爱华网8年前，早就已经在香港联交所上市的新奥集团，正准备将自己的触角延伸到燃气产业链之外，进入能源装备、生物化工、能源化工等关联产业，发展势头正盛。彼时，公司发展历史上至关重要的一次战略升级正在紧要关头。一场席卷了整个公司上下的“风暴”才刚刚平息。
“象舞计划”
那场“风暴”始于新奥为破除成长“天花板”所开启的“二次创业”之旅。
新奥集团创建于1989年，前身是现任集团董事局主席王玉锁注册并运营的廊坊夏利汽车出租公司。今天的新奥集团已经成为一家以清洁能源开发利用为主要事业领域，并且横跨多个产业的大型综合性民营企业，总部就在河北廊坊经济技术开发区内。
大约在8年前，王玉锁希望将新奥“城市燃气专业运营商”的定位向产业链的上游以及外部拓展。意料之中的阻力随之而来。
有员工给王玉锁写了一封匿名信，标题叫《请停止新奥的慢性自杀》。大意是提醒公司管理层别好高骛远，“进入煤化工之时就是新奥灾难的开始”。新奥总裁柳纪申向记者回忆道：“一些干部也不理解，觉得新奥在燃气分销领域做得很好，为什么要自找麻烦？”
王玉锁很快在收到匿名信之后的一次管理层会议上给出了回应。他给在场的所有人提了三个问题：随时可能受到资源制约的新奥，10年之后卖什么？处于公用事业领域的新奥，没有自主品牌，20年之后是什么？经营权合同到期后的新奥，30年之后干什么？
这三个问题，引发了席卷公司上下的一场讨论“风暴”，对扭转全公司的意识形态起到了决定性作用。
在柳纪申总裁看来，新奥的转型不仅必要，而且还很迫切。“过去我们总是在说做大，但现在更应该做强；天然气分销属于公共事业范畴，今后肯定会走向完全市场化，靠垄断和独家经营的商业模式，肯定不会长久；日益严重的能源和环境危机势必会颠覆能源的使用方式，更多地使用清洁能源，降低碳排放将是未来的市场核心。”
自2008年开始，韦有双升任新奥集团首席信息总监，先后兼任新奥太阳能源集团副总裁、新奥智能能源集团副总裁、新奥集团能源研究院副院长。韦有双很快就将迎来他入职新奥集团8周年的纪念日。即便已经过去了8年，但每次他回忆起当时刚刚走进这家民营企业时的感触，总也难掩激动。“这是一家有着极强灵敏度和危机意识的公司。”
从资源驱动，到科技驱动和创新驱动，新奥的转型箭在弦上。行动的第一步，就是寻找合作伙伴。文化、战略、执行、能力，是新奥选择战略合作伙伴的四个维度。“有一种做法是我选一个咨询服务商，拿出一堆报告放在这，然后再找实施商，这样的做法到最后肯定会出问题。咨询说这人做的不行，干活的人说那个报告是在吹牛。”韦有双回忆说，“新奥需要的是一个长期的、一脉相承下来的战略合作伙伴，既要能说，也必须要把它交付出来，而且还要用起来、用得好。”这些正是新奥在综合比较了一圈之后，最后选择了IBM的原因所在。2005年11月28日，新奥和IBM签订了流程优化与IT规划项目，由此启动了整个集团层面的全面信息化部署和升级。
该项目还有一个非常形象的名称：“象舞计划”，据说得名于IBM在上世纪末的那位著名CEO郭士纳的经典畅销书《谁说大象不能跳舞》。有趣的是，新奥集团的企业文化核心也以大象为载体，现在新奥对外界介绍其与IBM的合作历程时，还会在PPT的模板上放一个两只大象面对面抬起前脚、举着长鼻子跳舞的小图标，大象身上分别标着IBM和新奥集团的公司logo。
2009年，新奥集团根据自己业务发展的需求变化，对其信息系统的支撑工作提出了新的需求。据柳纪申总裁介绍，新奥的大方向是要从简单的能源分销商向多品类能源供应商以至到清洁能源整体解决方案服务商进行转型，近几年中在全国范围内陆续做成了许多工业节能改造的项目，并且其业务领域也已经快速拓展至光伏、生物质能、文化健康、泛能网等等全新领域。
2005年新奥集团利用IBM服务器建立了自身第一个数据中心；随着业务的快速增长，新奥集团于2009年开始租用IBM的数据中心。
