《谁是企业最受欢迎的人》02第二课荣事达启示:责任保证结果“零



荣事达借鉴国外企业“无缺点运动”经验,并结合本企业实际加以独特的再创造形成了自己的“零缺陷生产”模式,将“用户是上帝”、“下一道工序是用户”、“换位思考”、“100%合格”等质量意识转变为员工的自觉行动。与此相关的一系列制度纷纷出台,从而成功建立了分散与集中、全员自控与专门控制、内在质量控制与系统信息反馈相结合的“零缺陷生产”质量管理体系。零缺陷供应是零缺陷生产的前提和保证,通过严把质量关,确保提供“零缺陷”的零配件。

 荣事达公司树立了无论对工作中多小的事都认真负责的“零缺陷文化”,铸就了卓越的品牌。

在数学上,“100-1”等于99;而在工作中,“100-1”却等于0。在企业,100件事情,如果99件做好了,一件没有做好,那这一件事就有可能对某个企业或个人产生极大的影响。

有一个初出茅庐的毕业生应聘到一家私营企业从事外贸工作,他每天都热情地从一点一滴的小事做起。复印、收发传真、接打电话等,对这些很琐碎的事情,他从来都不嫌麻烦。有不懂的地方,他总是及时向别人请教。

公司的王经理是搞贸易的行家,所有的股东都视他为公司的中流砥柱。有一天早上,王经理吩咐这个毕业生去银行汇一笔钱给一个客户,毕业生接到任务后马上带着相关材料到银行,赶在下班之前将这笔钱汇给了客户。当时他认真检查了金额、日期、发票、合同,确信没有问题之后交付银行。银行工作人员审核后,依照程序办理汇款。

没想到第二天中午,毕业生就被经理叫到办公室。他的脸色很难看,第一句话就问毕业生:“你给客户付款的账号写的是多少?”毕业生马上意识到账号有可能出了问题,仔细对比后,他发现因为账号是客户方面通过短信发给自己的,而他在把账号记下的时候,最后一个数字正好换行,他没有把短信继续翻下去,故而漏掉了最后一个数字。

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但是,由于资金没有及时到账,导致客户那边不能按时发货,损害了企业的信誉,也造成了很大的经济损失。

认真就是对细节较真儿。工作中,有很多人对待工作不够“较真儿”,以致使企业蒙受巨大的损失。受欢迎的员工会认真对待工作中的每件小事,从来都不会敷衍了事。所以,要想成为企业最受欢迎的人,追求零缺陷,把每个环节都做到完美,做到百分之百合格是必需的前提。

一位人力资源部经理说:“看一个人是否有责任感,不用从什么大的方面来看,就从那些细微的小事,下意识能做的事情就可以得到答案。”他的话可谓有感而发。现在,有些年轻人眼高手低,只想做大事,而看不起小事。所以,汪中求先生在《细节决定成败》一书中说:“能做大事的人很少,因为不愿做小事的人太多。”年轻人要有理想,要有干大事的雄心,但一定要从小事做起,要有把小事做细的韧劲。从某种意义上讲,细节是对一个人综合素质最真实的考验。只要你真正领会“认真负责”四个字的重要性,踏踏实实地完成自己的任务,确保工作“零缺陷”,那么,你最终会得到回报,在激烈的竞争中脱颖而出。

课后思考:

1. 你能发现影响工作、至关重要的小事吗?

2. 你是否认为许多小事做不做好都无所谓?

3. 你能在工作中做到“零缺陷”吗?  

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