马化腾:腾讯名副其实的首席体验官



 “马化腾是腾讯名副其实的首席体验官(CEO - Chief Experience Officer)”,腾讯首席技术官熊明华对本刊记者这样评价他的老板。对腾讯内部研发的产品,特别是创新类的产品,马化腾都会非常细心地试用,并提出非常详细而有建设意义的产品体验修改建议。

 但是,在腾讯,马化腾的角色不仅仅是试用,他已经从当年的程序员,变成了主导者。

  QQ、8.56亿、马化腾,这三个名词在2008年末的不同场合被提及,QQ也成为马化腾获得各种光环的理由。然而,当腾讯已经走过第十个年头,马化腾一手养大的QQ已不能代表他所有的成绩,整个腾讯是他炫耀的资本。

  两个小时的谈话即将结束,马化腾仍然在等待他最感兴趣的话题:金融危机。腾讯给出的成绩是马化腾对金融危机如此感兴趣的理由。2008年,全球经济受到金融风暴影响,但腾讯仍然实现了业绩的强劲增长,稳居中国互联网领域市值第一、收入第一和利润第一,并成为中国互联网最大的横跨媒体、娱乐、商务和沟通的商业集团。

  “腾讯为什么要做TT,就是没有一个(浏览器)合我用。”马化腾的角色还不仅仅是试用,他在主导着腾讯产品的诞生。在QQ之外,马化腾经过多年的努力,建立了腾讯庞大的业务体系,门户、网游、电子商务、搜索引擎等各个业务构成了今日腾讯的全貌。

 马化腾:腾讯名副其实的首席体验官

  2003年,马化腾瞄准了门户。当年12月,腾讯网正式上线。经过5年的发展,腾讯网这个后来者挤进了四大门户的行列。而对于网游,马化腾显然有更加浓厚的兴趣。在他眼里,网游产业在中国还属于比较混乱的状态,较大的利润空间促使很多人进入,却没有多少沉下心来搞研发。马化腾认为,再过一两年,这个状况就会得到改善,所以,他正在大力招揽研发人才。

  自2005年推出拍拍网以来,马化腾在网购平台上的精力就逐渐多起来,他自己也越来越多地在网上购物,体验网上交易的各个环节。除了这些业务,马化腾的关注点还落在更广泛的领域,浏览器、播放器等桌面端也成为腾讯出击的方向。

  如今的腾讯,显然不能以QQ来代替,如今的马化腾,也显然不是当年差点把QQ卖掉的马化腾。下一个十年,马化腾的目标是:品牌全面化,拓展用户群。

  “各方面全面发展”,马化腾希望他的腾讯更加强大和无懈可击。然而,在这背后,驱使马化腾行动的不仅仅是腾讯发展自身业务的需要,还有马化腾的危机感。

 从即时通讯到门户、网游、电子商务、搜索引擎、浏览器、播放器,马化腾的每一步都不想落在别人后面,他更想达到的效果是,抢在别人前面进入市场。在刚刚过去的十年里,没有人能统计马化腾遇到的危机有多少,在下一个十年中,各种可能发生的危机也不可预期。

  对于马化腾来说,不管是来自自身产品的、业务、人才的,还是其他竞争对手的危机,他都必须有条不紊的处理。就如同2008年的彩虹QQ和内部广告业务的危机一样,马化腾要做的是在整体上把握腾讯这艘巨轮的前进航向,以使它能够以更加庞大的体积,更加安稳的航行。

  

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