第18节:火炉原则(11)



系列专题:《创业者必读圣经:山木方法》

  通过精简管理层和某些单位,通用电气每年可节约支出4000多万美元,而且,随着抑制因素、价值观壁垒的去除,员工所有的才干与能力在刹那间倾流而出。在韦尔奇的领导下,通用电气进入飞速发展时期,跨入了千亿级资产企业的行列。通用电气的管理经验也被诸多世界级企业奉为经典。

  飞利浦:“诸侯合并”

  作为欧洲最大消费电子制造商,飞利浦目前拥有员工超过16万,在全球50多个国家建立了65个地区总部和办事处。不可思议的是,其各区域公司之间一直保持着彼此独立、分而治之的“诸侯”关系。像飞利浦(上海)这类区域性公司,每个区域公司都同时下辖消费电子产品、家庭电器、照明、医疗系统和半导体5大业务部门。每个业务部门又都各设一套相似的职能机构——市场部、公关部、人力资源部等。如此一来,便形成了一个高度重复建设的“树状”业务单元,管理费用也居高不下。

  由于全球经济低迷,半导体行业需求下降,以及亚洲新老竞争对手对消费电子市场的蚕食,飞利浦的亏损达到了连年创纪录的水平,企业面临的竞争压力已经越来越大。如何在稳定合理成本的基础上,使企业内部运作提高效率,成为飞利浦的当务之急。

  于是,飞利浦决定拿自身开刀——“合并诸侯”。为降低内部运作成本,提高服务水平,飞利浦宣布,将其150家工厂中的1/3关闭或出售,使公司的工厂数量减少到100家左右。同时,他们还决定精简内部臃肿的组织结构,降低费用开支。 

  在“诸侯合并”运动中,飞利浦的成本控制核心是,建立“服务共享中心”,通过服务共享,压缩各区域部门彼此独立、重复建设的部分。建立的“服务共享中心”,不仅能降低企业成本,还能使企业运营重心获得保证,成为了飞利浦在维持公司规模不变的情况下,保证发展速度不减的“绝妙一招”。

  事实证明,“诸侯合并”运动在飞利浦取得巨大成功,有数字显示,建立“服务共享中心”后,飞利浦已成功削减了近3亿欧元的相关成本。

  山木运用

  在山木培训,我采用“米”字型管理结构的核心思想,开发出了“一站式”管理,这样的管理方式,让山木受益无穷。

  山木“一站式”管理

  山木培训目前在国内外20多座城市设有分校近300所,为把这些分散各地的山木培训机构管理好,山木培训在每一座城市都设有行政部门,管辖一定数量的分校。在实行一站式管理之前,分校如有什么问题一般直接找相关行政部门,这就造成了很多问题。为了提高解决问题的效率,节约成本,山木培训实行了“一站式”管理。

  一站式工作的中心思想就是“若有疑难事,请找一站式”,也就是说,不论分校或哪个部门遇到任何一个问题,你不需要费心费力去弄明白此事该找谁,只需要上报一站式即可。一站式会把问题传送给相关部门,并催促、监督这一部门在规定时限内解决这一问题,一站式再把问题解决的结果告知问题上报者。

  一站式工作的核心是:“所有问题,到我这里结束。”不论上报的什么问题,一站式都会想方设法去解决它。目前山木培训设有集团“一站式”,负责集团各部门(等级为部)与各个地区的山木培训沟通。而各个地区山木培训也设有“一站式”,负责本地区各部门(等级“省”)与分校的沟通。

  山木培训实行“一站式”管理后,解除了分校有问题不知道找谁的烦恼;杜绝了互相推诿的现象;加强了对部门、分校工作的监督力度;提高了解决问题和管理工作的效率;提高了部门、分校之间的沟通能力。同时,还使企业决策者、领导者脱身繁琐的日常管理事务,集中精力完成战略决策之类的工作。

  可以说,“一站式”管理的应用为山木的高效管理立下了汗马功劳。

  让出游变得更轻松

  很多管理者都组织过员工出游等团队建设活动,出游是一件放松身心、愉悦性情的事,但对于组织者而言却是一个苦差,要协调的东西太多了,常常顾此失彼,吃力不讨好。

  在山木培训,由于有一站式管理中心,出游活动便简单了很多。比如,分校的某一团队要组织外出春游,负责人只需要给一站式打电话说明要求,比如要派车,采购一定的食品和随身药品、联系景点负责人买团体票等等。接下来就由一站式直接指挥协调后勤、财务、车队等,一切安排妥当后回复给组织者。在活动过程中,组织者也只需要随时和一站式联系。该部门始终坐镇后方,统一管理,而且能够无障碍指挥其他部门,不仅条理清楚,无谓的中间环节也减少了很多。

  分校故障的处理

  对于“米”字型管理,我们还制定了执行这一政策的规范程序,而且,通过山木的内部网络实行严格的时间控制。比如,当分校上报故障时,处理方式程序如下:

  故障上报后,一站式必须在规定时间内分配给各部门,上报时间和命令下达时间在山木内网都有显示,以便于监督核查。

 第18节:火炉原则(11)
  各部门必须在规定时间内申领此问题并执行,申领的同时可以定出完成的时间。

  部门完成后必须在规定时间内进行汇报。

  当天未完成的故障,部门需在每天下班之前向一站式回复进度及原因,并定出完成日期。

  一站式接到部门完成工作的回复后,必须立即回访分校是否满意,并提醒点击评估。未完成的工作在内网“跟踪”上注明处理的进度。

  分校故障排除后需当日点击评估。

  阑尾炎事件

  山木在解放管理者方面,最典型的一个例子发生在2007年的一个周末。

  按计划,某分校当天上午9点33分将有一堂山木日语培训课。然而,早上7点多,“一站式”工作人员突然接到电话,负责该课程教学的老师因为急性阑尾炎住院,不仅无法上课,而且急需一笔住院押金。无奈,他只好向分校求助,不巧的是,恰好该分校的校长正在总部参加山木员工大会,无法联系上。要按照一般情况,分校里面便是群龙无首,此事肯定无法解决,但“一站式”管理的效果很快显现。一站式工作人员根据情况迅速做出了安排:  

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