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团队冲突是不可避免的，只是有的冲突能都化为积极因素，帮助团队成长，有的则危及到团队的存亡。《三打白骨精》的故事家喻户晓，里面关于冲突的产生值得我们引以为戒，同时给我们很多启示。
在前往西天取经的四人中，身为领导者的唐僧是肉体凡胎，能力最弱，性格善良仁慈，却不明是非，迂腐且高傲；孙悟空虽然贵为齐天大圣，实际上是个妖怪，能力最强，活泼重承诺，沽名钓誉；猪八戒之前乃是天蓬元帅，掌管天兵天将，但好吃懒惰，好进谗言，自私自利；沙和尚名头最小、能力最差，但为人憨厚，正直无私，任劳任怨。在三打白骨精中，冲突主要来自两方面，即唐僧与孙悟空之间的上下级冲突和猪八戒和孙悟空之间的同级冲突。产生冲突的原因与每个人的地位、性格、能力都有关系，而每个人对冲突都有不可推卸的责任。
1.孙悟空的责任
在取经团队中，以孙悟空能力最强，但难以管教。在三打白骨精中有这样几个细节，其一是开篇时唐僧叫悟空去化些斋吃，孙悟空回答时第一句却说“师傅好不聪明”，而在唐僧责备悟空懒惰之时，悟空回答中说道“我知你尊性高傲，十分违慢了你，便要念那话儿咒”。其二是在一打白骨精时，悟空曾言那女子是妖精，唐僧不信，只说是个好人，悟空却说唐僧见女子容貌动了凡心，并说“我们大家散了，却不是件事业?何必又跋涉，取甚经去！”最后是三打白骨精时悟空害怕唐僧责难，心中却思量“凭着我巧语花言，嘴伶舌便，哄他一哄，好道也罢了。”
此三处体现了孙悟空在本次冲突中的责任，做为下属，孙悟空在对待团队领导着唐僧时口无遮拦，“好不聪明”已然是对唐僧能力的一种否定，“便要念那话儿咒”更是表达了对唐僧言听计从不过是因为“咒”这个惩罚制度的存在，而非对唐僧能力的信服。2是让唐僧以为悟空与团队的目标不一致，虽然孙悟空口中说散伙更多是激将法，但以唐僧迂腐的性格，认为孙悟空对取经之事并不重视，害怕艰难险阻，只贪图享乐。3是对规章制度存在侥幸心理，只是想通过“巧语花言”便逃过惩罚，除了是对唐僧的不尊重意外，更是对规则的轻视。
2.唐僧的责任
在四人团队中，只有唐僧是肉体凡胎，在是否是妖精的问题上，自然是不及悟空的。但他听信猪八戒的谗言，武断的下出结论，即便是有悟空不尊的原因，但也不能因此失去了公正。其次是同样犯下口无遮拦的毛病，将矛盾升级。在文中有这样一个细节：唐僧发怒道“这泼猴越发无理！看起来，只你是人，那悟能、悟净，就不是人？”悟空一听得说他两个是人，止不住的伤情凄惨。如果说两人之前的冲突仅仅是业务能力和目标上的冲突，现在已经上升到了人身攻击上，因此导致孙悟空不得不离开。3是唐僧不明是非，缺乏对下属的信任，又对进谗言之人过分信任。唐僧缺乏业务能力，但面对有业务能力的悟空时又缺乏足够的信任，反而听信能力较差的猪八戒，定然会让一向高傲的孙悟空心生不满，矛盾也会激化。
3.猪八戒的责任
猪八戒在这件事中扮演着不光彩的角色，源于他和悟空之间的矛盾。这种矛盾是多方面的，1是对悟空的轻视，这种轻视主要是针对身份和地位，猪八戒曾经是天蓬元帅，是神仙，而孙悟空能力虽强，但仍然是个妖怪，在天庭的职位不过是弼马温和掌管蟠桃园而已。西游记中猪八戒便曾多次称呼悟空为弼马温，而之前做为天蓬元帅的猪八戒自然是有优越感的，但加入到西天取经的队伍里却造成了极大的反差，能力不及悟空的猪八戒时常被孙悟空欺负，这种落差造成了两人的冲突，在有机会报仇的时候，猪八戒自然不会放过。正是猪八戒的自私自利忽视了团队的利益，把个人利益凌驾与团队利益之上，最终造成团队差点毁灭的噩运。
4.沙悟净的责任
沙悟净憨厚老实，任劳任怨，但在此次冲突激化时，我们竟然看不到沙悟净的身影。在西游记全书当中沙悟净曾多次担任调和者的角色，但我们不难发现，这里的调和对象几乎都是悟空和猪八戒，当矛盾冲突变成唐僧和悟空时，沙悟净则变成了“隐身人”一般。如果我们分析一下就会发现原因：当时的情境，无论是身份还是地位，沙悟净的声音都不会为人接受，尤其是当猪八戒加入之后变成三方冲突时，沙悟净无论发出何种声音都可能得罪另外一方，选择失声保身就不难理解了。其实在现实社会的团队里，沙悟净这样的人十分常见，虽然可能发生“声音不被重视”的情况，但“失声”却是没有团队精神的行为。
在这场冲突中其实可以给管理者和员工很多启示。
首先是团队领导者要强化自身能力和个人素养，以能力和人格魅力让下属信服，同时给予下属足够的信任。管理者不仅仅是管人，更要让下属能够发挥各自的优势和能力。不能以赏罚当作管理的首选，更不能因为权力将自己放在制高点。要明辨是非，避免团队中出现好进谗言之人。
其次是下属要尊敬上级，对待同事要谦和，不能因为个人能力强就目空一切，更不能因别人能力强心生嫉妒。最后是要统一成员的价值观，打造团队凝聚力，让其成为约束成员行为和思想的规范守则。
其实当这次冲突发生时，完全可以通过观音来解决问题，对每个人都有说服-爱华网-力，又能保持公正公平，同时又能指出每个成员身上的缺点。
当然，冲突并非都是不利的，有时也是对组织有利的。在三打白骨精之后，唐僧对悟空更加的信任，孙悟空与猪八戒之间的冲突也减少许多。如何将对团队不利的冲突转为有利，是管理者在面对冲突管理时需要思考的东西。
