爱华网互动问答
张忠：小泽先生在佳能公司有一个称号，叫做“营销狂人”。面对在座的各位，你觉得向在座的各位推销佳能公司的什么产品是最合适的，同时请你用三句话来推销你准备推销的产品。
小泽秀树：在推销佳能产品之前，首先应该推销我自己，刚才我已经做了大概一个小时左右的演讲，相信各位已经了解我是怎样一个人。说到佳能的产品我认为有以下几点，首先佳能的产品技术好，其次它的品质好，再者它的价格非常优惠，我们的售后服务也非常周到。我其实不是一个特别会推销产品的人，但是因为做这份工作，所以要养成这样的商务性格。
张忠：小泽先生在美国、新加坡、香港工作过，然后2005年到北京担任佳能(中国)有限公司的CEO。新加坡、香港和中国内地都是华人很多的地区，佳能公司有很多华人的员工，请你评价一下，这三个地方的华人职工在工作状况下有哪些差异性？
小泽秀树：首先，这些华人的共同点就是他们的头脑非常好，做起生意来非常精明，第二点可能是非常友好。
我在中国本土，中国大陆一年零九个月的时间里去过很多地方，大概有十个地区左右，我发现中国的领土非常广阔，而且各个地方的人也不太相同，上海人、广州人不太一样，广州人和北京人也不太一样。在我来北京之前，可以说我对中国大陆、内地的情况还不是十分了解。我来北京赴任的时候是2005年4月10日，第一个印象就是中国人不太喜欢日本人。商业报道[biz.icxo.com]在北京的一年零九个月当中，我发现北京人非常的纯朴，非常的友好，我越住越觉得大家亲切。在这一年零九个月当中，见了很多很多的中国人，其中一个比较奇怪的人都没有，我不是说谎，真的这样，可能是我运气比较好，通过这些使我对中国的印象有些改变。
我刚到中国大陆的时候，并不想学中文，因为我已经年过50岁，算得上是个老人了，但是和很多中国朋友交往以后，我越来越希望能学中文，能和他们更好地交流，我现在每周都抽出一定的时间学习中文。最开始我和我的司机一起坐车的时候，因为他既不会讲英文，也不会讲日文，我们俩在一块根本无法交谈，是一个无声的世界，但是现在我可以用中文跟他交流。刚到中国大陆的时候，因为我不太了解这边的情况，我想是不是待两年就回去了，但是现在我发现这边越来越好，朋友越来越多，我想在这里一直待到我死。
提问：对于一个新进佳能的员工，公司如何能够让他保持高涨的工作热情？对于一个工作5年以上的佳能员工，当他感到工作心理疲倦时，公司如何让他重燃激情？对于一个已经达到升职上限的员工，或者已经达到职业天花板时，公司如何让他恢复青春的激情？
小泽秀树：首先，对新入公司的员工，我们对他展开多方面的教育和培训，把公司的理念、方针，比如“激情改革”传达给他，也会请新员工参加早晨的“问好活动”。
对于五年以上的员工，教育和培训依然进行，但是会让他更频繁地参加早上的你好、问好活动，这个活动是持续进行的，大概一个员工每一两个月都会轮到一次。另外还有一点，对他的人事评价，我们评价的项目里包括，你是否有激情，除了大家都知道的你的能力如何，你的领导能力如何等等以外，激情也是我们很看重的，如果这一块的分数很低，你的整体人事评价分数就很低，你的薪水就不高。
我们现在正在激发人的能力上下一些工夫，刚才我一直都在重复IQ和EQ，一个是智商，一个是情商，我相信今天在座各位的IQ智商都很高，但是做生意，不光是IQ要高，EQ也要高，我们很注重情商这一块，也下了很大的工夫来提高员工的情商。比如说，我们公司里有很多中国人和日本人，他们的IQ很高，但是他们早上起来也不问候，也不和别人沟通，也不讲礼仪，那么对他们的整体评价就不会很高。
