第40节:用难吃的蛋糕感动人(1)



系列专题:《改变命运的态度:计较是贫穷的开始》

  笑容比香水更具有感染力。大家分享到你的快乐,就会乐于亲近你,觉得和你在一起是快乐的,你的笑容就是别人的贵人。于是,许多奇妙的事情,甚至是奇迹就会发生在你身上喔!

  2-6用难吃的蛋糕感动人

  我常常受邀到保险公司为保险业务员分享我对服务的想法。很多人都会问我,如何给客户提供“足感心”的服务?

  碰到这种情况,我会先反问大家:“你还记得自己成交的第一张保单吗?”

  第一张保单,第一个成交的案子。那是一张A4大小的纸,代表我们职场生涯的起点,更代表了客户将他们的未来和退休金托付在我们手上。

  问问自己,当时我们提供的是一种“感觉”的服务?还是“感动”的服务?让我们一起来听下面的这个故事。

  曾经有个自傲的年轻人,因为到处受挫而觉得怀才不遇,一直认为这个社会对他很不公平。他到海边散心时,把自己的遭遇告诉一个老伯伯,老伯伯听完后眉头皱也不皱地把一粒沙丢在沙滩上,转头问他:“你能找到我刚丢的那粒沙吗?”

  “怎么可能找得到?”年轻人觉得老头的行为不可思议。

  接着,老伯从口袋掏出一颗珍珠丢在沙滩上。年轻人眼睛一亮,立刻跑去捡起那颗珍珠。

  “年轻人,你知道吗?你就像沙滩上的一粒沙,根本没有足以改变世界的能力。如果你再继续怨叹下去,你的人生只会继续被这片沙淹没。为何不试着转换心情,去当沙滩上的一颗珍珠,让别人一眼就看到你,想要赶快把你捡起来。” 老伯说话时,没有笑意。 

  生命中的天使,谢谢你 

  “还记得买你第一张保单的人吗?他就是你的贵人,你还记得他的表情吗?”我常常反问这些保险业务员。

  当时,我们都是用最大的诚意和努力去感动客户,才赢得自己的第一张保单,今后我们也要保持同样的热情,找出感觉,拿出感动。有了这样的信念,就可以重新燃起一盏心灯,让自己发光发亮,我们将能从沙滩上的一粒沙变成珍珠、钻石。有一天,你也能成为别人生命中的贵人。

 第40节:用难吃的蛋糕感动人(1)
  在踏入社会的十几年以来,一路上很多人叮咛你、帮助你、教导和提携你。拿起手机,打开通讯录,问候你的这些贵人们,说声:“谢谢您!您是我人生的第一张保单,也是我生命中的天使!”

  大家常把“感动的服务”这个词挂在嘴边,讲得朗朗上口,其实“感动的服务”就是如何用我们的心去说服别人。

  有一位理财专员林女士已经50岁了,业绩一直不亮眼①。那阵子业界流传一个消息:有家知名公司的董事长计划拿出2000万元现金做投资理财,如果有哪个理专能够感动他,他就把这2000万元委托给这位理专去理财。  

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