爱华网系列专题：《创业者必读圣经：山木方法》
通过精简管理层和某些单位，通用电气每年可节约支出4000多万美元，而且，随着抑制因素、价值观壁垒的去除，员工所有的才干与能力在刹那间倾流而出。在韦尔奇的领导下，通用电气进入飞速发展时期，跨入了千亿级资产企业的行列。通用电气的管理经验也被诸多世界级企业奉为经典。 飞利浦：“诸侯合并” 作为欧洲最大消费电子制造商，飞利浦目前拥有员工超过16万，在全球50多个国家建立了65个地区总部和办事处。不可思议的是，其各区域公司之间一直保持着彼此独立、分而治之的“诸侯”关系。像飞利浦（上海）这类区域性公司，每个区域公司都同时下辖消费电子产品、家庭电器、照明、医疗系统和半导体5大业务部门。每个业务部门又都各设一套相似的职能机构——市场部、公关部、人力资源部等。如此一来，便形成了一个高度重复建设的“树状”业务单元，管理费用也居高不下。 由于全球经济低迷，半导体行业需求下降，以及亚洲新老竞争对手对消费电子市场的蚕食，飞利浦的亏损达到了连年创纪录的水平，企业面临的竞争压力已经越来越大。如何在稳定合理成本的基础上，使企业内部运作提高效率，成为飞利浦的当务之急。 于是，飞利浦决定拿自身开刀——“合并诸侯”。为降低内部运作成本，提高服务水平，飞利浦宣布，将其150家工厂中的1/3关闭或出售，使公司的工厂数量减少到100家左右。同时，他们还决定精简内部臃肿的组织结构，降低费用开支。 在“诸侯合并”运动中，飞利浦的成本控制核心是，建立“服务共享中心”，通过服务共享，压缩各区域部门彼此独立、重复建设的部分。建立的“服务共享中心”，不仅能降低企业成本，还能使企业运营重心获得保证，成为了飞利浦在维持公司规模不变的情况下，保证发展速度不减的“绝妙一招”。 事实证明，“诸侯合并”运动在飞利浦取得巨大成功，有数字显示，建立“服务共享中心”后，飞利浦已成功削减了近3亿欧元的相关成本。 山木运用 在山木培训，我采用“米”字型管理结构的核心思想，开发出了“一站式”管理，这样的管理方式，让山木受益无穷。 山木“一站式”管理 山木培训目前在国内外20多座城市设有分校近300所，为把这些分散各地的山木培训机构管理好，山木培训在每一座城市都设有行政部门，管辖一定数量的分校。在实行一站式管理之前，分校如有什么问题一般直接找相关行政部门，这就造成了很多问题。为了提高解决问题的效率，节约成本，山木培训实行了“一站式”管理。 一站式工作的中心思想就是“若有疑难事，请找一站式”，也就是说，不论分校或哪个部门遇到任何一个问题，你不需要费心费力去弄明白此事该找谁，只需要上报一站式即可。一站式会把问题传送给相关部门，并催促、监督这一部门在规定时限内解决这一问题，一站式再把问题解决的结果告知问题上报者。 一站式工作的核心是：“所有问题，到我这里结束。”不论上报的什么问题，一站式都会想方设法去解决它。目前山木培训设有集团“一站式”，负责集团各部门（等级为部）与各个地区的山木培训沟通。而各个地区山木培训也设有“一站式”，负责本地区各部门（等级“省”）与分校的沟通。 山木培训实行“一站式”管理后，解除了分校有问题不知道找谁的烦恼；杜绝了互相推诿的现象；加强了对部门、分校工作的监督力度；提高了解决问题和管理工作的效率；提高了部门、分校之间的沟通能力。同时，还使企业决策者、领导者脱身繁琐的日常管理事务，集中精力完成战略决策之类的工作。 可以说，“一站式”管理的应用为山木的高效管理立下了汗马功劳。 让出游变得更轻松 很多管理者都组织过员工出游等团队建设活动，出游是一件放松身心、愉悦性情的事，但对于组织者而言却是一个苦差，要协调的东西太多了，常常顾此失彼，吃力不讨好。 在山木培训，由于有一站式管理中心，出游活动便简单了很多。比如，分校的某一团队要组织外出春游，负责人只需要给一站式打电话说明要求，比如要派车，采购一定的食品和随身药品、联系景点负责人买团体票等等。接下来就由一站式直接指挥协调后勤、财务、车队等，一切安排妥当后回复给组织者。在活动过程中，组织者也只需要随时和一站式联系。该部门始终坐镇后方，统一管理，而且能够无障碍指挥其他部门，不仅条理清楚，无谓的中间环节也减少了很多。 分校故障的处理 对于“米”字型管理，我们还制定了执行这一政策的规范程序，而且，通过山木的内部网络实行严格的时间控制。比如，当分校上报故障时，处理方式程序如下： 故障上报后，一站式必须在规定时间内分配给各部门，上报时间和命令下达时间在山木内网都有显示，以便于监督核查。
各部门必须在规定时间内申领此问题并执行，申领的同时可以定出完成的时间。 部门完成后必须在规定时间内进行汇报。 当天未完成的故障，部门需在每天下班之前向一站式回复进度及原因，并定出完成日期。 一站式接到部门完成工作的回复后，必须立即回访分校是否满意，并提醒点击评估。未完成的工作在内网“跟踪”上注明处理的进度。 分校故障排除后需当日点击评估。 阑尾炎事件 山木在解放管理者方面，最典型的一个例子发生在2007年的一个周末。 按计划，某分校当天上午9点33分将有一堂山木日语培训课。然而，早上7点多，“一站式”工作人员突然接到电话，负责该课程教学的老师因为急性阑尾炎住院，不仅无法上课，而且急需一笔住院押金。无奈，他只好向分校求助，不巧的是，恰好该分校的校长正在总部参加山木员工大会，无法联系上。要按照一般情况，分校里面便是群龙无首，此事肯定无法解决，但“一站式”管理的效果很快显现。一站式工作人员根据情况迅速做出了安排：
