爱华网系列专题：《创业者必读圣经：山木方法》
第一，指示“管家课”派出专员赶赴医院，了解生病职工最新情况，并联系财务部给划拨部分现金，用于可能需要的医药费垫付。 第二，指令前台迅速联系好该班每一名学员，致歉同时解释说明情况。 第三，马上派另一名日语老师用最短的时间赶到该分校代为上课。 第四，调出生病老师课程记录查阅教学进程，交给新老师。 由于山木培训和学员的良好关系，学员们纷纷表示对意外情况的谅解，而且，山木培训标准化的教学方式使得临时代课并不会对教学影响太大。而另一方面，由于管家课工作人员及时赶到，为生病员工解决了燃眉之急。 以上述案例为例，一站式工作图示如下： 这个外表和山木LOGO十分近似的结构图，就是我们机构设置的精华所在。 应用心得 应用“米”字型管理需要记住三大出发点：一是减少管理层级，制定合适的管理宽度；二是建立信息沟通的桥梁，实现统筹管理；三是实现自主管理，将管理者从日常事务中解放出来。“米”字型管理对于中小型企业尤其适合，因为它们规模适当，便于一站式统一指挥。如果企业过大，则有可能使一站式不堪重负。当然，大的企业可以采用大的米字型套小的“米”字型管理模式，就如山木培训，各个地区有各个地区的“一站式”管理系统，而整个集团又设有集团一站式，负责调度集团部门和各地区山木培训的管理事宜。 另外，信息交流以及任务实施，必须严格执行时间责任制，特别是在一站式内部。一站式是整个体系的首脑，如果其自身不能保证高效率，很可能导致整个体系瘫痪。而各个分部门也要严格进行及时的信息反馈，保证中心掌握的是最新最详尽的资料，从而真正做好统一规划。关于这一点，山木内部有诸如24小时复命制等相关的配套制度，我将在后面的方法中具体阐述。 每个管理者也许都曾经遇到这种情况：一个任务，布置下去很久了都收不到下属的任何回应，等到领导去查或者客户催促的时候，才发现这个工作还远没有完成。这就是没有及时复命造成的恶果。为了避免这种情况的发生，山木制定了24小时复命制。 方法解析 24小时复命，即一项任务不论是谁交付，做与不做，结果如何，都必须在第一时间给予交付者答复，最迟不得晚于24小时。从以下几个方面来剖析24小时复命制的内容和意义。 不能及时复命企业的不良现象：
管理者总是没有时间，而下属总是没工作； 任务分配下去，然后没了下文； 员工总是理由很多，企图让你体谅他没把事情做好是有苦衷的。 结果往往与最初制定的计划大相径庭，更无从追究责任，最终只能不了了之。 能及时复命企业的良好现象： 管理者不必去找下属讨结果，下属主动前来复命； 下属在限定的时间点来复命； 下属不会带着问题来找你要答案，而是带着他的解决方案来复命； 有命必复：只要事情布置下去，就必须复命，必须给管理者一个结果； 限时复命：必须在规定的时间内复命，不能逾期。 结果，事情不会被无限制的拖延和得不到结果，人人对结果负责。 24小时复命制的具体要求是： 不限于下级对上级，适用于任何一组发令者和受令者，如部门对部门、同事对同事、上司对下属、公司与顾客等； 不是等到24小时后再复命，而是第一时间复命，最迟不得晚于24小时； 不是等任务完成后再复命，而是第一时间完成，第一时间汇报结果，24小时不能完成，则必须汇报进程； 如果任务在完成过程中出现新情况，受令者应及时请示发令者下一步如何做；满24小时没有收到回馈，发令者应主动查问任务完成情况；如果受令者违反24小时复命制度，将受到相应处罚。 经典案例 复命不及时的后果 某公司高级白领小吴曾经是山木的学员，他一直严格要求自己，工作十分卖力，每天早上提前半小时上班，晚上经常工作到9点多。尽管如此，老板却多次对他表示不满，认为他工作不积极、不努力，这让小吴倍感委屈。后来，通过进一步了解才发现症结所在：虽然小吴兢兢业业，对每项工作都认真去做，圆满完成，但却从来没有在工作完成后向老板反馈。 苦恼的不只是员工。金厂长经营着一家服装加工企业，有一次，他的服装厂接到国外的一个大订单：制作一批男士衬衫。他交待采购部孙经理按客户要求采买原布。但孙经理考察市场后，没有购到符合客户要求的布料，便自作主张选择了相似的布料。国外客户对此十分不满，要求退货。“这可是近百万的损失啊！”金厂长感叹:“当时孙经理为什么不和我沟通一下呢？” 两个不同的烦恼，却集中反应了企业在日常经营中经常犯的一个错误。小吴的失误在于没有及时向老板复命，以至于辛苦工作却不被认可；而金厂长的失误在于，没有要求员工及时向他复命，导致员工在执行任务时自作主张，最终酿成恶果。这都是不注重及时监督和反馈造成的悲剧。 “难写”的报告 小张是一家大型国企的员工，有一次主管让他去做一份地区市场调研报告，需要在报告中体现行业现状，企业数量和现状，以及同类竞争对手的详细情况。小张在调研的时候发现很多问题：不知道怎么写市场调研报告；很多统计数据不知道通过什么渠道能够得到；竞争对手的资料无法得到……于是，将此事搁置下来。 过了一周，主管问小张：“怎么没有看到市场调研分析报告呢？”他支支吾吾地回答：“您要的有些数据我找不到，有些是统计局管，有些是海关管，还有些是工商管，这些部门一般都不会对外公布准确的数据，竞争对手的数据现在也很难拿到。”主管很生气，责备他没有及时提出问题所在，又浪费了一周的时间，于是，主管对报告的内容进行了调整，并告诉小张一些调研的基本方法，要求他在下周拿出完整的报告来，小张满口答应。
