玫琳凯:用承诺回馈社会



【2009最受尊敬的直销企业】

自1994年,玫琳凯投资2000万美元在中国始建美国本土以外的第一家工厂,1995年,中国正式成立以来,一直以老大姐的行业风范引领着国内直销行业的发展。自从进入中国市场,一直秉承玫琳凯“丰富女性人生”的全球使命,倡导“你希望别人怎样待你,你也要怎样待别人”的“黄金法则”、“信念第一,家庭第二,事业第三”的“生活优先次序”、无条件帮助他人的“乐施精神”以及“让别人感觉自己很重要”的理念。在总裁麦予甫先生的领导下,玫琳凯中国经过十余年的稳步发展,业务也不断壮大,如今公司的分支机构遍布全国各主要省市,玫琳凯连续6次荣登“化妆品制造行业效益十佳企业”第一名。玫琳凯把关爱他人、关爱社会放在了最重要的位置。

本土化运作

 

作为最早的直销企业之一,玫琳凯中国在本土化方面很多的努力。

第一是生产的本土化。玫琳凯有很多包装材料最初都是从美国进口,成本很高,后来就改从国内采购。另外现在所有产品基本上都是进口原料后,在杭州的工厂生产。他们对杭州工厂的下一步定位是,成为亚太区的生产基地,把产品推广到亚太其他国家的市场,并最终推广到欧美市场。最近,玫琳凯的工厂刚刚通过了澳大利亚TGA认证,这意味着,产品已可进入澳大利亚市场。

第二是员工的本土化。玫琳凯刚来到中国的时候,有很多外籍员工,但是到1999年以后,我们基本上都是本地的员工了,包括管理层。麦予甫先生说:“我自己算是半个,我虽然是美国籍,但是在上海定居的时间却是最长的,已经有18年了。”

第三是产品研发的本土化。最初是完全照搬美国的研发成果,但过去几年,玫琳凯开始研发适合亚洲市场的产品,比如盈白系列产品就是完全针对亚洲女性的需求研发的,在美国是没有的,只有在亚太区才有。另外在市场营销方面,我们也迈出了本土化的重要步伐,2009年,玫琳凯投入巨资制作并投放了品牌形象广告,并邀请了一位本土女性担任其品牌代言人,向公众更好地诠释玫琳凯“有爱,有生活,有美丽”的品牌理念,这在玫琳凯全球可以说是绝无仅有的,显示出我们对中国市场的巨大信心。

据麦予甫称,到目前为止,金融危机对玫琳凯还没有构成什么影响,依然保持了稳定的增长。“2009年,玫琳凯的销售量比去年超出了50%,最近这两个月,我们都是超额完成了任务。”

爱心与责任并重

 

多灾的2008没有人能忘记,2008 年5 月,中国汶川发生震惊世界的八级地震。玫琳凯中国于灾难发生后的第一时间向灾区红十字会紧急捐款300 万元。此后,公司、员工、销售队伍又向灾区共同捐赠372 万元,分别用于为灾区兴建临时住所、印制发放心理康复知识宣传册、向灾区医疗机构提供医用物资及资助灾区女性创业等。考虑到灾后重建工作是一项长期的工作,玫琳凯于2008 年已经决定从2009 年起至2011 年三年间,每年拨出500 万元预算,专项用于灾后重建等工作,共计1500 万元。这些款项将按计划逐步落实到位,主要用于灾区妇女的创业、就业和儿童教育等方面。现在海地发生地震,玫琳凯中国的母公司玫琳凯公司宣布,将向红十字会捐款10万美元,帮助海地重建。

玫琳凯中国在企业社会责任领域所做的努力,不断受到社会各界的认可。2005 年,玫琳凯中国荣获“上海美国商会企业社会公益奖”;2007 年,玫琳凯中国入围“上海美国商会企业社会责任最佳实践公司”,并荣获光明日报社授予的“光明公益奖”;2008 年,玫琳凯中国入围“上海美国商会企业社会责任奖”,被第一财经授予“中国企业社会责任榜8226; 女性关怀奖”,并被中国妇女基金会授予“支持中国妇女公益事业慈善先锋奖”;2009 年,玫琳凯中国被中国儿童少年基金会授予“中国儿童慈善奖”、“2009最受尊敬的直销企业奖”。

忠于对员工的承诺

 

优质的产品配上优质的服务,是玫琳凯一直以来对社会的承诺,直到今天,玫琳凯公司还在延续着当时玫琳凯8226;艾施女士的愿望——做一个有心的公司,遵循“你希望别人怎样对待你,你也要怎样对待别人”的黄金法则。

美国金融危机在2008年9月开始发爆发以来,引起了世界的金融动荡不安,也让世界经济走向极度的低迷之中。美国华尔街带来的这场金融风波引发世界上的许多国家的金融走向破产边缘。09年的是金融危机影响最严重的一年,企业纷纷裁员截留,对于裁员,玫琳凯总裁麦予甫说:“我们不会裁员,裁-爱华网-员是很痛苦的。”加入玫琳凯以后,在员工的招聘使用方面非常小心。1998年,鉴于当时国内直销市场缺乏管理、鱼龙混杂的状况,国务院颁布了《关于暂停传销的通知》,对整个直销行业进行全面整顿,玫琳凯的业务也因此暂停了长达5个月。其间,业绩一落千丈,每个月只有几十万的销售额。但他还是跟美国总部讲,玫琳凯是一家以人为本的公司,不应该放弃任何一个人。他们就这样坚持了下来。“最困难的时候都没有裁员,现在的情况算什么?而且根据我们的预测,我们明年会有约20%的增长,所以我们不但不会裁员,反而还要增加员工的人数,而且还要通过培训等增强他们的‘御寒能力’,我们对员工的承诺就是要提供他们全方位的成长。”

玫琳凯一直在做规范经营的模范,积极承担企业社会责任,不断引导员工和销售队伍,并影响更多人为社会和环境做出贡献。现在,玫琳凯中国正迈着稳健的步伐走入公众的心里。她对社会弱势群体——妇女和儿童事业的坚持和建设,对全球关注问题——环境问题的大力度关注和投入,不断加深着企业自身形象在公正印象中的分量(《当代直销》2010年1月刊)。

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总经理:麦予甫

出生于上世纪50年代末,毕业于美国芝加哥伊利诺斯理工学院,主攻化工专业,毕业后加入了美国一家著名的化工企业,从事研发工作。目前担任玫琳凯中国区总裁,全面负责中国大陆以及香-爱华网-港特别行政区、台湾地区的业务管理工作。麦予甫加入玫琳凯后一直倡导一种传奇式客户服务。所谓传奇式客户服务,就是认为客户服务就像一座冰山,技巧在服务中只能占到10%~20%,最重要的是冰山的底部,也就是心智和思维方法。

旗下产品:幻时维C精华露

玫琳凯秉承一贯坚持环保的社会责任理念,推出了此款产品。维C精华露改进后的新包装将更环保、更安全。除外包装尺寸的变化外,内部增加的收缩膜保证了产品的安全新鲜,贴心设计的撕裂线让使用更方便。它能减缓衰老成份,更有助于减少肌肤细纹可见度,帮助提升肌肤弹性,更显年轻紧致。

  

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