第8节:用20元钱建立车队(1)



系列专题:《改变命运的态度:计较是贫穷的开始》

  1-3用20元钱建立车队

  人生际遇很奇妙,越是斤斤计较,把自己搞得整天心惊胆跳又神经兮兮地算计每次付出有没有值得,多久可以回收,还不如好好放手做!专心把每次工作都尽己所能做到最好,做到问心无愧!

  就说那趟亏钱的新竹之行。当我走进便利商店时,脑子很自然地闪进一个念头:“计较,是贫穷的开始”。既然我会渴,就表示乘客也会渴,所以我就顺手多买了两瓶矿泉水。虽然是自掏腰包,但是我真的非常愿意,因为我很爱这份工作,我觉得和客人互动,就是我每天最快乐、最有价值的事。

  但令我意外的是,这两瓶水不只解渴,更解开我们之间的沉默。我们3人在风景单调的高速公路车程中开心地聊开了。

  当我把一位乘客送到台北的客运站时,另一位乘客黄小姐问我:“司机大哥,我想请你载我到台北大学。”

  “好啊!”

  “那要怎么算车费,到了台北以后算跳表吗?”

  “不用,待会不跳表,就含在那100元的车资。”我随和地说道。

  “真的吗?”她显得非常惊讶。

  “没问题,当然是真的!”我爽快地答道。

  下车时,她向我要了一张名片:“司机大哥,我在企管顾问公司上班。如果以后有机会,我想请你帮我们从台北载老师到新竹。”

  “好啊,谢谢你,黄小姐!”我恭敬地用双手把名片递给她。

  这次案子之后,我又继续依照以前规划出来的黄金路线日复一日地跑车。对于黄小姐当时说的话,我并没有抱有特殊的期待。为客人做好服务本来就是我该做的,所以这并不值得特别骄傲和得意。我继续思考着脑子里的“差异化服务”,每天都在检讨自己哪里做得不够好,还可以加强哪些服务?

  两个星期后我的手机响了。

  “你好,司机大哥!你还记得我吗?我是上次从新竹和你共乘回台北的客人。”

  我感到非常的意外,没想到她会真的打电话过来。大概是因为喜欢和人聊天的关系,我的听力和记性都特别好。

 第8节:用20元钱建立车队(1)
  “是啊,我记得你。黄小姐,你好!”

  “哇!司机大哥记性很好耶。有件事情我想麻烦你,我们有个同事想请你帮忙,要从台北载一位老师到新竹,你能不能先报个价?”

  我并没有因为突然接到这个案子而狮子大开口,相反地,我报的价格算是比行情价更优惠的价格。黄小姐也认为我的报的价格很合理,于是我就在约定的日子里去学校去接老师。

  找到客人的需求

  现在回想起来,我觉得自己当时真是个做服务的门外汉。

  那天,我要去台湾大学接邱老师。除了在车上准备一瓶矿泉水之外,我不知道自己还能加强哪些服务。大学老师的时间分秒必争,好在我出门前已经做好功课①,找到了去新竹的捷径。大约一个小时二十分钟就能够把老师送到新竹。抵达台湾大学时,我看见企管顾问公司的一位女同事拿着快餐店的汉堡餐袋交给老师。  

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