apphangb1解决方案 第2节:第 1 章 建立解决方案(2)

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系列专题:《麦肯锡三部曲1:麦肯锡方法》

  第二,事实可以提高可信度。一位典型的麦肯锡顾问(associate),一般是所在大学的尖子生,有过在大型企业工作两三年经历,取得了顶级商学院MBA学位,一般在27 ~30岁左右。上任之初,他可能就要向一位《财富》50强企业的CEO阐述自己的分析,不得不说,对于一位27岁的MBA毕业生,除非有相当数量的事实做支撑,否则CEO很难对他的新想法给予太多信任。这与一位初级管理人员向自己的上司提建议的道理是一样的。

  尽管(或者可能因为)事实是有力的,但很多商业人士却畏惧它们。或许是害怕如果对事实的研究过于仔细,自己(或者上级)会发现不愿看到的事实。或许他们认为假如不去研究,讨厌的事实会自己消失—实际上它们不会。隐瞒事实预示着失败,真相最终会大白。你必须做到不畏惧事实,尽量去探求事实,要以事实为基础。

  对MECE原则应用自如

  解决商业问题时,要形成自己的观点,解题思路必须在保持其完整性的同时避免混淆和重叠。

  MECE(其发音为“me-see”),意思是“相互独立、完全穷尽”,它是麦肯锡解决问题流程的一个必要原则。新员工加入麦肯锡之初都会被深入灌输MECE思想。麦肯锡人的每份文件(包括公司的内部备忘录)、演示文稿、电子邮件和语音留言都被认为应当是MECE的。不管问多少麦肯锡校友,麦肯锡解决问题的方法中哪些他们印象最为深刻,答案都是“MECE, MECE, MECE”。

  用MECE原则形成的观点是最清晰(因此是最小程度的混淆)、最完整的。MECE原则的运用开始于解决方案的第一层—分解问题(把大的复杂的问题,拆分成小的容易解决的子问题),列出问题的构成清单。当你自认为已经把问题解决掉的时候,请仔细研究一下这个清单。是不是每个问题都是独立、不同的?如果是,那么你的问题清单就是相互独立的。是不是解决了所有的子问题就解决了母问题?假如你的团队正在对一家美国著名的制造业厂商Acme装饰品公司展开研究,你面对的问题是“我们要增加装饰品的销量”,你的团队提出下列清单:

  改变我们销售装饰品到零售网点的方式

  改进我们向顾客营销装饰品的方式

  降低装饰品的单位成本

  希望这张清单看起来具有普遍性。本文下一个部分,我们将开始对细节层次的问题展开讨论。重要的是,清单是MECE的。

  假如你增加了另外一条,“对装饰品进行业务流程再造”。应该如何使它与我们已有的三个问题保持一致呢?进行业务流程再造无疑是一个重要问题,然而它却不能和另外三个问题并驾齐驱。它和其他的子问题,诸如“利用我们的分销系统”,以及“改进我们的存货管理”一样,被列到“降低装饰品的单位成本”项下。因为这些都是降低装饰品单位成本的方法。把它们中的任何一个(或所有)与另外三个问题并列都会引起重叠,清单就不再是MECE的了。重叠意味着解决问题的人思维混乱,会引起听众的困惑。  

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