爱华网“双十一”前夕，马云在接受央视采访时说，他和王健林的赌注他会赢。2020年电商能否达到整个零售市场的50%还需要时间去检验，但今年的“双十一”，天猫商城创造了350亿元的销售规模，相较去年整整多出了159亿元。
这样的数字不仅仅让王健林的万达感到压力巨大，对于很多本土零售企业来说，电商的冲击也已经变得越来越大。对此，丹尼斯百货集团总经理蔡英德表现出一丝无奈，对于传统百货商店来说，突破创新的营销手段非常有限。
即便如此，在“双十一”期间，河南各大零售店也使用浑身解数，在线下展开了一场促销大战，而与电商O2O的冲突也在加剧。
零售店的双重压力
百货业作为最传统的零售业形态，正在受到电商与业内新业态的双重压力。
一方面新的零售业态正在不断地蚕食百货的市场份额，购物中心通过体验式营销的方式迅速崛起，成为传统零售行业内的主流业态，万达广场甚至正在谋划将服装、珠宝、化妆品等传统零售品牌纷纷砍掉，只经营体验式消费项目，完成万达广场的全面转型。
另一方面，电商通过运营成本低廉、海量的容纳规模、廉价等优势严重影响着传统零售业的营业额。
如果百货业再不谋求全新的营销技巧，马云的预言很可能提前实现。河南省商业行业协会会长张慧玉在接受采访时表示，传统零售业与电商竞争几乎无险可守，双方的渠道、经营思路、营销方式等完全不在一个平面上，无法相互学习借鉴，百货业只能在线下零售的框架内不断完善自己，才可能在与电商竞争时体现出自己的优势。
作为河南百货的领头企业，丹尼斯分别在11月9日（花园店店庆）与11月16日（人民路店店庆）开始了一年一度最大的店庆日促销，去年人民路单店一天收入达到了近3亿元的规模，花园路达到了1.5亿元，创造了河南百货业单店销售的纪录。今年再次发力，效果依然显著。
就与丹尼斯花园路店一路之隔的大商新玛特总店，也迅速做出反应，5周年店庆做得风生水起。还包括正道花园百货、郑州市百货大楼等传统百货零售商的促销日期基本上都与电商“双十一”重叠，虽是各自为战，但依然收到了理想的销售效果。
尽管时间上重叠，但据各大百货商店的卖场负责人称，选择这样的日期并非刻意之举。蔡英德表示，百货第四季度的情况会直接影响下一年第一季度的销售额，所以年底促销打折的活动是每年的重头戏。尽管与天猫的“双十一”时间点上有重合，但是通过联营模式的优势，拿出真心让利消费者，营业额依然非常可观。
在营销方面，作为传统零售行业，很难在脱离实体店经营的框架下进行。丹尼斯依靠的是VIP客户店庆日爆发式的消费需求。而王府井、国贸360等零售卖场则通过缤纷多彩的活动吸引年轻人的目光。
除了多倍积分、进店礼品等传统方式之外，王府井百货策划了“怪咖工厂”主题活动，通过这样的方式吸引消费者前来购物，从而提振消费士气。同样将促销手段使用得炉火纯青的大商集团，通过返券、满减等一系列促销正在围绕店庆主题展开，万元珠宝降至半价出售，吸引众多客流。
马云的理想也许可以实现，但是王健林的万达也未必会输得那么惨，毕竟在消费者体验，购物环境设置等方面，传统百货商店还有着不可比拟的优势。预计明年开业的华润万象城营销总监丁玲表示，对于购买高端消费品的顾客来说，体验到实物依然是非常重要的环节。
谁动了实体店的“蛋糕”
体验式消费是线下零售店最大的优势所在，如果这一根本利益链被切断，才真正触及到了线下商店的底线。
在“双十一”期间，电商与百货商场充满火药味的冲突随处可见，就在“双十一”前夕，包括红星美凯龙在内的19家家居卖场宣布集体抵制天猫商城。
此次风波源起天猫“双十一”促销的O2O计划。所谓O2O即从线上到线下的一种新销售模式，即消费者在线下体验和选择产品，然后回线上下单支付，然后再由线下负责送货、安装、调试等。换句话说，根据天猫的想法，家具消费者到卖场中去挑选好商品，然后回网上找到同样型号产品下单支付，最终卖场沦为免费体验场。
这种卸磨杀驴的做法几乎等于完全断掉了零售卖场的后路。郑州一位不愿透露姓名的红星美凯龙的工作人员表示，商场已经给各个品牌下了死命令，不允许任何与天猫商城有关的线上支付线下体验的形式出现，一经发现，将会受到严厉处罚。
“这次天猫有点太急了，他们动了家居卖场最关键的奶酪！”业内专家刘荷清说。他介绍，目前各家居卖场的盈利模式基本都是进场费加销售倒扣（即按照成交额一定比例提成）的模式。由于行业竞争激烈，一些卖场大幅减少甚至取消了进场费，这样一来，销售倒扣成了卖场的主要收入来源。天猫打算让消费者“到店里选好回网上下单的模式”无疑直接触及了家居卖场最根本的利益。
家居产品的个性化和体验需求强烈，仅凭借网上图片的文字介绍很难让顾客领会到产品的全部，而且家居产品的物流、售后复杂，这些都是电商销售家居产品一直推广不起来的主要原因。此次天猫打算把家居销售拓展到线下也是看到了单一电商销售家居的弱势。“像家居这类产品，至少未来几年内主要销售渠道还是实体卖场，卖场在各家居厂家心目中的话语权依然强大，这也是红星美凯龙一发威，天猫就退缩的缘故。”刘荷清说。
有抵制的，也有合作的。武汉银泰百货在“双十一”当天挂出条幅“银泰和天猫一起拼了”，从10月中旬开始至11月10日，该商场里将陈列出参与抢购活动的商品，并附有二维码。消费者看中后，可以扫描，将商品提前加入天猫购物车，在“双十一”零点起可在线完成支付交易。
而苏宁易购更为直接，线上线下同价，线上1分钟前调整过的价格，在全国上千家实体店立刻跟进。这也是传统零售商进军线上销售的无奈之举，一方面削减线下实体店将带来巨大的利益损失，一方面又无法应对新晋电商的直接挑战，苏宁电器只能在两者之间做了权衡。
如苏宁这样统一品牌的企业尚可如此，但如果天猫想吃掉红星美凯龙的“蛋糕”，必然会遭到全面的抵制。
在这个时代，电商的发展速度令人惊讶，传统零售业在守护“土地”的同时，表现出一种无奈，但同时，传统零售业的优势依然存在，电商也许会不断蚕食传统零售业的“土地”，但一旦触及它们的底线，也必然会遭到全面的反攻。