无论是规模还是速度，转型都让韦有双的部门备感压力。“当我需要增加某种规模的计算资源时，以前唯一的办法就是马上去买机器，这一步骤从采购申请，到选型、购买、安装调试，再到最后上线，最快也要一个多月。”韦有双说，“按信息化的传统做法，你需要考虑如何保证架构的安全性、稳定性、可靠性，如果自己做，这是一个很复杂的事情，而且对人员的能力要求高，先期投入的成本也很高。我们能不能请专业的公司去做这些专业的事情？”
2011年，新奥集团与IBM签署了IT战略外包合作协议。新奥集团将包括设备运维管理在内的全部数据中心工作交由IBM负责，新奥集团将IBM北京亦庄数据中心作为主业务生产中心，以IBM深圳灾备中心为主灾备中心，以新奥廊坊数据中心作为辅助业务生产中心与支持中心。
在那一年，IBM开始为新奥搭建自己的云平台，“象舞计划”随之升级为“新奥云平台项目”。韦有双回忆说：“将IT 系统外包后, 我们只需要关心双方服务水平协议要求的有关安全性、稳定性、可靠性的方面，我们不用再关心后台是什么硬件来实现。最重要的是，现在当我需要增加某种规模的计算资源的时候，最多不超过几个小时，资源马上就能就位。你只需要选择一位绝对值得信赖的专业服务提供商，让专业人员来帮你实现底层基础架构的稳定、安全、可靠，而我们的精力可以更多地关注应用，更多地去支撑业务”。
开放，搞活Power
历史上，开放一直是IBM 的主旋律，但在Power开放的问题上，IBM却很长时间一直裹步不前。人们认为Power与x86相比最大的问题是封闭、开放性不足，这种质疑在很长一段时间普遍存在。Power+AIX（IBM 专为Power设计的操作系统）是企业级关键应用领域市场份额最大的平台,因为在这块市场的强势地位，走开放路线的PowerLinux没有成为IBM市场推广的重点。但从今年8月开始，陆续发生了几件大事，轰动了业界，也颠覆了Power在人们心目中传统的印象。
先说说第一件。8月，OpenPOWER在企业级市场复制ARM的商业模式，宣布与Google、英伟达等合作组建OpenPOWER联盟，将POWER芯片的知识产权（IP）开放给该联盟。从此 OpenPOWER有了Google保驾护航，据IDC估算，以Google为首的全球10个超大规模数据中心拥有者已经拥有全世界服务器部署量的10%以上,Google是行业风向标，具有很大的示范意义。
第二件事发生在9月，IBM宣布再次投资10亿美元对Linux提供支持，专门用于Power Linux的发展。这是继2001年后IBM第二次大手笔投资Linux。在IBM的扶植下，Linux已经成为主流的企业级操作系统，借助Linux平台上丰富的应用，Power也拥有了强大的生态系统支持。
决定一个产品生死的往往不是产品本身，而是它的生态系统，一个生态系统比一个产品更有抵御外界侵蚀的能力。当今规模最大的服务器客户群是云计算供应商和MSP，对IBM来说，其最引以为傲的核心资产Power在过去十几年牢牢占据企业级核心业务服务器的霸主地位，但如何在云计算供应商和MSP这一日益庞大的客户群中占有一席之地，对Power的未来至关重要。
第三件事情发生在今年的“双十一”。正在全民狂欢、电商颠覆传统销售的时候，在与淘宝仅一街之隔的产业园，杭州世导通信集团与IBM举行了一场重要的签约仪式。世导宣布将采用IBM天合应用服务器（PowerLinux）搭建“e掌管”公有云服务基础架构平台，除了硬件采购，双方还将在软件、服务等方面展开全方位的合作。世导集团创始人及首席执行官Justin Mallen表示：“与IBM的合作初衷来自于“希望世导在做云的时候，能够走出差异化的道路，体现不同的价值。”
这次合作，打破了业界的固有认知，原来互联网、公有云数据中心的建设上PowerLinux也是一个选择。世导用了一年时间仔细做了认真的测评调研，其结果另人振奋， PowerLinux在占地空间以及能耗方面和x86平台相比都有优势，例如在最小宕机时间方面：PowerLinux平均年宕机时间大概是15分钟，x86是145分钟；虚拟化性能衰减方面：x86几乎衰减50%，PowerLinux几乎不衰减；占地空间和能耗方面：一个半机柜的PowerLinux和4个x86机柜空间相同，x86的能耗约为Power 的4～5倍，PowerLinux每年可以为其节省70%的耗电量；PowerLinux初始购买成本与x86持平，长期拥有成本比x86更低。此外，PowerVM在安全性上基本实现了零隐患，这也是世导选择IBM的重要因素。
