爱华网系列专题：《创业者必读圣经：山木方法》
其次，以黄金为姓，更是为了打造一流的黄金师资，为学员提供黄金品质的教育服务。将黄金定义为“工作名”，恰恰能时时刻刻提醒山木的员工，我们的职责是为学员提供最好的服务。 这都是山木文化影响的结果，它赋予了我们共同的价值观和使命感，无形中把自己的智慧和力量汇聚到企业的整体目标上。无论是管理者还是普通员工，都自觉服从这一目标，从而凝结成推动企业发展的巨大动力。 应用心得 文化是企业长期发展的根基，但这个根基也是最难夯实和复制的。在山木，我不止一次讲过：“在高度信息化的当今，谁都没有‘秘密’可言，不论是产品、设备，还是技术、服务，只要你推出来，别人就可以拷贝。而唯一不能被对手拷贝的，是企业文化。” 因为企业文化不是车间生产出来的，也不是制度规定出来的，它是企业在漫长的发展过程中沉淀累积形成的。如果把企业比作人，企业文化就等于是人的脾性和思想。有人脾性温和，有人脾性暴躁；有人脾性绵软，有人脾性刚硬；有人性格内向，有人性格外向；有人严谨细致，有人粗枝大叶。每个人在漫长的成长过程中，由于生长环境、受教育、经历阅历的不同形成了不同的人生观、世界观、价值观和思维模式。一个人可以“拷贝”另一个人的知识、技能甚至行为、嗓音，但却不能拷贝他的脾性和思想。 因此，企业文化的形成，往往离不开这家企业创办者、领导人的脾性、思维、做事风格的影响，也离不开企业发展中所处的大环境以及种种经历的影响，更离不开每个员工的努力。要打造优秀的企业文化，必须有长期的战略和综合全盘的考虑，企业文化绝不能一蹴而就。 只有创新才能进步，作为一个培训机构，山木注重标准化服务，也格外重视创新的作用。然而，创新从何而来呢？我认为,“标杆定律”能给我们最好的指引。 方法解析 标杆定律最早缘于美国施乐公司，是指创新的一种途径，它的核心思想是“借鉴其他事物的优势，引发新观点，激发人的创新意识”，也就是“模仿+改良”。 在创新上，我也主张“标杆定律”，即在借鉴其他行业、企业乃至同企业各部门优势的基础上走出适合自己的路。 所谓创新，就是要在过去的成果之上有所突破，有所建树。那么，我们第一步要明确的就是现有最好的是什么，向他们学习，并且要学好学懂学透，只有这样，我们才能找到自己的创新点。否则，创新就是无源之水、无根之木。这就是标杆定律的第一个要点：“要创新，首先学会模仿。” 当然，仅仅有模仿是不够的。哈佛商学院教授李维特先生提出过“创造性模仿”的概念，德鲁克又从战略高度对其进行了精辟论述，认为创造性模仿是“创造性仿制者在别人成功的基础上进行再创新”，这句话又说明了标杆定律的第二个要点——改良。
经典案例 湖南卫视的“偷师学艺” 如果调查“中国大陆最受欢迎的地方电视台”，那么，非湖南卫视莫属了；而要追溯它倍受欢迎的原因，则是其精彩纷呈的娱乐节目。 为什么同样做娱乐，国内其他卫视难以有所突破，而湖南台娱乐节目却一枝独秀？ 细观湖南卫视，新节目可谓层出不穷，热点此起彼伏。有人感叹，湖南卫视就是有创新精神，但熟悉内情的人都知道，其中绝大部分是“偷师学艺”而来的。 比如，近两年来刮遍大江南北的《超级女声》与美国的综艺流行节目《Americanidol》有着异曲同工之妙；而正在热播的《丑女无敌》情景剧翻拍于风靡于南美35个国家的美剧《丑女贝蒂》；倍受欢迎的《舞林大会》也与美国的真人秀《舞林争霸》极其相似…… 从异国移植到中国能取得如此成功的效果，得益于湖南卫视在创新中的“标杆原理”，即以国外幽默娱乐之精髓为标杆，加入适当的风土民情和地方特色，就做成了中国人喜欢的一道“美餐”。 腾讯的“拿来主义” “新兴杀手”是指一些中国、印度、巴西的优秀企业，在向传统跨国巨头模仿和学习的基础上实现了自我升华，现在反而对那些老牌巨头构成严重威胁。腾讯便是一个典型的“新兴杀手”。 1998年，马化腾创办腾讯，直到2008年第一季度，腾讯总收入为人民币14.329亿元，稳坐中国互联网公司收入的头一把交椅，将行业老大哥微软的msn远远抛在脑后。 腾讯人人皆知的核心产品QQ，模仿了以色列人的杰作ICQ，而后来让腾讯大获其利的QQ秀也同样并非腾讯独创，而是从韩国的赛我网借鉴而来。不过腾讯得以在本土击败强大的跨国竞争对手，并非依靠全盘照搬他人模式，而是进行了局部创新。 为了了解产品是否能够满足用户需要，马化腾会亲自试用公司所有新产品，并根据自己的使用情况来决定这款产品是否适合推出，同时，向产品部门提出各种改进建议，他因此被称为公司的“首席体验官”。各种论坛是腾讯用户们最为活跃的平台，他们经常在这里发表自己的意见，腾讯会派出专人搜集各种论坛上用户对于腾讯产品发表的各种言论。同时，公司的客服每天也会接到众多用户的电话，其中关于产品使用的信息会被反馈到产品部门，成为某款产品改善提高的基础。不仅如此，一些“粉丝级”用户还会被邀请到腾讯体验新产品。腾讯的工程师们会利用一些系统方法来观察、评估这些用户的使用体验，其结果将会被用来推动产品的改进和发现用户的更多需求。 在这样的“模仿——改进——超越”的创新模式中，腾讯打造出自己的拳头产品，筑就了庞大的商业帝国。 山木运用 山木培训十分重视创新，但我首先要求的是标准化、可复制的管理，其次是模仿和改良。通过实施这些策略，山木培训创新成果层出不穷。 “新校模仿老校”策略 我在阐述山木的直营连锁模式时曾经说过：“一家企业如果管理跟不上，最终还是不能做长久。如何才能管理好连锁经营企业？其中最重要的一个因素就是标准化的复制能力。什么叫标准化的复制能力？对山木来说，就是为分校这个个体的方方面面制定标准，把一切工作量化，像招生、教学、服务、管理等，甚至每堂课该使用什么样的案例都要做到标准化、量化。一旦做到这一点，我们就可以把这套标准复制到所有的分校中去。这套标准是经过实践证明了的，是最科学先进的，因此，当把这套标准复制到其他分校中去时，同样也会取得良好的收益。这就是标准化的复制能力……”
