爱华网文┃《广告主》杂志 唐娜
在Twitter被众多社会名流捧红后，越来越多的企业也将其作为一种营销工具，加入了“织围脖”的阵营中。据一组调查数据显示，世界100强大企业中就有73家在Twitter上安了家，虽然很多企业只是利用微博发布企业新闻或者品牌活动信息，营销效果也并不明显，但对于这块新营销领地，大家似乎也不愿错过。
为了更好地配合企业进行品牌宣传，Twitter专门开设了“品牌频道”以适应品牌与用户交流互动的需要。企业可以在Twitter构建品牌页面，同时组建多种品牌小组，通过这一平台向用户发送各种新品、促销信息，而用户间的互动，也使他们将感兴趣的品牌信息经转发后流到其他的好友关系中。作为较早进驻Twitter进行品牌营销的企业，戴尔可以称得上是这个领域的高手。据悉，从2007年3月开始使用Twitter企业平台进行营销以来，戴尔已获得了超过650万美元的销售收入，目前戴尔已在Twitter建立了35个帐号，并依功能分成了六大类，每个账号皆由专人负责管理，像一个一对多的在线客服窗口，让客户能得到丰富而实时的讯息。另外一些知名企业，如全球最大的电子消费品零售商百思买、福特汽车、可口可乐、星巴克和肯德基等，也纷纷在Twitter上开辟营销试验田，并且有所斩获。
在国内，随着新浪微博的兴起和走红，这个被称之为“最优秀的蜂窝式营销阵地”的新平台，也逐渐为嗅觉敏感的商家所关注，并开展尝试进行营销应用。不少企业已经在新浪上开辟官方微博，并安排专门的人员负责管理，与粉丝们紧密互动，积极地推广企业和品牌，行业五花八门，营销方式各有千秋。本文通过采访率先入驻新浪微博的“围脖”明星企业，以案例解析广告主如何玩转微博营销，实现这一平台的商业价值。
VANCL：品牌、活动信息传播多管齐下
微博客是一个可供网友们自由选择和交流信息的平台，基于这一特性，如果广告主们试图通过单一地发布品牌硬性广告进行微博营销，不仅对于品牌内涵的深化和宣传毫无作用，还会打搅到用户的浏览体验，从而使他们从品牌的粉丝圈中流失，显然，这对于微博营销的最终目标——聚拢最大多数的品牌消费者是一种背离。
那么，如何创新发布产品、品牌信息，凡客诚品的经验也许可以作为案例拿出供借鉴。作为最早“安家”新浪微博的广告主之一，VANCL多年来培育出来的成熟的电子商务实战技巧成就了其作为广告主“围脖”明星的天然优势。在VANCL的微博页面上，你可以清晰看到这家迅速崛起的企业对待互联网营销的老练：一会联合新浪相关用户赠送VANCL牌围脖；一会儿推出1元秒杀原价888元衣服的抢购活动来刺激粉丝脆弱的神经；一会儿又通过赠送礼品的方式，拉来姚晨和徐静蕾等名人就VANCL的产品进行互动。除此以外，你还能看到VANCL畅销服装设计师讲述产品设计的背后故事，看到入职三月的小员工抒发的感性情怀，对于关注话题中检索到的网民对于凡客的疑问，VANCL幕后团队也会在第一时间予以解答。VANCL品牌管理部负责人李剑雄告诉《广告主》，虽然从目前来看，微博的营销效果很难评估，但是相应的投入也很少，只要细心经营，微博对企业形象的构建、品牌内涵的宣扬的意义不言而喻。
欧莱雅：互动话题助力媒体风尚大奖赛
