爱华网今天，如何保持产品和服务的客户忠诚度已经变成一个异常严峻的问题，甚至像香烟这样能让客户上瘾的产品也不例外。互联网使得客户能够货比三家，仔细挑选。如果你的竞争对手提供了更优的价格或者产品，你的老主顾立即就会毫不犹豫地掉头而去。
然而，利用一些方法是可以减少客户流失的。你可以做三件简单的事，或者说是遵循三个原则：
一、把你的客户界面上的愚蠢的东西去除；二、帮助你的客户互相学习；三、使你的客户购买更为便利。
下面我们来仔细了解这三个原则及一些练习方法（自己做一次自己的客户）：
原则一：把你的客户界面上的愚蠢的东西删除。如果你打Quicken信用卡的800免费客户服务电话，在你接通一个人工接线员之前，你必须输入你的16位数字帐号。当金融软件公司的自动系统最后让你进入客户人工服务系统时，第一个问你的问题是：你的16位账号？这实在是一个愚蠢的问题。遗憾的是，这种情形太常见了。
只要根据常识来纠正一些显而易见的愚蠢之举，你就能使你的公司与众不同。在一个买方市场中，客户倾向于选择客户界面的智商较高的公司。
练习一：如果你有足够的勇气，那么请给贵公司自己的声讯系统打个电话，或者给你们公司写一个e-mail，试试看你们的用户界面在白天或者晚上如何工作。你或许会发现一些明显的可以改进的地方。
原则二：帮助你的客户互相学习。Grainger网是这方面的一个完美的例子。对于人们来说， Grainger所从事的是一个非常枯燥的行业：它每年不动声色地向一些公司销售60亿美元的工业部件，这也被称为维护、修理和运行（MRO）。然而Grainger在帮助其客户互相学习方面做得极为出色。Grainger系统的核心是上百万的问题、事实和经验，这些都是过去30年从其客户收集来的。新的客户从老客户的经验中受益匪浅。
