史蒂夫乔布斯电影 《史蒂夫•乔布斯管理日志》之11月14日恨不得舔一下



我们把屏幕上的按钮(buttons)做得如此之好,真让人恨不得舔一下。

——乔布斯谈及苹果公司的用户体验哲学

背景分析

乔布斯曾经提出过一个非常奇特的建议:应该像交通红绿灯一样,给这些按钮加上颜色:红色表示关闭窗口,黄色表示缩小窗口,而绿色则表示放大窗口。设计师说:“听到这一建议的时候,我们都觉得将交通红绿灯与计算机联系起来真是太奇怪了。”但是,过了没多久,“我们就发现他确实是对的”。

的确,苹果电脑上的按钮界面都设计得很酷,甚至让人“恨不得舔一下”。这种策略被专业人士称为“触发点”管理。

就如IDEO公司的总经理汤姆8226;凯利所言:睿智的体验建构师知道如何集中火力。如果一开始就想全面改进产品或服务,那么最终恐怕会使公司的产品昂贵得让大部分消费者负担不起,或者因产品的特色不集中而难以让人体会到它的全部优点。因此,您首先要问:对于客户而言,真正重要的是什么?出现在答案中的事物可能看起来是很次要的东西,可能不合常理,可能不易理解,也可能完全出人意料。但是,找到这个答案对我们的成功来说通常至关重要。它一般只是一两个基本的元素,我们将之称为“触发点”。

汤姆8226;凯利举了个例子:威斯汀连锁酒店(Westin)首先意识到了这一点,并推出了相应的服务。他们将其称为“至尊榻”:一层床垫、两层被子、满床松软的枕头,再套上几块上等的棉麻床单。躺在这种床上,顾客会睡一个好觉,而这一点会使他心甘情愿地忽略许多其他方面的缺点。

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这样看来,在苹果公司的用户体验创新产品中,这种有趣的“触发点”随处可见。

行动指南

真正打动消费者的可能不是最重要的东西,而是一些次要的东西,这有点不合常理,但却很现实,就像你会因为苹果笔记本电脑的超薄设计就作出购买决策。这就是“触发点”的魔力。  

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