为了配合一年一度的“欧莱雅媒体风尚大奖赛”的深入开展和推广，欧莱雅集团于2009年10月底在新浪上开设官方微博，并以“赛事名称”作为集团的官方微博名称，以引起“脖友们”对于赛事的更多关注。为了让品牌活动深入人心，欧莱雅不但安排专人进行官方微博的管理和维护，还积极围绕着两年来的媒体风尚大奖赛，不定期地推出有奖互动话题，吸引粉丝们的参与和讨论。通过两个多月的微博推广，笔者归纳出欧莱雅可在两方面收益：一方面，迅速提升了官方微博的人气，聚拢了大批品牌的忠诚“粉丝”，有奖互动环节送出的礼品也让消费者对欧莱雅集团旗下诸系列产品构成和功用有了系统地解；另一方面，通过回顾2008年的风尚大奖赛，直播2009年的风尚大典，也积极传播了活动本身，网友的每一次相关活动和赛事的讨论，都为企业的品牌做了一次软性传播，品牌的烙印会在体验与关系互动中“发酵”。 DM网络整合营销机构总经理刘东明认为，广告主与其品牌客户建立对话是Twittter营销的黄金法则，而通过交流建立长期的互动关系，才能转化为最终的市场回报。
中国移动：互动活动造势无线音乐咪咕汇
中国移动无线咪咕汇“置户”新浪微博，目标很简单：为活动进行前期造势，其后20天内所赢得热情反馈和高关注度，相信令中移动自己也没有料到。从12月10号以来发起的微博抢票活动引发玉米抢票话题，到李宇春成得奖大热门、周杰伦与蔡依林同台绯闻炒作，最后到李宇春与玉米微博直播，新浪把整个无线音乐咪咕汇的舆论引致最高点。在咪咕汇活动的当天，有幸抢到票的“脖友”也不忘用自己的手机以彩信、短信的形式对活动进行的直播，短短两小时里，相关微博达到7782条，从而也使得咪咕汇登上了新浪微博热门话题榜。据新浪方统计，咪咕汇话题曝光量超过1500万人次，活动参与人数近3万人，单篇活动博文评论峰值4325条；单篇转发峰值3251条。数据说明了一切。
柒牌： 与消费者互动，品牌形象建设是潜移默化的过程
登陆柒牌中华立领的官方企业微博，你会感觉到，它俨然更像是一个私人微博界面，与大多数企业微博不同的是，柒牌的微博上并没有太多的有关企业、品牌的商业化信息，更多是以个人化的姿态参与到一些时事和社会热点话题的评论中来。“其实，我们是整个团队在经营微博，之所以积极参与品牌之外的互动信息，是因为我们感觉这样的形式，才是与消费者实现真正的互动，这对于拉近品牌与消费者的距离，增加企业的亲和力，达成软性的品牌推广更有价值。”柒牌男装媒介管理负责人崔峰铭告诉《广告主》，为配合品牌推广，柒牌也不失时机地将品牌活动和微博平台的传播结合起来，比如说：结合柒牌真爱社区进行互动式的传递，从互动中提炼出品牌文化中的“时尚中华”和“真爱”的理念，在微博与真爱社区同步发布《2010年柒牌非物质文化遗产研究与保护基金评审会》专题、《盘点：2009年十大真爱事件》专题就是一个例子。
崔峰铭认为，柒牌开设企业微博还有一个最重要的意义就是帮助企业进行品牌形象监测。从这个平台能最为直接地获取消费者的品牌心声、对品牌的感受以及最新的需求，通过“关注话题”追踪消费者对品牌的最新评价，获取市场动态乃至公关危机的先兆。据了解，自开办微博至今，柒牌已先后收到了很多网友关于服装设计、营销渠道、品牌建设等多方面的意见和建议，这些信息对于品牌的发展无疑有着重要意义。
除了以上我们所提到的比较直观的企业微博营销方式之外，微博还能为企业提供客户追踪服务，缩短企业对客户需求的响应时间，提升企业的服务质量和服务水平。近日来，中国电信客服的微博试水上线，短时间内便吸引了近4万粉丝的关注，相信这个致力于发布中国电信客服信息和俱乐部信息、倾听网友意见建议并及时响应和进行反馈的平台，能为中国电信客服服务质量的提升有所裨益。
