爱华网系列专题：《麦肯锡三部曲2：麦肯锡意识》
全面检查自己的日程表，抓住一切机会从他人那里获得重要信息，明确应如何与这些人建立良好关系。你是否做好了充分利用这些机会的准备？你是否整理了所有掌握的东西以免忘记？在全面考虑日程的过程中，要多听少说。 看了上面的建议，也许你希望得到的不是这么笼统的东西，而是更具体的建议，那就让我们转入结构问题吧。在本节前文，我们曾讨论了访谈提纲，并给出了一些实例。然而，结构并不仅仅是形成访谈提纲。关于“访谈学”，还有两方面的机会：访谈前的交流和访谈后的跟踪。 你应该在访谈前及早把访谈提纲（或经过修改的提纲）送达被访者。如果不止提前一周送达，在确认访谈时间时可以再送份提纲。这样，被访者就可以准备如何回答，确定还可以提供哪些支持，这将对你的工作大有帮助。要讲究礼节，因为，我们得承认，大多数人都不喜欢突然袭击。当然，有时也可以违反这条定律，比如说，在政治性的访谈中，你可能不希望对方做好准备，以便抵触或欺骗。不过，总的说来，这应该是标准的访谈操作流程。一位现任德国政府高官的麦肯锡校友就详细讲述了事前发送提纲、事后跟踪的益处： 在项目早期阶段，我会进行广泛的谈话，以明确假设，确定相关的资料需求，并获得认可。我们拟定访谈提纲，提前发给被访者，使他们有时间准备并查阅尚未掌握的信息。访谈结束之后，我们会整理访谈记录，反馈给被访者，以确保我们正确地理解了被访者……还要修正任何误解。 事后跟踪同样可以增加访谈的价值。这不仅有机会确认访谈中所听到的内容，而且能确保你正确理解被访者的意思。早些澄清这些问题要好得多，因为错误会随着时间的推移被放大（还记得校园里“打电话”的游戏吗？就是大家排成一圈，向另一个人耳语一句话，传到最后，这句话就变得面目全非）。另外，如前所述，不要忘了寄出最最重要的感谢信，而这也是最容易被遗忘的。 最后，我们来谈谈敏感性这个话题。正确的访谈开端，应语速缓慢，语调温和。一般来说，保险的做法是，先笼统地介绍你正在努力完成什么任务，以及采访对方的原因。考虑一句让对话顺利进行的开场白，但要避免说“天气不错，是吗”这类陈词滥调，而是要尽量与被访者及其行为产生共鸣。比如，“我觉得，凭我的眼光根本发现不了有瑕疵的装饰品（widget），你的眼光得有多锐利，才能做到这样的工作？”虽然方式要随机应变，但我们仍建议，在提出敏感话题之前，要先进行沟通。 练 习
撰写访谈提纲。首先，确定你的下一次重要访谈。然后，列举出你希望达到的目标或想得到的关键信息。（根据第1章和第2章所述，先提出假设。）再进行简化。必要时要合并，并剔除无关的内容。最后，应只剩下两三个主要的访谈目标。现在，围绕关键的问题，合理安排访谈提纲。不要忘了考虑被访者的想法，当心敏感问题。至少提前两天将访谈提纲送达被访者。
