能在基层协调会上得到解决，则会逐级反映上去，直到有圆满答复，基层协调会上讨论的可以是很具体、很现实的琐碎小事。但如果是有关公司的总政策，那就一定要在首席代表会上才能拍板决定。为保证员工意见能迅速逐级反映上去，基层员工协调会议应先于高层协调会议召开。 二、主管汇报会 摩托罗拉公司的下行沟通形式是主管汇报会。它类似于管理层的述职报告会，所不同的是，述职报告面对公司董事会，主管汇报会面对全部员工。主管汇报会每年举办一次，公司管理层经过一年的工作，把经营的成果和当前的问题整理成报告，对广大员工作个交代。 三、员工大会 摩托罗拉的员工大会，也是比较有特色的。它是一种平等沟通方式，是平行阶层之间的沟通，例如，部门经理与部门经理之间，科员与科员之间，大多是不同部门间地位相当的员工。 山木运用 HWWC原则、QMW原则在顺利解决问题、避免沟通不畅等方面为山木立下了汗马功劳。如今，在山木培训，从集团的管理者，到各分校校长，再到每一位负责具体事务的员工，在下达任务和汇报问题的时候都自觉养成了使用HWWC原则、QMW原则的良好习惯。 山木培训（中国·青岛）分校克服陋习 2004年，山木培训（中国·青岛）刚刚创建时，存在一个非常严重的现象，就是员工的礼仪意识较差，山木礼仪不能得到很好地执行，咨询者和学员来到学校，校内工作人员根本不行山木礼仪，只是点头或打声招呼，给山木带来很严重的声誉侵害。 这种情况被当地校长及时察觉，并汇报给了山木培训总部。但因为总部远在深圳，对于具体情况并不十分了解，而且，远程监督也不奏效，因此，给出的解决方案并不能十分有效地解决这个问题。集团总部于是要求青岛分区校长按照QMW原则来汇报这一问题。该地校长主动深入调查这种现象，向总部汇报了情况： Q：本地区最明显的一个问题是：员工的礼仪意识非常差。有人来到分校前台或学员离开学校，分校工作人员并不起身行礼，熟悉的学员就只是打个招呼，点点头。真正行礼时只有稽核人员到校，或者校领导到校检查指导时才做。这给山木培训造成了很坏的影响。 M：我决心整顿如下： （1）利用“员工大会”、分校长会、分校碰头会、山木网站等一切可利用的手段来宣读山木礼仪的重要性，提高员工对山木礼仪的重视；
（2）严格执法力度，逮住一个，处罚一个，而且，还要在黑板上公示出来，在大会点名批评； （3）实施分校长“株连”制度，哪个分校员工不做礼仪，分校长记失职，追究其教育不到位，监督不到位之责任； （4）对经说服教育、处罚仍顽固不改的员工，予以辞退。 W：我的理由如下：
