爱华网系列专题：《创业者必读圣经：山木方法》
阻止吸血鬼的破坏作用，首先要阻断它的传播途径，同时将快乐的元素注入到团队当中。我在和员工交流的时候，经常会问他“今天，你微笑了吗？”让他每天自检。每个分校的入口位置都会配上一面很大的镜子，左上方醒目地贴着同样一句话“今天，您微笑了吗？”目的是为了鼓励大家振作精神，用自己的好情绪感染周围的同伴。 山木培训的人力资源总监常常自称自己是“情绪垃圾箱”，她一天内有相当一部分时间是坐在自己的椅子上，倾听来到她办公室的员工们倾诉让他们烦心的事。每个人都有自己的烦恼，内容简直是五花八门：与同事有矛盾、对自己的上司看不惯、自己的抱负得不到施展、工作压力太大、感情受挫，甚至家里又要钱了、孩子生病不知道该如何照顾、男朋友催结婚了等等都有。当她听员工倾诉时要做的事情就是面带微笑，洗耳恭听并适时表达对当事人的感同身受，或者给予指导、鼓励，于无形中帮他们疏解不良情绪。进入人力资源总监办公室的员工有的怒气冲冲，有的愁眉苦脸，有的心事重重，有的一脸冤屈，可是当他们走出这间办公室时，却基本上都一脸轻松。人力资源总监说：“有时我不必做什么事，只需供献出两只耳朵就行了，他们需要的，就是一个不良情绪的宣泄口，不良情绪倒出来了，心情自然就轻松了。” 在山木的情绪管理中，山木培训（中国·济南）大观园教学基地就是一个很好的例证。这是一支非常优秀的团队，虽然承担了济南地区大部分教学工作，每个人的工作任务都十分繁重，但这个团队不仅成绩卓著，而且团队氛围十分活跃，每一个人都很享受工作。他们保持团队积极向上的秘诀就是传递正能量。 每天上班时，这个团队的成员都会带给对方微笑，并大声问好，行山木礼仪；每天晨会，这个团队除了聚集在一起高声齐唱《山木之歌》外，还会比出“胜利”手势，并同声大喊“山木最棒，我们最棒！”当其中一个人发现另一个人情绪不够饱满时，就会开导鼓励对方，并提醒他“今天，你微笑了吗？”这个团队的领导还总是不失时机地表扬某个成员：“干得不错！”“继续努力！”“相信你能行！” 不断地给员工微笑和鼓励，创造良好的工作环境都是山木情绪管理的基本要素。
应用心得 我在对山木这么多年的管理中，也深深体会到，不良情绪就是一只能量的吸血鬼，它可以抽掉所有人的斗志。 要想让员工传递笑脸，我们就首先应当为员工制造笑脸，愉快的心境是由内而外自发产生的，虚伪的笑容比哭泣更难看。鼓励员工传递“正能量”，努力为他们创造舒适的工作环境、和谐的人际关系和快乐工作的其他条件，但对于那些传递“负能量”的员工，如果采取了各种措施仍然不能使其“变负为正”，必须坚决予以清除，绝不能让“一粒老鼠屎坏了一锅汤”。 在这个集体英雄的时代，个人的努力必须通过集体力量的展现才能得到认同，如果过于重视个人才能的表现反而会影响集体的效率。为了避免这个问题，在山木培训中，我们始终坚持“团队激励”的做法，将集体绩效作为评价职员个人业绩的首要因素。 方法解析 管理学上的“雁行理论”告诉我们：当野雁飞往南方过冬时所采用的v字型飞行队伍不仅能够帮助它们节省大量体力，而且便于合作与协同。当带头飞的领导者感到疲倦时，后面的跟随者就会立刻补上。当有的成员受伤时，就会有1～2只的成员陪伴在它左右，直到它康复跟上队伍为止。这正是优秀团队的最佳代表。在这个团队里，单独飞行遥遥领先的个体，看似能力超群，实则是团队的破坏因素。 在山木，绝不允许出现“单独飞行遥遥领先的大雁”。那么，如何拒绝英雄的个人，而大力培养英雄的团队呢？ 建立有效的团队激励机制。把团队绩效放在绩效考核的第一位，作为制定激励和惩罚措施的首要依据。即使是对员工个人的激励措施，也必须将其所在团队的表现作为重中之重。个人绩效要与团队绩效密切挂钩，如果本团队绩效不够好，那么个人也无法拿到高的绩效薪酬。团队激励机制要求所有人将个人目标与集体目标统一起来，加强在团队中的互帮互助，实现集体利益最大化。 给予员工充分施展才能的空间。鼓励优秀员工充分发挥自己才能，但从不刻意宣传员工个人的功绩。 培养员工与团队共进退的意识。团队强，则个人强；团队弱，则个人弱。反过来讲，团队强弱，“匹夫”有责，每个人都有推动整个团队前进的责任。 经典案例 朱可夫的治军之道 二战时期的苏联元帅朱可夫，是一位享誉全球的卓越将领。在卫国战争中，朱可夫被称为“斯大林的救火队员”，哪里有危险，哪里就有朱可夫的身影，哪里就能转危为安。朱可夫的制胜法宝之一，就是严格的管理艺术，其中发挥着重要作用的一条就是注重团队意识的培养。 有一次，朱可夫视察部队检查军人风纪，看到士兵的皮靴都锃光瓦亮，只有一个士兵似乎忘记了擦靴子。 “怎么回事？”朱可夫严厉地问。 “到底怎么回事？”负责仪表检查和监督的军官也随之责问那个士兵。 “我不是问他，我是问你！”朱可夫盯着军官，“为什么他皮靴没有擦你就让他进入了训练场？为什么诺大一个军营就没有人帮他擦一双靴子！” 说罢，朱可夫就要来抹布和鞋油，俯下身为士兵擦起了皮靴。监督的军官哑口无言，所有士兵也深受震动。 一只无敌的队伍就是这样带出来的，纪律严明，而又互相监督、互相帮助。 国庆阅兵的启示 2009年的国庆大阅兵，相信很多读者都已经看过，其宏大的场面足以让每一个中国人自豪，而军人的风姿，又足以让全世界的人都惊叹。惊叹的是，如此多的军人，其所有的动作都达到惊人的一致。 据披露，在训练期间，每个方队的要求是帽线统一、手线统一、脚线统一……96米的进程中，每一个士兵都不允许眨眼。就是这样的训练才使得我们看到每一个方队不论多少人，都好像是一个整体。在这里，“个体”已经不存在，存在的只有“方队”这个集体。那么国庆阅兵实际上就是造就了一批“集体英雄”——假设，方队中有一个人要想表现一下自己超出他人的技能，整个方队会怎样？