世导集团明确表示它们对大数据、社交、移动等领域市场机遇的关注。世导集团CEO Justin Mallen强调:“IBM在SMAC方面拥有的综合能力是我们选择与IBM合作的重要因素。而且，IBM是Linux行业的老大，与IBM的合作PowerLinux是个基础，世导集团能够基于OpenPOWER和Linux的开放技术，掌握核心的、底层的技术”。
开放后的Power企业级优势以及IBM的综合实力会成倍放大，将成为IBM攻城略地的杀手锏。IBM力图将世导模式复制到全国的100多家云管理服务提供商。这是IBM大中华区销售运营部副总裁何国伟在现场提出的目标，“我们已经准备了几年，现在将迎接PowerLinux的全面起飞。” 10年前，业界在猜测是否“大型主机已死”，然而，基于Linux操作系统的大型主机ELS（Enterprise Linux Server）却在之后业绩连年攀升。如今，Powerlinux也大踏步走在开放的康庄大道上。
走，到客户的身边去！
新奥和世导的故事是如今这个时代里，已经变换了口味的客户的集中缩影。尽管还有如金融、医疗、政务、交通等一些传统领域，因其对于系统可靠性以及数据同步性等技术指标有着苛刻的要求，短时间内其基础架构还难以发生太大的变化，但对于规模庞大得多、覆盖面广泛得多的非关键业务市场上，技术的风向，或者说是使用技术的习惯，早已有了翻天覆地的变化。
作为这个星球上最会转型的企业之一，IBM已经见证了一个世纪的种种变迁。在几乎每一个产业转型的节点，IBM都会因为被新锐企业的崛起而被唱衰，这几乎已经成了IBM遭遇的周期性铁律。那么对于这一次整个产业都在面临的巨大挑战，IBM需要做些什么？怎么做？
2012年1月上任的IBM公司历史上第一位女性董事长、总裁兼CEO罗睿兰在最近给出了明确的答案：“IBM愿意改变‘我们做的一切’。”而她的第一步，就从消除与客户的距离入手。
IBM副总裁、大中华区软件集团总经理胡世忠向记者坦承：“过去几年间，IBM在和客户的距离上一度出了问题。”尽管世界500强企业中的80%都是IBM的客户，尽管IBM的产品和解决方案几乎出现在世界上每一家银行最机要的数据中心里，尽管IBM早就是世界上最能赚钱的SaaS服务提供商，拥有100多套面向各类业务部门的SaaS云解决方案，但IBM的客户经理们在说服客户时比以前更难了。
胡世忠指出，“到客户身边去，是罗睿兰自上任以来就一直在身先士卒的事”。去年，她曾和500位IBM的客户公司的首席执行官有过会面，并且还会开诚布公地直接问他们，你们需要从IBM得到什么。
罗睿兰直言不讳地指出，IBM需要加快向新计算模式的转型步伐，以让公司重新回到正确的发展轨道上来。“在我们转型速度跟不上业内发展水平的产业中，我们总是会陷入困境。我们必须在所有相关的层面都加快步伐，积极应对。”
罗睿兰很快宣布了一条新的规定：“如果客户有要求或疑问，IBM必须在24小时内回应。”并强调销售人员要随时找管理人员、领导团队，解决销售过程中遇到的问题。她专门在公司内部的社交系统Community上开通了一个叫做“Think Together”的账号，允许公司内所有人与她直接交流公司内外的事件。
此外，罗睿兰也鼓励IBM在全球各个区域市场的最高管理者走出办公室，回到销售的第一线。在最近的一年里，IBM大中华区董事长及首席执行总裁钱大群大大增加了拜访客户的频次。
钱大群说:“我们董事长上任后开始思考，IBM有这么多好技术，为什么业绩却没有成长得更快，是不是在客户体验上，对客户的尊重，以及赢得客户信赖上做得不够好？于是我们研究很多全世界成功的服务型的公司是如何做的，并进行跨越整个企业的再造。”
