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系列专题：《创业者必读圣经：山木方法》
后来，严重的事情发生了。中层管理者策动部门下属利用公司资源做私事，在公司里形成不良之风。蔡总这才恍然大悟，决定采取处罚措施，然而在他还没想好要如何处理的时候，中层们竟然联合起来向他提出了“不加薪就集体辞职”的要求。这时，蔡总才追悔莫及，明白自己不应该和中层管理者过于亲近，应该用距离和制度维护自己的威严和管理秩序。 山木运用 在山木培训，我一直和中层管理者保持着适当的距离。 我不会让员工觉得我和哪些中层关系很近，因为我不想让得到信任的中层利用和我的关系做一些不利于公司的事情，也不希望别人因此去巴结他们，从而在公司内形成小团体。 某校长一向善于理解我的意图，在很多时候我和他不谋而合，因此，我很愿意和他交流，把一些重要的事情交给他做。但是，我从来不会在其他员工面前表现出对他的特别，他犯错误的时候我也会严格按规定惩罚他。某总监是公司的元老，他身兼数职，我经常单独给他一些重要的任务，这些大家都看在眼里。在这种情况下，我就会对这个总监施加压力，让他知道我不会给他特殊照顾，他犯错了我照罚不误，让他严格遵守公司制度。所以，即使有人巴结他，想和他组建小团体，他也不敢轻举妄动。 应用心得 通过多年的观察，我发现有些老板虽然认为自己对所有的中层都一视同仁，但实际上却总是跟和自己脾气相投的人走得很近。而与那些只知道闷头做事不善于处理人际关系的中层，则保持着就事论事的上下级关系，使这些中层感到了孤立的寒意，逐渐失去与企业一起成长的斗志。和中层保持适当的距离非常重要，亲疏不当会影响对他们的管理，从而影响对整个企业的管理，作为老板，要时刻谨记“刺猬法则”。 山木培训风风雨雨走过了20年的历程，虽然历尽坎坷，但总的来说，却没有遭遇过大规模的危机。到底是什么保证山木一帆风顺呢？是我们一贯坚持“无小事”定律的结果。 方法解析 比尔·盖茨时时提醒自己：“微软离破产永远只有18个月。”李建熙则发出“三星离破产永远只有一步之遥”的呼声。美国知名作家菲克普曾对《财富》杂志排名前500强的大企业董事长和CEO做专项调查，结果表明，80％的被调查者认为，现代企业面对危机，就如同人们必然面对死亡一样，已经成了不可避免的事情。 危机随时有可能发生，一个急速发展的新兴企业如果在毫无准备的情况下遭受一次大的挫折，就算不立即毙命，也会元气大伤。因此，作为管理者，一定要加强风险意识，要尽一切努力将风险降低到最小。那么如何降低企业的风险？山木培训有自己独到的一套经验，那就是“无小事”定律。 在山木培训，有三个人人都应铭记在心的公式，它们所体现的正是“无小事”定律： 第一个公式：“100-1=0” “100”，是指为追求工作完美做出的努力或能够做到的程度；“1”是指工作中欠缺的或没有做到的部分。这则公式的涵义是：在工作中，即使我们已经付出了100分的努力，但如果有1分没有做到，那么，就会前功尽弃，等于白做。 第二个公式：“1-99=100” 上述公式中的“1”是指工作中做得最好的那一点或几点，而“99”是指做得还不够的部分。这则公式揭示的道理是，人们对事物或人的认知和判断往往是从局部出发，然后扩散而得出整体印象的，简单说即“以偏概全”。如果你所做的工作有“1”点特别突出，那么就很容易让人忽略“99”的相对不够好。 这则公式与“晕轮效应”相似。所谓“晕轮效应”又称“光环效应”，指人们对他人的认知判断首先是根据个人的好恶得出的，然后，再从这个判断推论出认知对象的其他品质的现象。 第三个公式：“100+1=200” 公式中的“100”是指你的本职工作或分内应该做到的服务，“1”是指在本职工作或理应做到的服务之外额外做到的一小部分。虽然在本职工作之外，也许只多做了一点点，但收获却是200%的满意。例如，就餐时，菜品美味，服务优良，这都是酒店应该做的。但到就餐快结束时，酒店主动送了一份果盘，或者意外地给予更多的优惠，这就会让客户感到十分意外进而感动，满意度一下子达到200%。 这就是我的“无小事”定律，中国古人说的防微杜渐、未雨绸缪，正是这个道理。 经典案例 一枚铁钉输掉一场战争 1485年，英格兰王室查理三世准备与叛军决一死战，这场战斗将决定谁来统治英国。战斗即将爆发的当天早上，查理三世派一个马夫去备马。“快点给它钉掌，”马夫对铁匠说，“国王希望骑着它打头阵。”“你得等等，”铁匠回答，“我前几天给全军的马都钉了掌，铁片不够了，现在我得找点儿铁片来。”“我等不及了。”马夫焦急地叫道，“国王的敌人正在推进，我们必须在战场上迎击敌军，有什么你就用什么吧。”于是铁匠不再说话，从一根铁条上弄下四个马掌，把它们砸平、整形，固定在马蹄上，然后开始钉钉子。钉了三个掌后，铁匠发现没有钉子来钉第四个掌了。“我需要一两个钉子，”他说，“得需要点儿时间砸出来。”“我告诉过你，我等不及了，”马夫急切地说，“我听见军号了，你能不能凑合？”在马夫的催促下，铁匠只好将就着弄了一个铁钉钉在马掌上。 两军交锋，查理三世冲锋陷阵，鞭策士兵迎战敌人。“冲啊，冲啊！”他喊道，率领部队冲向敌阵。远远地，他看见战场另一头几个自己的士兵退却了，查理三世策马扬鞭冲向那个缺口，召唤士兵调头战斗。但是，他还没走到一半，一只马掌就掉了，战马跌翻在地，查理三世也被掀在地上。国王还没有再抓住缰绳，受到惊吓的马就跳起来逃走了。查理三世环顾四周，他的士兵们纷纷转身撤退，敌人的军队包围了上来。他在空中挥舞着剑，“马！”他声嘶力竭地喊道，“一匹马，我的国家倾覆就因为这一匹马。” “三株”神话的破灭
