第24节:从新手变高手的秘诀(2)



系列专题:《改变命运的态度:计较是贫穷的开始》

  “好啊!当然没问题,请帮我看看!”他立刻回答。

  我打开车门只扫了里面一眼,就关上车门。光是这一眼,我就已经看出问题。

  这个问题很小,可是也非常大??

  我们常常忽视细节,但事实上,细节就是决定你和竞争者的关键。

  抓住小细节,事情就做对了一大半

  别误会了,我观察的并不是汽车音响设备或是视听、喇叭的等级,也不是车上有几份报刊杂志,我只看一样东西:水!

  车内空荡荡的挂着客人的一件西装外套,连一瓶矿泉水都没有。

  “王大哥,你载这样的外国客人跑长途,在车上应该和客人打声招呼说hello吧?”

 第24节:从新手变高手的秘诀(2)
  “有啊有啊,当然有!”他回答得很大声。

  “可是,你载他跑了大半天,为什么车里都没放一瓶矿泉水或是热咖啡?”

  “咦?”他一脸疑惑地看着我,好像我讲了什么莫名其妙的题外话。

  “王大哥,真的不要在意那个小钱。我们都跑车这么多年了,如果你一直在意,就永远只是个新手,永远当不了老手。”

  王大哥似乎还没有听懂我的意思,我干脆直接把话说明白了:“我给你两个意见,像你和这位外国客人共处了大半天,我相信你们应该很难聊出什么话题,这绝对不是你的英文程度好不好的问题,而是因为我觉得你并不‘关心’这位客人。你一直问我到底怎么做到今天的成绩,可是你知道客人这样跑来台湾出差,一定又烦又累。如果客人一上车就闻到咖啡的香气,你知道那种感觉有多好、多愉快吗?”

  “你开车往前面大概5分钟,有家7-11,你可以买瓶饮料送给客人,或者你再往前开10分钟,有一家麦当劳,你可以花99元买份套餐,让这位外国客人先填填肚子。帮客人买瓶水、咖啡,或是一顿简餐,都只是一笔小钱。最重要的是,我们运将应该要像一个快乐的运转手,把快乐的心情运转给乘客。相信一定会让这位客人的这趟洽商之旅谈得很愉快,搞不好因为你这一杯咖啡提醒了他,让他今天在洽商或谈判时,都带着好心情。”当我落落长①说完这段心得,他只是目瞪口呆地望着我。

  “王大哥,离客人上车的时间还有1个半小时,你可以在半小时之前我们刚停车碰面的不远处去7-11买饮料,或是到麦当劳买汉堡。我给你这两个建议,看看你要做哪个选择都可以。我相信只要你多做一点小改变,客人的回应必定是180度的大转变。我不会骗你的,你听我的话去做吧!”我再次劝他。

  “??喔,我考虑看看。”他回答地很小声。

  我们约定回台北后,找个机会好好一起聊聊,于是我就开车离开,继续我的勘察行程。车子转弯离开后,我从后照镜看着王大哥的身影逐渐变小,我心里突然变得感慨。  

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