个人危机管理 个人必要的危机管理



                    文/瑞英

一家规模庞大的公司招聘公关经理,公司要录取的名额只有一个,经过竞争激烈的层层考试与关卡的筛选,最后,他终于接到了面试通知单。

从容面对面试时的“失足”

面试那天,轮到他进入董事长室时,他不慎在董事长面前摔了一跤,并把手中的资料撒了一地,只见他面不改色,从容不迫地一一把资料捡起来,然后微笑着走到面试官的面前坐下。不出所料,董事长开头第一个问题就问他,你觉得这样的事情会影响你的面试成绩吗?

只见这个人微笑着回答:天有不测风云,人有旦夕祸福。在人生的旅途中,随时有意想不到的事情冲击着我们,而这些打击会产生什么样的结果,关键看我们是以何种态度去面对,因为不同的态度,就会产生不同的结果。我都是以从容、积极、正向的态度去勇敢面对,只要尽了全力,我就不太在乎结果是怎么样了。其实太患得患失,反而无法将真正的实力展现出来。更何况有很多事情的结果,并不是掌握在我手中。就像今天这件事情的成绩是决定于董事长您的一样。所以,会不会影响我面试的成绩,应该是要请问您,其实,这也是我想请问您的一个问题。

不久之后,他接到了公司的录取通知单,董事长的评语如下:你是一跤摔进本公司的,欢迎您成为本公司的生力军。意思是说,就是因为在你摔了一跤之后,还能从容不迫的面对危机,展现了你的危机处理能力,所以才会被董事长赏识进而获得录取的机会。所以,他这一跤摔得还真是时候呢!

危机管理五大课程

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所谓“世事难料”,在这个瞬息万变的时代,无论是政府部门还是民营企业,都无法百分之百地保证未来不会碰到突如其来的危机,毕竟意外的发生难以预测或避免。因此,如何应变以至妥善地处理危机,进而将危机化为转机,在考验着企业是否有足够的危机管理能力。所幸,危机处理的技能是可以学习的。针对危机的控管,有许多国家都设有专门的训练课程。

危机管理协会(ICM)是美国一家专门为陷于罢工危机的企业提供因应对策的咨询公司,他们将导致危机出现的原因区分为天灾(暴风雨、地震等)、机械问题(金属疲劳等)、人为疏失(误导、误传等)与决策失当(低估问题的严重性导致犹豫不决,甚至做了错误的决定)等四类,其中超过百分之六十的危机都是因为决策不当所造成的。究竟企业应该如何才能做好危机管理?有这样几项必备的要素。

1.事前充分准备

危机管理成功与否的关键,在于事前准备工作是否完善。首先,必须成立危机处理小组,而此团队的成员应模拟演练在面对危机时如何因应冲击。这有点像在飞机起飞之前学习紧急逃生方法。当然,大家都不希望有使用的机会,但也都心知肚明,错过这项学习是不明智的。透过模拟演练将有助于增强临危不乱、从容应变的能力。此外,小组成员应包括行政长官和公关部门代表。此后,每当外界查询有关企业危机处理时,皆应该由发言人统一加以回答。

2.分秒必争,追踪情况

一般来说,危机发生的头几天,通常是比较紧张的时候,其中一个最困难的部分就是必须在暧昧模糊的状态下处理事情。依据有限的资料解读,肯定与事实有所落差,也会产生矛盾不一致的现象。但是,倘若能在危机爆发的第一时间处理得当,往往成效也最为显着。当然,随之仍要追踪后续发展,了解最新状况。因为,有些危机不见得可以马上解除,有时会蔓延几天到数周时间,此时处理的方式就需要依照状况的不同有所变通。

3.咨询外界的意见与观感

危机通常是公司员工所引发的,而局内人想要客观地看待问题恐怕很难。所以,必须和媒体接触,了解他们如何看待危机事件始末,这对企业的改善将会帮助良多。

4.诚实为上策

精准和正确的消息来源是至关重要的,错误的信息总会产生反效果。不过,如果公司习惯搞神秘化,就很难做好危机控管。

5.眼光放长远,不可因小失大

对上市公司而言,产品的瑕疵可能影响股价下跌,不仅会造成股东的权益受损、公司赔钱,还要重新建立商誉,取得顾客信任。 因此,企业不能对危机等闲视之。相反,应该尽可能地诚实面对并解决问题。一般企业大多缺乏危机意识,往往要等到事情发生后,才抱着兵来将挡、水来土掩的心态来寻求解决之道。其实,对企业来说,危机管理应该列为现代企业必须修行的课题,从预防、处理到善后,每一个阶段都需要谨慎小心,控管得宜,最后才能将危机化为转机,重建声誉,甚至提升企业及品牌形象。

  

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