今年4月初,北京旌旗席殊书屋有限公司宣布,与刚刚易名的香港现代旌旗出版集团(前称成报传媒)达成合作意向,共组合营公司发展内地图书等产品分销业务,现代旌旗日后将持有该合营公司主要股权。根据合作意向,双方计划把旗下涉及图书等分销业务、资产和现金注入合营公司之内。此举被看作是席殊书屋为开拓图书市场的一大举措。
目前在中国,要谈起连锁经营、特许经营,就不能不说到席殊书屋。席殊书屋是新华书店系统之外最大的连锁书店,早在5年前即开始进行连锁经营的尝试,而后在国内率先将特许经营的方式引入图书业。1999年下半年正式启动特许加盟计划以来,席殊书屋加盟连锁的发展迅速。2002年9月,席殊向外界宣布:席殊书屋全国连锁店已突破500家,分布于全国30个省市自治区的近400个城市。这使得席殊成为中国民营业最大的图书零售商。
资料显示,席殊的图书分销业务,2002年总销售额达2.6亿人民币,毛利为5000多万人民币,并已基本达到收支平衡。合营公司成立后,席殊将出任总裁,负责图书分销与零售业务运作。
作为一家民营企业,席殊深知其中经营的艰难,因而更懂得连锁经营的甜头:尽管图书零售市场商机多,但只有凭先进的经营和管理模式才能重组图书市场被闲置和浪费的资源,才能使上述潜在的价值被实现。
民营书店在选址上,只能选择被新华书店挑剩下的僻巷落户,而偏僻就难以争取到客流,客流少则销量低,因而进货时难以取得低折扣,于是惨淡经营的结果是剩下一屋子库存积压的书。只有用一种先进的、行之有效的销售模式把这些分散的小书店和中、小额投资化零为整地整合起来,把蛋糕做大,降低风险,提升这些独立书店的整体竞争力。
席殊书屋从1996年成立到1999年正式推出特许加盟计划这3年间,通过自营店的开发经营打造一套自己的商业模式和连锁管理人才班底,这期间还进行了首批6家加盟店的试验。通过与这6家加盟店3年的磨合,在开展特许加盟和管理过程中不断积累了经验。席殊和他的帮手们也因此总结出厚厚的一摞针对性、可操作性极强的特许加盟管理办法和手册。
对加盟者来说,席殊书屋最大的吸引力在于她独特的商业模式,其最大的好处就是通过席殊好书俱乐部会员制和旌旗席殊网上书店,每一个连锁店的业绩都得到了提升,它们也感到了网络优势的存在。
席殊书屋要求加盟店首先要为书店定位,因为这直接牵涉到书店的选址,只有在适合这种特点的地区开店才会成功。席殊书屋会在确定加盟店之前,与业主进行商讨,了解他们的投资和专业背景,给他们指导。
目前席殊书屋的加盟连锁店主要有3种类型书店:商业区型、社区型和教学区型。根据这3种类型,书店的定位就更加明确。商业区型的书店由于在写字楼较为集中的商业区,白领居多,他们要看的是时尚、流行及经济类的最新图书;社区型的书店,则应以大众性的人文社科类图书为主;教学区书店就要考虑到学生的需要,多进些教材和指导类图书。当然,人文社科是席殊书屋的总体特色,各种类型的书店是在这个基础上的特点。
为避免加盟店之间不必要的竞争,席殊书屋在一般的县城中其加盟店只能开一家,而且在规模上要求在30平方米以上,而在普通的地级市确定开两家。
对于席殊书屋的加盟店,席殊书屋会在专业管理上给予指导,还会有两个月一期的《好书杂志》传送书业信息,总店还会把加盟店所在地区的一部分会员,划给加盟店来进行维护,同时网站上的图书信息和图书评介也向加盟店提供及时的资讯。
物流问题是目前困扰中国零售业的最大问题,同样物流也是书店的一个瓶颈。席殊书屋在物流方面投入了很大力度,现在正在组建区域物流发配中心。席殊书屋在为加盟店提供图书上,主要有三种方式:第一,总店主发给连锁店,品种主要是大众化的人文学术类;第二,配发,主要由加盟店在线选择,然后根据需求发货;第三,为顾客寻找他们特殊要求的图书,这会有利于提高顾客的忠诚度。
为顾客提供完善的服务,这是席殊书店一贯强调的。稳定的顾客源是书店生存的基础,因此加盟店应该分析确定自己书店的基本客户群,然后根据基本客户来选书,对信息的掌握和市场的分析,对市场进行理性的分析和判断。席殊认为对于零售店来说,优惠的图书进价并不是要考虑的第一因素,而应该以顾客为主,不断扩大的顾客群是零售店发展的生命。
拥有一家自己的书店,是很多爱书人的情结。席殊说:“考虑到各地有书店情结的人都不是很有钱的人,我们需要降低(加盟的)门槛。”在席殊那里,20平方米、8万元人民币就可以,但是会建议:80至120平方米,30万元,第一次进货每平方米3000元实洋(销售价)。目前席殊的加盟店成功率是100%。席殊说,总部会提出经营建议,在加盟店出问题前提早刹车。
席殊连锁店的推广主要遵循的原则是到读者最需要的地方去。重点发展的目标区有:大城市社区,离区域文化中心有一定距离的中等城市,能够强烈感觉到席殊优势的小城市。