爱华网系列专题：《改变命运的态度：计较是贫穷的开始》
激发自己的热诚 其实，我们何尝不是如此呢？现在的企业为了提升员工的产值，常常会投注大把金钱和时间，对员工作进行教育训练。事实上，我们应该做的是激发员工的热诚，让他们由心出发去关怀客人，由衷地投入工作。这样一来，员工就可以灵活地思考什么是客人想要的，什么是客人不想要的，否则就算花再多时间编写工作手册，然后要求员工一一背诵、操练、考试，必定也有工作手册漏掉的事项。 从此之后，大卫先生每次演讲都会提到邮差佛雷德的故事，它总是让人深受感动和震撼。于是大卫每到一些特别地方，就会为邮差买个小礼物。后来，他把这个故事写进书里，这本书非常畅销，还登上了亚马逊网站的销售排行榜。 “你为什么会有这样的服务热诚？”有一次，他实在忍不住了，就对邮差佛雷德提出了心里的疑惑。 “因为我把每一天的工作都当做我的代表作！” 是啊！我们大家都喜欢谈昨天和明天，提自己过去多么厉害，畅谈未来要做什么丰功伟业，可是为什么大家不好好谈一谈“今天”呢？ 什么都别谈，先把今天的事情做好，这样不是很踏实吗？ 那天我要到机场接一位董事长，他从洛杉矶飞回台湾，预计凌晨5点半抵台，我大约5点就到了。微凉的清晨，我在车上读完这个故事，心里突然觉得热血沸腾。我下车走一走，想要沉淀一下心情。 锁好车门，我信步走着。忽然，我发现前方竟然一片凌乱，原本要让行人行走的地方却挤了一堆手推车。这些手推车是让旅客放行李的，使用后本来应该自行推回行李的固定架，不过也许大家急着赶时间，或是因为这里不像超市和量贩店把车推回去排好就会退10元钱，所以这里显得一片乱七八糟。 旅客走出机场大厅时，每个人都左拐右弯地迂回走路，我站在一旁看着都觉得很不舒服。 “算了，反正时间还早，我干脆自己来动手！”我心里突然有这个念头。于是我就把这些手推车一辆一辆推回位置，整齐排好。当时我脑子里也没多想什么，心里只有一个声音“邮差佛雷德说‘每天都是我的代表作！’”我工作得很起劲，后来我才发现有个人在看我。
我一回头，对方就问我：“先生，请问你是机场工作人员吗？” “老板，我不是耶！” “啊？你不是？”那位先生非常惊讶。 “那你为什么愿意做这些事情？” 我笑了笑：“因为我把这件事当做我今天的第一件代表作。我在做一件很快乐的工作，我认为自己这样做是值得的。” 几分钟后，他又看看我，接着就问：“先生，你贵姓？有没有名片？”
