近些年来,迫于市场与政策的双重压力,中国大陆医药行业僧多粥少的局面日趋严峻,市场竞争急剧升温,价格成了主要的竞争手段,盈利的困惑是所有医药企业在市场竞争中必须要面临的第一大难题。
我们的药店搞多种经营已经见惯视空,但专门的药妆店在国内还属比较少见,众多传统药店已经把转型药妆店作为寻求企业经营出路的目标提到议事日程上来了。药店引进药妆经营,将最大程度地利用店面面积,有利于聚集人气带动销售,有利于降低成本,提高经济效益。同时,有药用功效的化妆品按药品的模式来销售,能给消费者带来安全感、专业感。
药妆在日本、美国等发达国家市场潜力已经爆发出来,日本、美国早已形成化妆品购物习惯,尤其是日本,经营化妆品的药妆店数量已然超过了专业药店。
药妆看起来的确像块诱人的巨大蛋糕,前两年就引起了某电器连锁集团等这样的资本巨头的注意,他们纷纷摩拳擦掌,意欲大显身手,争先恐后加入药妆行列。
不少中药制药企业也纷纷进入药妆领域。同仁堂药业推出“美白润肤面贴膜”,康恩贝药业推出“萃芙理”孕产妇肌肤修复系列产品,昆明圣火药业推出“十二味”系列中药护肤品,广州敬修堂药业推出“万花美容”系列产品,也正在积极扩大药妆业务······
随着中国与国际的时尚脚步越跟越紧,我国美容界对西方的现代美容护肤理论有了更多的认识,中国的科学家和美容专家开始研究,如何引入现代美容技术,开发直接作用于肌肤表面的中药美容养颜产品。
如今,药妆产品护肤已成为越来越流行的护肤理念了。
药妆产品与普通化妆品的最大不同,是它们的配方总是尽量精简,不含色素、香料、防腐剂甚至表面活性剂,有效成分的含量较高,针对性强,功效显著,当皮肤护理日益成为时尚风潮时,作为特效护肤的药妆产品可以帮助我们,通常的药妆产品都有专门针对某一皮肤特点的产品,不是一般护肤产品可以比拟的。
在市场中我们发现,药妆产品专门面向具有较强消费能力的小资、白领丽人,一批含中药成分、具有疗效作用的化妆品应运而生,如中药眼贴膜、可以有效祛除青春痘、粉刺、黄褐斑等的护肤品。
药妆产品在国外已经相当成熟,而且海外的护肤品市场中“药妆”领域的增长非常快速,在药妆店里化妆品的销售甚至占到总销售额的40%至60%。
反观国内,市场环境还不完善,政策没有到位,企业鱼龙混杂,药妆品的官方定义现在仍然还在业内专家中争论着,我们的药妆市场春天还没有到来,大多数的药妆产品还仅仅停留在胡乱炒作阶段。
著名品牌营销专家、蓝哥智洋国际行销顾问机构CEO于斐先生指出,药妆产品已经成为化妆品行业的一个新兴市场,尤其是在皮肤抗衰老领域。同时,药妆品市场是一个飞速发展的市场,迫切需要解决很多问题。综观药妆产品目前在全国市场的市场表现,其市场教育和推广成果良莠不齐、泛善可陈,牵强的、虚头八脑的概念漫天飞舞;许多药妆生产企业错把产品的特点当作卖点,往往凭借以前做药品或一般化妆品的经验,一拍后脑勺就杀人市场,完全是盲人摸象,以致在市场培育过程中的教育消费和市场投入力度明显不够,还有最为关键的是来自于自身的系统内部,诸如市场秩序和区域市场经销商管理的问题,由于部分区域市场经销商的实力和资源有限,市场专销权多方易手,造成境况每日愈下,相当部分的区域市场急剧萎缩。
市场上特别是一些美容业专业店使用的是“三无”化妆品、美容美体设施就是最最突出的,他们购进的是低价来路不明的所谓的药妆品,这些化妆品表面上包装精美,色泽鲜艳,芳香宜人,但实际上都是劣质产品,如若使用存在一定安全隐患;更有甚者,“三无”洋品牌大行其道,出售的药妆品外包装精美,多数没有注明中文,都是洋文,有的只贴着一个不干胶纸制成的中文标签,上面印着外国生产商的名称和代理商的名称;还有一些“水货”药妆品,逃过了层层质量和卫生检验的“水货”,没有任何质量保证;甚至常有国外过期变质的药妆品走私进来,高价出售,严重损害消费者的健康。
对产品的疗效作吹嘘,存在大量的虚假、夸大宣传的情况也是十分普遍,如:三天美白、七天祛斑、深层补水、细胞活化、胶原修复、舒缓敏感、瓷皙亮白、紧致嫩透、舒心活络、芳香美体SPA等等,使得一些消费者对天花乱坠的专用名词深信不疑,但是实际效果却差强人意。
药妆品具备比较显著的特性,它与所使用的活性配料和这些配料的重要性以及它们在品牌的整体营销中的效果密切相关,尤其对于护肤品市场来说,一般的化妆品要么是无法解决,要么干脆就不能使用。药妆品却会帮助解决,比如,皮肤特别脆弱、敏感的,用带有香料、色素的化妆品就会过敏;皮肤特别干燥的,一到冬天就干到褪皮,一般化妆品的保湿度已经满足不了了;皮肤上有明显斑痕的,因为美白产品和祛斑产品其实是不一样的,祛斑产品在生产销售时,需要申请特殊的批号。
虽然药妆在国际上很流行,在一些大城市也有趋热表现,但国内药用护肤品的消费水平跟国外仍存在很大差距。
