爱华网系列专题：团购模式研究
三、严格的制度和严厉的要求是成就一切的基础 规矩的制定是组织成员行为能够全体一致的前提和基础。实际上，任何组织都一样。要使组织成员——从数量上说是从“2到无限多”，能够具有统一的行为，组织者首先需要做的工作就是“建章立制”、确定游戏规则。所以，一个明智清醒的管理者，其在组织建设上都把很大精力放到规则的制定上。中国人民解放军，正是因为有了这种组织纪律性，组织中的每一个成员能自觉地遵守组织所规定的各项规章制度，并对他们有着严厉的要求，才使得他们能有效地执行，将每一项工作任务都执行到位。由此，对现今的组织来说，要想提升组织的执行力，做到有效执行，组织的领导管理者必须做好以下几方面的工作。 1?制定明确的、切实可行的规则 俗话说：“没有规矩，不成方圆”。没有完善的规则，或不善于运用规则，顾此失彼，工作必然无法展开。所以，领导者要让员工清楚地知道怎么做会受奖，或者怎么做会受罚。如果领导者能正确制定出大家共同遵守和依据的工作准则，不仅保证了成员们行动的正确规范，而且还有利于调动和发挥人的积极性。 订立详细、明确的工作规范来约束员工，对每个组织都是必要的。领导者可以对各个岗位做详细的描述，使每个员工都清楚自己的工作内容，向谁汇报、有什么权利、承担什么责任。当然，这种限制不应过于严格，但一定要有。建立合理的规范，员工就会在其规定的范围内行事。 所有了解日本著名组织7—11公司的人，都有个深刻的印象，那就是7—11对员工的行为进行规范化的管理，而且形成了制度化、书面化的流程。例如，对于所有店员的活动，7—11制订了每天的工作计划表，员工能清楚地知道自己在什么时候、应当做什么事情。甚至在这个表中还有“空闲时间做其他事”、“下班后到车站周围走走看看”、“把东西放回原来的地方”、“空闲时间不要窃窃私语”等各种指示。 在7—11工作计划表中，横轴是以小时为单位划分的24小时时段，纵轴填写的是各店员的名字。每个店员的工作计划用直方圆的形式在表中表现出来：直方圆的起点和终点分别表示工作的起始时间和结束时间，工作的内容填写在直方圆的中央。其中，工作专案有清扫、订货、检验商品、商品上架、检查商品鲜度、商品陈列、检查温度、报纸杂志退货（在7—11的进货体制中，只有报纸和杂志是可以退货的）、补充消耗品、货币兑换、制定销售日报等。
除了利用计划表来规范员工的行为外，7—11对每项任务还做出了更为细化的要求。清扫是7-11的管理者对员工最细微的要求。公司规定，各店铺的店员每天清扫工作的内容有：店内地板的清扫、厕所的清扫、影印机的擦拭、招牌的擦拭、柜台周围的清扫、垃圾袋的更换、垃圾箱的清扫、食品柜台的清洗、店内设备的擦拭、公用电话的擦拭等，每项一天必须进行数次。