对于最后这一种人，我们当然希望他继续保持自己的热情，继续提升自己，如果他做不到这一点，就只能让他离开，我们的方针就是没有激情，就没有薪水。
提问：你怎么看待日本企业中员工普遍主动要求加班，而且不要求加班费。为什么你刚才提到佳能公司的工资会比较低？
小泽秀树：首先说我们公司的加班费问题，我们公司副经理以下级别的员工有加班费，经理以上级别的员工没有加班费。刚才说我们公司的薪水低是开一个玩笑，我是想看大家有什么样的反应，我期待着大家说尽管我们公司的薪水很低，还要加入佳能。刚才我一直都在说没有激情，没有薪水，我们公司一直都是这样，如果你有好的业绩就会涨薪，只有员工高兴，我们的顾客才会高兴，我们现在有这样的评估体系，都希望员工能够创造出好的佳绩。
提问：在日本，企业的员工大多数是论资排辈才能够晋升，在中国，员工的晋升制度如何，员工在佳能有多大的发展机会？
小泽秀树：佳能很早以前就废止了刚才你说的员工序列制，其实年工序列制，就是你刚才说的论资排辈，代替的是讲求实力主义，很多年轻有为的人很快晋升到很高的职位，薪水也会非常高。
提问：请问中国的销售人员与日本的销售人员有什么不同点，你对中国的销售人员有何建议？
小泽秀树：我进入佳能的时候，做的是销售，那个时候我每天都出去销售佳能照相机，在佳能里面，作为一个从最基层的销售人员成长为总裁，也是不太多，我是其中一个。在中国，我们的销售人员基本上都是名牌大学毕业的学生，说到有什么不同，我觉得作为一个销售人员，如何降低自己的姿态，让人家买我们的照相机是一件非常重要的事情。
提问：关于培养商务性格，是你本人自我总结的，还是从其他理论得出的，如果方便，你认为是运用商务性格取得成功的例子？
小泽秀树：其实我最初是一个非常害羞的人，因为我做销售人员的时候，要和一些买方公司的老板见面，他们比我在这个领域里面有经验，而且是年长的人，所以我很羞与跟他们交谈一些工作上的事情，后来我养成了这种商务性格，成为一个比较成功的人。举一个比较实际的例子，我在香港任总裁的时候，赶上了SARS，那时候没有人买东西，大街上都寂静无比，当时人们都想着不出门，但是作为一个生意人不做一点事情是不可能的，于是当时做了很多的促销活动，使我们的销售成绩一举增长了54%，并且在这一时期使佳能的知名度急速地扩大。
提问：从你个人的层面来说，你个人的性格是否适合做一个管理者，你的商务性格是怎样形成的。在你的眼里怎样才是一个好的CEO？
小泽秀树：我的性格是否合适做管理者，最好问问我的一些员工，他们可能比我更清楚。说到我自己的感受，首先来讲，我是比较喜欢和人打交道的，我很喜欢人，因为组织是人的集团，如果讨厌和人交往，讨厌人，我觉得就成为不了管理者，所以喜欢和人打交道应该是管理者最低的条件吧。
我们公司的文化是不分级别，不分层次之间的互相沟通，包括保洁人员和社长之间，比如我自己每天坐电梯的时候会和保洁人员打招呼，也会和前台的人问好，所以我认为不喜欢和人打交道，不喜欢人的人是不会成为一个好的管理者的。
提问：佳能非常强调产品的多元化，多元化意味着高风险，小泽先生怎么看待这个问题？
小泽秀树：多元化讲起来很容易，但实际做起来是非常难的。佳能已经有70年的历史，从最开始的照相机，后来发展为医疗器材、半导体、复印机、打印机等，这一系列的变化证明我们有挑战创新的勇气。在这样的一个规模之下，要保持现在的产品和技术，并且同时要有新的发展，如果不这样，企业是不可能持续发展下去，也是不可能做大的。接下来我们正在准备大幅面电视的上市，这个被称为SED，这和最高的领导者挑战新事物的勇气是分不开的，刚才提到的御手洗毅先生，他要求我们有面对未来，挑战新事物的勇气，所以在SED的发展上面倾注了我们的力量。
