“单兵管理”提高人员素质
“好饰家”的经营业态是市场,大部分是摊位租赁制,自营比例不到一半。营业员与管理者的关系是松散型的,大多数营业员缺乏当营业员的基本知识。
针对这些情况,该公司设置了营业员管理办公室,专门从事营业员培训、考核、评比及日常管理。
为了注重实际效果,他们将教育培训与平时奖罚相结合,对违反“好饰家”营业员工作规则的,坚决按章处理,直至建议用人单位将其辞退并予以公布。开业以来,他们每年拨款1万元,用于表彰先进营业员,并开展“明星营业员”活动,大大促进了服务质量的提高。
“单品管理”保证商品质量
实施“单品管理”,就是指在商品进入市场、摆上货架之前,厂方或经销商必须提供相关的质量检测报告,才能进场销售。设置质量监督暨消费者权益维护部和质量管理办公室。公司规定这两个部门的成员要用80%的工作时间在商铺间巡查,尽早发现和打击假冒伪劣商品,公司授予他们“一票否决权”,以力求杜绝假货入场。
“好饰家”还主动与政府有关职能部门和消费者协会保持联系,定期请他们来上课指导,主动要求他们来打假,确保市场质量管理规范有效;他们还发动顾客和销售商一起参加管理,建立“举报有奖制”。
“单价管理”引导合理定价该公司设立了“价格管理员”职位。其职责有三:第一,商品明码标价,切实做到一货一签一价格;第二,建立价格信息发布制度,在市场内及时收集商品实际成交价格,并配以同类市场近期价格比较,每周向顾客公布,引导顾客择优消费;第三,在严格执行“三色标牌”(蓝牌为一口价,黄牌为削价商品,红牌为议价商品)制度时,对红牌商品的议价幅度,以“质量”为基准,力求限定在合理范围内。
为避免同一商品在不同商场内出现价格不一的情况,他们采取开商家座谈会的形式,向经销商提出同一商品统一标价的要求,既营造了良性竞争的氛围,又树立了整个市场的信誉形象。