第17节:从聊天开始建立差异化(2)



系列专题:《改变命运的态度:计较是贫穷的开始》

  问:主动询问。因为我常到企业做演讲分享,平时也会充实自己、上很多成长课程,碰到某些状况时,我会客观表达意见。有时候也会直接担任当头棒喝的角色,曾经有几次主管层级的乘客向我抱怨对工作很倦怠,我会坦白直说:“你是一个经理,这是很了不起的!你要多想一想自己的竞争对手在哪里?策略目标?你的短期目标,中期目标?你有应对策略吗?做得到吗?”

  被我这么一问,有些人会立刻露出不悦的表情。不过,几分钟过后当他冷静下来,却会这么回答我:“??我觉得你说得没错。”我会再和他们分享,在这个高度竞争的社会里,绝对不要瞎忙、穷忙,要先做好自我分析,做好时间管理,找出事情的重点,摊开手掌时只要抓住重点就好,不重要的琐事就任它流过去,要专心!要有毅力!更要能坚持!

  每当我与乘客这么分享,我都会想起当年那位林先生。因为他对我直话直说,点醒了茫然中的我。

  有时,有些客人一上车就神经紧张,直说赶时间。我说:“好,没问题。我一定会帮他赶时间。这类型的客人多数都是赶着去面试。

  “那我送你一个故事。”我说。

  客人一听,露出疑惑的表情。我就分享“应届毕业的年轻人在面试时拿出两元钱让面试官印象深刻,甚至争取到职位”的故事,这个故事总是让客人非常惊奇。

  “你有没有两元钱,我可以借你喔。”客人听见都轻松地笑了。我用这个故事来缓和他们面试前的紧张心情,同时也预祝他们面试成功。

  面对预约的乘客,我都进行了不同安排。如果预约乘客是女性,我常常会派出女司机,让乘客感觉贴心,而且女性之间好像更有话题聊。一次一次的服务,让我为客人创造了不一样的体验,也扩大了我的服务层面。

  但是千万别忘了,最重要的是“谦虚”。头垂得越低,进步的空间越大,保持谦虚不可得意,才不会把一切都视为理所当然。因此,直到现在我还是会问客人:“今天的服务好吗?有没有希望我改进的地方?”

  人人都是业务员 

  自从我成立车队后,很多司机会主动来要求加入。

  “我跟你说,我已经跑车20年了,我一个月光从台北到中正机场就有30趟!”这是一位知名车队的司机。

  “这30趟都是你自己的客户吗?”我问他。

  “其中15趟是车队派给我,有10趟是朋友的车队转给我的。”

 第17节:从聊天开始建立差异化(2)
  “喔,你跑车都20年了,拿掉车队和车行朋友的赞助,你只有5趟是自己的长期客户?”我分析地道,这位资深司机的脸上突然没了傲气。

  “你不要惊讶!我平常跑车最短的距离就是从台北到中正机场,平均每个月有110趟,而且每个客户都是我的忠实客户,不只是过路客。”  

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