“当你坐在客户面前的时候，惯性思考是想我今天要卖什么，而不再是客户到底需要什么。而当这个客户的需求跟公司内部的流程管理发生冲突的时候，我到底应该先想什么，是客户需求还是公司流程？”IBM副总裁、大中华区首席市场官周忆说，“这对IBM公司内部整个流程的优化和改造，都带来了一个非常大的挑战：我们到底应该怎么去看待客户。”
而在此之前，IBM刚刚在3月完成了一次全球43万员工参与的、为期72小时的在线大讨论（Jam），分成九个论坛，分别从九个不同的方面探讨在这个变化的时代里，IBM应该进行怎样的应对。此次Jam总结出了把客户放在首位的九大实践，包括“客户的事就是自己的事”；“预见客户的未来”；“持续精进，分享专业”；“不断再造自我”；“勇于提出和实践新构思”；“君子和而不同”、“反复演练”；“一起做，现在做”、“建立长远关系”等等。IBM甚至还将这些准则直接印制在了每位员工的员工卡背面。
“找到你心目中的客户，融合今天大数据、云计算、社交媒体等技术，帮助客户去圆他的梦。”这是10月15日当天的IBM大中华区第四季度的销售誓师大会上，钱大群所做的开场演讲中的一句话。在这次会议上，钱大群特意安排了IBM中国客户中心的一位小姑娘来为台下的销售们上了10分钟的课：SMAC（Social、Mobile、Analytics、Cloud）技术在网球四大满贯赛事以及中国网球公开赛中的运用。现场反馈热烈。
SMAC已经被IBM定位为发展的核心战略，并将着力推动在这四个领域内的创新。IBM甚至在公司内部，已经按照这四个业务领域做了矩阵化的资源配置，四条产品的负责人根据自己产品线的特点，分别担任这四个领域的业务协调人的角色。比如IBM WebSphere总经理Marie Wieck，就是Mobile业务的协调人。如果IBM的客户有任何关于Mobile方面的疑问或需求，将可以直接求助Marie的团队。
IBM正在用一切办法，让自己离客户更近，甚至直接走到客户的身边去。IBM承认，自己应该走得更快些。当你自己无法改变这个世界的节奏，那么为了生存和发展，你必须改变自己的节奏。
“野鸭子”来了
对于有着深厚技术积淀的IBM而言，业务和技术层面的节奏改变相对容易。IBM每年的研发投入超过60亿美元，其专利数多年来始终在美国专利局公布的排行榜上遥遥领先。
难的是文化和基因的改变。高绩效文化，追求卓越的基因，引领进步的品牌主张，种种这些早在很多年以前，就已经被IBM深深地融入到了公司性格中。“应该吸收一些思想跟得上时代的人进来。”一位曾经同时做过IBM的竞争对手、客户和合作伙伴的软件公司CEO这样建议。
除了对客户的重新认识之外，IBM在今年3月的那次Jam中的另外一项重要结论是文化建设。周忆介绍，野鸭子在西方传统的认知体系里，指的是那种有点小另类，不循规蹈矩，但同时有创新思维的人。“IBM的文化建设里有一条，要敢做野鸭子。”
“从校园毕业或是怀着各种梦想进入这家公司的时候，很多新的IBMer（IBM员工）都有想创新、想改变的念头，但是，其中的绝大多数很可能就慢慢地在这个庞大的‘机器’中变得越来越循规蹈矩了，现在，我们要重新恢复这种敢想敢干、敢说敢言的精神。”周忆说。
这种由上而下的调整直接影响到了传统上IBM对于人才的定义和定价体系，甚至影响到了新员工的招聘环节。IBM副总裁、中国开发中心总经理王阳告诉记者：“我们研发部门在招人的时候，以往主要是看他的技术能力，但现在则不仅如此。他是不是愿意倾听和分享，是不是敢于提出独家的原创想法，是不是能够容忍别人的‘另类’，是不是有足够的热情，等等，也都成为我们在招聘时的重要评价指标。”
对于开放和包容的鼓励，正在IBM公司内部吹起一股新风气。IBM在今年提出了一项名为“Think 40”的计划，每个员工每年必须完成至少40个小时的学习。为此，IBM投入了巨大的人力和物力建设在线课堂，在每月的第一个周五举行一次“Think Friday”活动，提供最新的职业培训。同时，还鼓励员工使用IBM内部的社交系统Community进行沟通。
