服务机器人发展趋势 服务化才是趋势
说到转结构、新增长点、升级方向,有些企业还在犹豫转还是不转。坦率地说,站在产业大趋势的角度来讲,今天很多企业还在纠结转不转,实际上是落伍的问题,怎么说呢?
按照现在的思路,大家无非就是在转的路径上突出多元化、资本化、产业链化、产业深化方面做文章。但一个很重要的发展思路是服务化——抓住服务革命时代的关键机会,而对这个重视的人似乎还不够多。我们股市上的产业重点与境外股市上的中国概念股形成了鲜明对比,那就是中概股明显的是服务业股,而境内股市则不是。
目前,国内经济发展水平已经进入人均GDP5000美元以后的服务业革命期。与以往任何时候相比,人们的生活与职业质量、效率,更加高度地依赖服务业创新,中国的中产阶级虽然只占人口总量的20%,但也足以形成巨大的市场震撼力。同时需要明白,我们迎来了独生子女超越人口总量50%的节点,而且电子商务的快速发展与新服务体验的需要,推动着O2O时代的到来。
更多的经营管理环节与服务行为,将发展成为专业化的、精细的专业服务行业,在此基础上形成聚合式的现代服务业。服务发展的关键将会集中在以下几个节点上:
一是设计的服务化与服务设计的到来,这意味着设计创意与消费洞察的一体化,工艺设计与技术研发的一体化,产品设计与终端设计的一体化,产品终端设计与服务行为设计的一体化。
二是服务终端重要性的进一步突出,人们虽然掌握了更多的消费服务信息,但其服务选择行为更加倾向于接受终端服务的一步到位式安排,因此终端品牌与终端掌控的重要性凸显。
三是平台化的发展,即服务于各种新的服务需要的平台服务,成为掌握服务价值的新部位。
四是数据化的发展,意味着基于线上交易与线上追踪的服务模式,将成为基准模式。
五是服务人才的训练,成为推动服务业发展与掌握服务化发展的枢纽,这一点从转结构的几个关键问题,包括转型的激励问题、转型中的发展节奏与发展策略、转型中的跨区域管理、转型中的产品与渠道创新管理中也看得出来,其中在转业务结构的时候人才到位最具普遍性。
服务创新需要重构资源布局、重构市场、重构服务、重构观念、重构人才,其中特别重要的一点是,政府在推动现代服务业中的角色。很多政府人士口中的现代服务业是没有定义、没有重点、没有方向的,在我看来,现代服务业就是启动内需的关键,但它与政策投资基本上是相反的作用力,因此服务业更看重市场、服务对象与草根。
现代服务业的发展不需要太多的经济政策资源的倾斜,基本上在普遍的轻税制下就可以实现,问题的关键是普遍减税,推动服务业创新与传统产业服务化;现代服务业也不需要更多的园区与土地,需要的是让线上线下的民间创业的服务业有更多的机会上市,那样民间资本自然就会向它们聚集。
说到底,现代服务业的繁荣与成长需要体制给予更大的空间。否则,我们就会看到像今天的互联网产业一样,大部分快速成长型的线上服务企业,都成为境外注册企业、境外上市企业与境外投资者更受益的企业。
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