爱华网从“传达小弟”到酒店业教父
能让世界首富比尔·盖茨屡次指定下榻的酒店究竟有何能耐？在中国市场，盖茨访问北京的时候，大多住在北京国际俱乐部和嘉里中心；而当盖茨到台湾考察，一家名为亚都丽致的酒店，成为这位全球媒体关注人物的住宿首选。严长寿，是这家酒店集团的总裁，也是一手打造酒店的创始总经理。在中国大陆商界他还是一个陌生的名字，但是在台湾地区却早已成为众多职业经理人的偶像。
在台湾酒店行业打拼了30年，因为对服务品质的精益求精，严长寿被媒体和同行誉为“台湾酒店业教父”。如果他的成就仅限于此，那么或许他的影响力也只是在酒店行业之内。
对其他行业经理人来说，严长寿堪称奇迹的职场经历更让人羡慕：28岁他当上了美国运通公司台湾区总经理。即使在经理人愈来愈年轻化的今天，很多经理人30岁之前的目标也不过是做到全球500强公司的经理级别，但是严长寿乍入职场四年就完成了从公司最底层到区域最高层的跨越。
更让一般经理人不能理解的是，在他至今37年的职业生涯，只跳槽了一次，甚至曾拒绝了三倍加薪的跳槽机会；当老板给他加薪、升职的时候，他也会“严肃”地拒绝——他实在是一个不够“聪明”的经理人。
白领心目中的好样的
年轻人借鉴有朝一日亦如是
今年初台湾地区的“上班族职业指数大调查”中，“最想共事的老板”一项中，台湾首富、鸿海集团(富士康为其旗下香港上市公司)董事长郭台铭获得第一名，获得第二名的就是严长寿。而另外一项针对台湾地区20岁年轻人进行的调查显示，在年轻人崇拜的成功企业家中，郭台铭与台塑集团创办人王永庆获得前两位，严长寿与台积电董事长张忠谋、裕隆集团CEO严凯泰并列第三。
郭台铭、王永庆、张忠谋是台湾企业家中的代表人物，严凯泰作为家族企业年轻的接班人，他们成为年轻人崇拜的企业家也并不意外，但是严长寿却是这几个人中唯一的经理人，相比其他企业家至少相当于上百亿元人民币身价，他的个人财富显然并不会成为别人羡慕的理由。
严长寿曾经写过一本名为《总裁狮子心》的书，以自己的成长经历和经营理念来与更多人分享，这本书一上市就冲到了畅销书排行榜的第一位，仅在台湾地区就卖出了40万本。让数十万上班族对他的经理人之路着迷的，是他的成长过程的确是大多数人可以借鉴的。
很多经理人偶尔会有着这样的沮丧：跨国公司总是喜欢重用那些有着欧美名校出身、履历表上写着显赫全球500强公司经历的人。但是在老牌美国公司运通(American Express)眼中最优秀的经理人，严长寿的履历表上是这样写的：高中毕业、英语水平很低、刚刚从军队退伍、进入运通是第一份工作、第一个职位是“传达”。这就是37年前，23岁的严长寿的起点。
“传达”，是上世纪六七十年代台湾地区大公司常设的一种职位，主要工作是帮忙送、收一些文件、小件物品，闲时就帮公司做一些打杂事务。随着专业快递公司业务的成熟、大部分文件信息化的传递，类似的职位早已消亡。但有一点可以肯定，这种以“跑腿”为主的工作，在公司里的级别一定是最低级的，那时的严长寿也与他的众多同行一样，被公司里的人称作“传达小弟”。
即使这样一份工作，严长寿也不是轻易获得的。在去运通上班之前，他已经在结束三年兵役生活之后(编按：是台湾地区青年需服务的义务兵役)，在家闲了六个月。在这六个月之间，他也曾满怀希望地不断去面试各种工作，但总是被嫌弃学历低、不懂外语。最后，他只能放低要求，放弃“白领”类的职位，而做了收入更低、以体力为主、不需要学历和外语的“传达”职位。