IBM中国首席技术官、IBM金融事业部首席架构师程静对这一点感慨颇多。“80后、90后的新一代的年轻人不像我们以前那样尊重权威，我知道你错我也通常不会当面指出来，让你下不来台。他们的自我意识非常强烈，很讲究平等，带着他们做工程项目的时候，如果还是靠之前很官方的会议沟通方式根本行不通。我们就通过社交媒体的方式沟通。”
程静觉得，社交媒体的方式情感归属特别强，而且也淡化了上下级关系，这种沟通渠道的改变其实也会影响公司的管理、文化以及与客户的距离。
停不下来的舞步
种种迹象表明，IBM正在加快改变的速度，并希望能用更加开放的姿态去拥抱新世界。Daniel说，罗睿兰每次见他，永远不变的一个谈话主题就是，我们要更快一些去认识新环境下的东西。
IBM商业价值研究院在10月发布了《2013年IBM全球首席高管调研报告》，这份报告的标题就叫做“客户主导企业，合作铺就未来”。罗睿兰在报告开篇的致辞中举了这样一个实例：“2004年，我们发布了第一份调研报告，受访的CEO们在可能对他们的组织产生最大影响的所有市场因素中，将客户列在第六位。而现在，由数字技术武装起来的客户占据了各职能领域最高层主管工作计划的首要位置。”
毋庸置疑，现在已经是消费者当道的时代。在你的客户变得愈来愈智慧而又缺乏耐心的时候，你的企业只能变得比他们更加智慧，才不至于失去他们。
罗睿兰在10月9日的IBM InterConnect大会上，第一次非常具体地代表IBM给出了智慧企业的三个特征：首先，智慧的企业通过捕捉数据和应用分析进行决策；其次，将洞察融入企业产品生产和运作模式并以此创造价值；最后，智慧的企业旨在向具体的个人客户，而不是细分市场交付价值。
最后也是重要的一点表明，对于信息技术提供商而言，面向细分市场的所谓行业解决方案终将消亡，每个客户都将是独一无二的个体。
其实在5年前IBM推出“智慧地球”概念时，就已经预见和描述过这一变革。5年的时间里，智慧地球通过社交、云、移动、大数据四大技术支柱在各个领域落地，如今智慧城市对中国城市发展战略的影响已经有目共睹，5年来IBM在全球8000多个智慧地球的成功案例。IBM自身在四个领域积极的变革，在近几年间总共投入了超过200亿美元进行了几十次SMAC相关的收购。IBM的云收入在2012年同比增长了80％，2013年上半年的增长率也已超过了70％。
但即便如此，IBM今天遇到挑战绝不可小觑。经过了百年风雨，历经数次惊心动魄的大转身，人们似乎从不怀疑IBM的适应能力。但是这一次，IBM真能挺的过去么？IBM在2013年度内的整体业绩表现低迷——第三季度营收下滑并低于市场预期；在今年第二季度全球裁员8000人，占其员工总数的1.9%；截止11月中旬，IBM的股价今年以来的累计跌幅为1.4%，而同期的标准普尔500指数却收获了31.6%的强劲涨幅。
经过了百年风雨，历经数次惊心动魄的大转身，人们似乎从不怀疑IBM的适应能力。但是这一次，IBM真能挺的过去么？IBM在2013年度内的整体业绩表现低迷——第三季度营收下滑并低于市场预期；在今年第二季度全球裁员8000人，占其员工总数的1.9%；截至11月中旬，IBM的股价今年以来的累计跌幅为1.4%，而同期的标准普尔500指数却收获了31.6%的强劲涨幅。
但惊慌并不意味着失措。舞池里的舞曲变换，蓝色巨人正在加快调整它的舞步。
“有时候，当一个企业有着悠久的发展历史时，它反而会暂时蒙蔽你的视线，因为你总是会想着回望过去，而不是直往前冲，这样的心态很危险。这也就是所谓的‘创新者的两难境地’。”Daniel说，“我的工作职责就是让这个企业极大地汲取过去的营养，应用到新时期的发展中。这也是Ginni女士希望我能赋予IBM在新时期的云计算革命中的创新精神之核心。”
华尔街的魔咒与企业自身长期发展的博弈中，IBM需要找到最佳的平衡点，而且要快。
