爱华网顾客接触到电子商务的唯一一次机会便是和物流配送人员的见面。当大多数电子商务企业将自己的物流外包出去的时候，红孩子却建立了一个700多人的物流队伍
红孩子“红”了，2004年创业，三年营业收入便达到10亿元，利润6000万。风投投了三轮，一轮比一轮来头大，最后的一次来自KPCB，硅谷创投，曾经投过亚马逊、思科、GOOGLE等一串令人目眩的公司。
最初只是经营婴幼儿产品，现在红孩子已经将业务扩张到家居产品、服装等和家庭购物相关的业务。
红孩子经营B2C的方法便是“红”，带红孩子Logo的配送车到达顾客家门口，穿红色制服的红孩子物流人员便将产品交到顾客手中，带着受过训练的微笑。
“物流是顾客体验最重要的一环。”红孩子创始人徐沛欣说。顾客接触到电子商务的唯一一次机会便是和物流配送人员的见面。当大多数电子商务企业将自己的物流外包出去的时候，红孩子却建立了一个700多人的物流队伍。这700多人每天穿着红色制服穿梭在北京、上海等城市的街头和社区，顾客看到的并不是冰冷冷的网站，而是风雨无阻把货送到的“红”。
孩子刚出生，妈妈急着打电话要奶粉；24小时断货，孩子肯定挺不住……这些要求都使得下雨也要送到。
与之相对应，便是对这些大部分来自农村的物流配送人员进行上岗培训，他们要进行鞠躬服务，还要将客户信息反馈，依照职业的流程投递产品，同时保持着一如既往的整洁和礼貌。
同时，红孩子还专门设立了帮困基金，对于家里有困难的员工给予救助，这使得这部分物流人员保证了队伍稳定和对顾客的热情。
红孩子把自己做成了电子商务领域里面最大的物流公司，全国18个仓库、3万平方米的面积、700号人马。自营物流保证了服务界面的友好和流程的可控。
对于顾客来说,“信任、便宜和方便是不变的三法则。”曾经有十几年商业经验的徐沛欣在这三方面下工夫。由于没有门店及库存等营销浪费，营运成本比超市便宜3％~4％，剩下的便是比拼信任和方便了。
光支付就有网关支付、提前付款、移动POS机和当场支付等多种手段。顾客获取信息的手段，一是产品目录，二是网络。直接从网上订货的顾客仅占10％，目录占大头。“客户需要传统的我们就提供传统的，他们要上网我们就提供上网的方式，要配送我们就配送。”
在平时，客户有权无条件拒收货品。而且，在红孩子，有一个特殊的家委会，这是由一些热心的消费者自发组成的机构。通过公开征集并由网民投票选出20人进入家委会。每次有顾客在退换货方面发生纠纷，由这个家委会来决定退、留、换。家委会有主任和副主任，一个月开一次会。北京分公司经理、物流经理、网站经理经常参加会议，听取意见，讨论比如在送货上面出现的问题，怎样进行解决之类话题。
徐沛欣熟记松下幸之助的一句话：一个不满意的顾客会把他的抱怨告诉25个人，而一个有好感的顾客只会把自己的好感跟15个人分享。
现在，风投大规模进入之后，红孩子得以提高这个行业的进入门槛，比如过去200元起送，48小时送达，现在变成50元起送，24小时送达。此外，红孩子进行全国性扩张，引进人才，据徐沛欣透露，一位沃尔玛国际前CEO即将加盟。而他也在憧憬着公司2009年上市的前景了。
