爱华网系列专题：《改变命运的态度：计较是贫穷的开始》
我看着那个纸袋想了很久。 大家别误会了，我不是因为肚子饿而盯着纸袋看，而是在思考：“如果我坐在车上的时候能多准备一些东西，让老师在这一个多小时的车程当中可以好好休息，那么什么是他想要？什么是他不想要的？” 对！就是这句话：“什么是客人想要？什么是客人不想要？” 假如用这样的方式来思考的话，那么我就可以先帮邱老师准备一份餐点，让他在这段车程里先填饱肚子，然后在车上睡个觉，养足精神。相信他就可以精神饱满地迎接下午的行程！
做服务的要领就是站在客人的立场，在客人开口之前就先找到客人的需求。帮客人把杯子里的水加满，帮客人捡起从椅背滑落下来的外套，提醒客人小心后方来车?? 只要把我们自己当做客人，就可以找到什么是客人想要的，什么是客人不想要的。 我本来以为这只是一次案子，没想到我的这些想法到后来有幸能成为一个常态的合作模式。我开始固定为这家企业管理顾问公司从台北载老师们到新竹演讲或是开会洽公。在没有固定客源的计程车职业中，我给自己开拓出一条长途载客的固定客源。 一念之间，改变一生 “计较，是贫穷的开始。” 就是这个一念之间的想法改变了我。让我找到了自己想要的服务方式，价值20元的这瓶矿泉水为我建立起一个标榜①服务的车队，让我的人生从此不一样，我不断创造属于我的差异化，在一次又一次的服务中，让客人感受到我与其他运将的差异。透过这些服务，这些贵人们也为我织起一个网路①，他们都是我这辈子最珍惜的人脉存折。 那位黄家琪小姐就是我第一个询问共乘的那位小姐。从怀疑、好奇、信任，到成为我创业之路上的第一个贵人，我真的非常感谢她！在这段时间里，她也已经从企管顾问公司的专员升任为公司经理，而我也从一个单打独斗的运将成为车队的领导者，这一切真的都要谢谢一路上的贵人们！ “计较，是贫穷的开始”这句话是严心镛老师告诉我的。 这位严老师是我生命中的天使贵人，我们第一次见面时，他就用这句话来提醒我，这句话深深地打动了我。从此之后，我经常和大家分享这句话，希望大家都能从这句话得到改变的力量。
