第38节:清除团队能量“吸血鬼”(2)



系列专题:《创业者必读圣经:山木方法》

  阻止吸血鬼的破坏作用,首先要阻断它的传播途径,同时将快乐的元素注入到团队当中。我在和员工交流的时候,经常会问他“今天,你微笑了吗?”让他每天自检。每个分校的入口位置都会配上一面很大的镜子,左上方醒目地贴着同样一句话“今天,您微笑了吗?”目的是为了鼓励大家振作精神,用自己的好情绪感染周围的同伴。

  山木培训的人力资源总监常常自称自己是“情绪垃圾箱”,她一天内有相当一部分时间是坐在自己的椅子上,倾听来到她办公室的员工们倾诉让他们烦心的事。每个人都有自己的烦恼,内容简直是五花八门:与同事有矛盾、对自己的上司看不惯、自己的抱负得不到施展、工作压力太大、感情受挫,甚至家里又要钱了、孩子生病不知道该如何照顾、男朋友催结婚了等等都有。当她听员工倾诉时要做的事情就是面带微笑,洗耳恭听并适时表达对当事人的感同身受,或者给予指导、鼓励,于无形中帮他们疏解不良情绪。进入人力资源总监办公室的员工有的怒气冲冲,有的愁眉苦脸,有的心事重重,有的一脸冤屈,可是当他们走出这间办公室时,却基本上都一脸轻松。人力资源总监说:“有时我不必做什么事,只需供献出两只耳朵就行了,他们需要的,就是一个不良情绪的宣泄口,不良情绪倒出来了,心情自然就轻松了。”

  在山木的情绪管理中,山木培训(中国·济南)大观园教学基地就是一个很好的例证。这是一支非常优秀的团队,虽然承担了济南地区大部分教学工作,每个人的工作任务都十分繁重,但这个团队不仅成绩卓著,而且团队氛围十分活跃,每一个人都很享受工作。他们保持团队积极向上的秘诀就是传递正能量。

  每天上班时,这个团队的成员都会带给对方微笑,并大声问好,行山木礼仪;每天晨会,这个团队除了聚集在一起高声齐唱《山木之歌》外,还会比出“胜利”手势,并同声大喊“山木最棒,我们最棒!”当其中一个人发现另一个人情绪不够饱满时,就会开导鼓励对方,并提醒他“今天,你微笑了吗?”这个团队的领导还总是不失时机地表扬某个成员:“干得不错!”“继续努力!”“相信你能行!”

  不断地给员工微笑和鼓励,创造良好的工作环境都是山木情绪管理的基本要素。

 第38节:清除团队能量“吸血鬼”(2)
  应用心得

  我在对山木这么多年的管理中,也深深体会到,不良情绪就是一只能量的吸血鬼,它可以抽掉所有人的斗志。

  要想让员工传递笑脸,我们就首先应当为员工制造笑脸,愉快的心境是由内而外自发产生的,虚伪的笑容比哭泣更难看。鼓励员工传递“正能量”,努力为他们创造舒适的工作环境、和谐的人际关系和快乐工作的其他条件,但对于那些传递“负能量”的员工,如果采取了各种措施仍然不能使其“变负为正”,必须坚决予以清除,绝不能让“一粒老鼠屎坏了一锅汤”。

  在这个集体英雄的时代,个人的努力必须通过集体力量的展现才能得到认同,如果过于重视个人才能的表现反而会影响集体的效率。为了避免这个问题,在山木培训中,我们始终坚持“团队激励”的做法,将集体绩效作为评价职员个人业绩的首要因素。

  方法解析

  管理学上的“雁行理论”告诉我们:当野雁飞往南方过冬时所采用的v字型飞行队伍不仅能够帮助它们节省大量体力,而且便于合作与协同。当带头飞的领导者感到疲倦时,后面的跟随者就会立刻补上。当有的成员受伤时,就会有1~2只的成员陪伴在它左右,直到它康复跟上队伍为止。这正是优秀团队的最佳代表。在这个团队里,单独飞行遥遥领先的个体,看似能力超群,实则是团队的破坏因素。

  在山木,绝不允许出现“单独飞行遥遥领先的大雁”。那么,如何拒绝英雄的个人,而大力培养英雄的团队呢?

  建立有效的团队激励机制。把团队绩效放在绩效考核的第一位,作为制定激励和惩罚措施的首要依据。即使是对员工个人的激励措施,也必须将其所在团队的表现作为重中之重。个人绩效要与团队绩效密切挂钩,如果本团队绩效不够好,那么个人也无法拿到高的绩效薪酬。团队激励机制要求所有人将个人目标与集体目标统一起来,加强在团队中的互帮互助,实现集体利益最大化。

  给予员工充分施展才能的空间。鼓励优秀员工充分发挥自己才能,但从不刻意宣传员工个人的功绩。

  培养员工与团队共进退的意识。团队强,则个人强;团队弱,则个人弱。反过来讲,团队强弱,“匹夫”有责,每个人都有推动整个团队前进的责任。

  经典案例

  朱可夫的治军之道

  二战时期的苏联元帅朱可夫,是一位享誉全球的卓越将领。在卫国战争中,朱可夫被称为“斯大林的救火队员”,哪里有危险,哪里就有朱可夫的身影,哪里就能转危为安。朱可夫的制胜法宝之一,就是严格的管理艺术,其中发挥着重要作用的一条就是注重团队意识的培养。

  有一次,朱可夫视察部队检查军人风纪,看到士兵的皮靴都锃光瓦亮,只有一个士兵似乎忘记了擦靴子。

  “怎么回事?”朱可夫严厉地问。

  “到底怎么回事?”负责仪表检查和监督的军官也随之责问那个士兵。

  “我不是问他,我是问你!”朱可夫盯着军官,“为什么他皮靴没有擦你就让他进入了训练场?为什么诺大一个军营就没有人帮他擦一双靴子!”

  说罢,朱可夫就要来抹布和鞋油,俯下身为士兵擦起了皮靴。监督的军官哑口无言,所有士兵也深受震动。

  一只无敌的队伍就是这样带出来的,纪律严明,而又互相监督、互相帮助。

  国庆阅兵的启示

  2009年的国庆大阅兵,相信很多读者都已经看过,其宏大的场面足以让每一个中国人自豪,而军人的风姿,又足以让全世界的人都惊叹。惊叹的是,如此多的军人,其所有的动作都达到惊人的一致。

  据披露,在训练期间,每个方队的要求是帽线统一、手线统一、脚线统一……96米的进程中,每一个士兵都不允许眨眼。就是这样的训练才使得我们看到每一个方队不论多少人,都好像是一个整体。在这里,“个体”已经不存在,存在的只有“方队”这个集体。那么国庆阅兵实际上就是造就了一批“集体英雄”——假设,方队中有一个人要想表现一下自己超出他人的技能,整个方队会怎样?  

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