严长寿在公司第一件要做的事是：不要连自己都看不起自己。那时候，大多数“传达小弟”因为要跑很多路，所以常见的装束就是T恤、牛仔裤、球鞋再加上一个大挎包，看起来难免有些邋遢。严长寿却为自己买了一身西装，再热的天也打着领带。“很多职位低的人都觉得无所谓，反正也没有人在意自己这样小角色的穿着打扮，但是当你自己也看不起自己的时候，就很难有提升了。”与运通有业务往来的公司，都记住了运通有一个不错的“西装传达”。“同样一件事，正反两个思路可能带来的就是不同结果。”严长寿的“正面思考”成为他在职场上迅速学习的法宝。每天到了下班的时间，很多人都急着下班，但是严长寿在这时却是千方百计地找加班机会。
做人诚恳引来“贵人”
跳槽前先掂掂自己的长短项
“你可不可以教我怎么做，我留下来帮你做，你可以早点下班。”同事交给严长寿的事情，可能是一个拨了两三个小时都打不通的电话，也可能是替一大叠票据盖章。“什么事情给我，我都愿意做，再小的事情也有东西可以学习，也有同事觉得我比较好欺负，那也没关系，我只知道自己每做完一件事，就向前走了一小步。”
本来可以下班就走人的“传达小弟”，却每天加班到晚上10点以后，这引起了公司主管的注意，在随后的四五年里，几乎每半年严长寿就被升职一次，甚至很快职位就超过了引荐他进入运通的那位邻居姐姐和众多顶头上司。
进入运通第五年，28岁的严长寿成为公司第一个亚洲本地出身的总经理。但是这之后三年，他却开始考虑跳槽了。“运通当时的惯例是区域总经理三年换一个，那时我在运通已经做到最高峰，还得到过全球十大杰出经理奖，所以我必须面临新的选择和挑战。”严长寿并不觉得自己适合在运通继续工作下去，“总部希望我到美国历练一段时间，然后做亚洲区的负责人，可是我自己掂掂自己的分量，我最大的优点是了解台湾的顾客，懂得他们的语言，懂得这个市场，要比这些我肯定超过外国人；但是如果换到美国去，我未必比哈佛毕业生更有本事；而且在那个时代，派一个中国人来管日本、韩国市场，简直是闻所未闻。”
就在这个时候，一个机会找上门来。当时台湾具有国际级水准的酒店行业刚刚起步，很多商人也看准了这个机会，其中就包括运通公司所租住的写字楼的老板周志荣。严长寿从“传达小弟”做到总经理的整个过程，周志荣都见证过，所以他相信这个年轻人既然可以从一个高中生做到运通公司的总经理，说不定也可以经营好一个酒店。“周先生非常信赖我，总是认为我什么都好，他打算开酒店的时候很多事情都过来问问我，最后就说如果我不来做这个酒店的总经理，他们肯定会赔钱。”严长寿说，当时懂高档酒店经营的人很少，周志荣也不懂，“选址、定位都不行，这样下去确实要赔钱。我一想，我何德何能让他这么信赖我，再不过来做就说不过去了。”
实际上，作为台湾地区最优秀的经理人，严长寿到现在只工作了两家公司：运通和亚都丽致。严长寿对待跳槽很谨慎，即使在做“传达小弟”的时候都坚持不为一点加薪就换工作。
那个时候运通和美国的环球航空公司在同一楼层办公，因为共享一个厕所，所以严长寿加班的时候经常可以碰见环球航空公司的总经理。“他加班累的时候也找我聊天，他也知道我只是一个做‘传达’的，所以对我每天学的东西很意外，有次我在研究航空票务的计算公式，因为我们公司的业务跟这个有关，他就说你对这个感兴趣啊？我们正在招一个初级票务员，公司会送到美国培训，回来之后薪水有6000元台币。”当时他的薪水只有2000元台币，这意味着跳槽的话马上薪水可以多200%，“很吸引人啊，我也很激动，晚上兴奋得睡不着觉，但是想了几天之后还是拒绝了他。”
