爱华网系列专题：《改变命运的态度：计较是贫穷的开始》
把客人当情人一样贴心 “小姐，你要不要共乘回台北？”我稍微靠过去问客运站一位小姐。 “哪有这么好的事？”这位小姐立刻不以为然地回答到。 “请问你搭公路局①回台北要多少钱？”我接着问她。 “110元。” “喔，那坐我的车子100元就可以了。” “什么？” 这位小姐脸上露出惊讶和怀疑的表情，并谨慎地打量着我。当时不知道是不是我看错了，我觉得这位小姐好像有点往后退。 这也难怪她会觉得奇怪，毕竟比客运更快更方便，可是却更便宜的事情，难免会让人起疑。但是我绝对不是那种容易退缩的个性。 于是，我赶紧拿出车上的计程车登记证给她看。 “小姐，请看！这个就是我。我刚从台北载客人到新竹，现在要回台北，想要找人一起共乘分摊一点成本。” “这个好像是真的。可是，只有我一个人，我不敢坐。”这位小姐坦白地说。 “没关系，那我们再等等其他的客人一起共乘。”没多久，客运站出现了另一位小姐，我走过去邀她一起共乘。 这位小姐听完，虽然显得很惊讶，但她却回答得非常爽快：“什么，100元到台北？这么便宜的车子怎么不坐，走啊！” 我有礼貌地请两位小姐坐上车，扣上安全带的时候我心想：1380元加上200元。如果是其他同行，大概会坚持凑满4个客人再出发，但是我想1580元的价钱也算是勉强打平成本了，与其继续干耗时间，不如赶快开车，将两位客人送回台北。这一天奔波下来，炎热的天气让人非常口渴，我临时决定上高速公路之前先去买瓶水喝。 我把车停下来，对两位小姐只说了句口渴要去买水，两位乘客并没有多说什么。不过，当我回到车子时，我并不是拎着一瓶水，而是抱了3瓶矿泉水。 “小姐，天气这么热，你们也一定很渴吧？这两瓶水给你们喝！”
她们刚才看着我直接从便利商超①走出来，手上抱着冰凉的矿泉水，大概都比较放心，就安心地接过来打开瓶子喝水。 如果是其他同行，不用算都可以马上知道1580元减掉3瓶水60元，这下子只剩1520元。没赚钱就算了，现在反而又亏损一笔，不知道我的算术是好还是不好，我只是单纯地觉得，既然我很口渴，那刚才在太阳下等车的她们也一定又热又渴。当时的我，虽然还没有深刻理解服务的理念，但是我已经开始用“同理心”来思考服务的意义。 买水的目的是为了解渴，但令我意外的是，这3瓶矿泉水却改变了我的一生??