在一些西方发达国家里,人们有了皮肤困扰不再盲目地去商店买各种化妆品来试,而是由皮肤科医生开出处方,提供针对性的护肤建议:从清洁产品、药或辅助治疗产品到跟随产品,包括防晒、眼霜等等。这些能赢得医生信任的医药化妆品,也简称“药妆品”,必须完全配方公开,所有有效成分及安全性须经医学文献和皮肤科临床测试证明,且不含经公认的致敏源。在美国、英国、日本等国家,人们对在药房里购买功能性护肤品和个人护理用品早已习以为常。
蓝哥智洋国际行销顾问机构进行了广泛市场调研,药妆领域在国内发展并不快,中国药妆市场如同六十年代的日本市场,现阶段的中国药妆尚处于幼儿期,即药品、化妆品以及日用品结合和低价销售期,融健康、美容和方便购物于一体的药妆模式尚未形成,许多企业急于摆脱“红海”浪潮,频频患上了“臆想症”、“躁动症”、“感冒症”,结果适得其反。
著名品牌营销专家于斐先生认为,由于我们的药妆企业没有真正站在消费者立场来考虑药妆门店的营销,而只是站在自己角度来销售商品,引起的一系列的病症,是其无法真正对自己的消费群体进行定位和识别,也就不能建立具有竞争优势的产品和服务组合,去彻底的满足顾客需求,建立牢固的忠诚度,往往是凭空想象、一厢情愿的臆想,一旦政策环境和竞争环境稍有变化,业绩就大受影响,更不要说如何进行品牌和商品的组合了,结果无论怎样去重新装修、陈列和促销,总是不见起色,究其根本原因是没有真正站在消费者立场经营的理念。
著名品牌营销专家于斐认为,人的很多消费习惯都是在不知不觉中改变的。我国城市中药妆品消费人群已经形成,较为高档的药妆品通过慢慢培养是已经被逐步接受。
它山之石可以攻玉,日本药店在商品销售的理念方面与目前国内的药店有很大不同:我国药店的商品采购是较为被动的,往往是等待厂家上门来推销商品,因此也站在厂家的立场,建立专柜专区替厂家兜售商品,宣传商品的品质,产地,或制造工艺等的差异性,也往往沦为毫无社会良心的药品推销;而日本药妆店要求站在消费者的立场,作为消费者的代理人去主动选择厂商的商品,因此需要更多考虑门店的特定消费群是谁,他们的主要健康美丽需求是什么,引进的商品是否能提高消费者的生活质量,重点是商品的功能和用途。
著名品牌营销专家于斐先生指出,药妆店在开业之前,就必须做好清晰的品牌定位。目前大多数的药妆店没有什么品牌定位,即使有品牌人群定位的也是非常狭窄。药妆店要大力发展,必须对周围的目标人群进行深入的调查研究,将市场摸透、摸细,用产品特别的功能、功能趋向性、特别的特征、显相的表征等等与众多的化妆品零售商形成品牌区隔开来。
目前国内大众还没有养成到药店购买化妆品的习惯,而我国的-爱华网-药店还在业态转型过程中,营销能力还相当薄弱,相关商品品类和品种数不够丰富,卖场陈列企划也比较简单;没有对功能进行整合来应对顾客的烦恼需求。因此,药妆店不能坐等人们的习惯养成,需要我们的经营者集思广益,运用多种营销手法,走出去、请进来,用功效来打动一部分消费者是比较实际的经营理念。
药妆店的发展必须建立在充足的货源之上,而制约药妆店发展的瓶颈是国内医药企业产品结构还普遍比较单一,使得药妆店销售的化妆品种类和数量太少,药妆店市场上较活跃的药妆品牌只有来自法国、美国、日本等地的品牌。国内虽然也有不少企业宣布进军药妆市场,
但要么是以中成药为主、要么是以化学药或生化药为主,传统医药企业通过产品开发和市场运作涉足日化领域和健康护理产品的,对健康护理产品和药妆品的认识局限性很大。
制约药妆更快发展的瓶颈是来自企业及人员对药妆的理念、概念、定位不清晰。由于以前没有药妆这个品类,而且药妆品、化妆品的消费心里和消费模式与药品是有差异的,销售药妆品需要对人体最大的组织-皮肤及其皮肤问题具有足够深的了解,还必须对化妆品和药妆品进行深入了解,要把二者的差异性要能说清楚,药妆品的作用机理一是比药品更为复杂,概念更多。加上传统药店普遍没有会销药妆品的店员,许多企业的营运部门和市场部门都对药妆品的营销不太熟悉,比如,许多药妆店在产品陈列、柜台布置、店内广告、营销推广等方面还停留在传统药店的模式上,没有与新型的药妆店相匹配。
很多企业仿佛已经看到黎明的曙光。随着国家日益加大对医药领域的整顿,如抗生素药的购买限制等,融合药品与化妆品于一体的药妆已经成为医药企业寻求的另一重要利润来源,从而为众多企业所垂涎,吸引他们进行资金投入。然而,浮躁的心态促使许多企业无论是在产品的研发推广上,还是在品牌建设上,都过多的沉迷于速度和获利空间,往往产品还在试验阶段就确定配方-爱华网-了,经营者后脑勺一拍就上市场了。反观国外的企业,5年、8年才推出一款产品,一个企业的产品系列也不乏几种,却可以经典几十年,上百年,用一天来做十件事情,和用十天做一件事情效果可想而知了。
目前中国的药妆市场刚刚开始苏醒,药妆还处在许多不足,感冒发烧时常侵袭药妆领域,例如,从业人员化妆品的专业知识没有与医药知识有机的结合起来;药妆店门店销售氛围不够专业、年轻、时尚,健康概念体现不充分;上游化妆品企业供货渠道问题未能完全解决等等。
种种病症都是我们立志于发展药妆的企业迫切需要解决的问题。