资金安全是二手房交易的关键。住商不动产与兴业银行共同推出“房款交易安全制度”。未来所有经住商不动产交易成功的二手房案例,都必须进入兴业银行监管账户,由兴业银行负责交易安全的监管。这样,可以杜绝过去某些中介公司或经纪人挪用客户房款,甚至卷款潜逃的不法现象。住商不动产总经理王自强表示,许多中介公司将客户的房款视为公司资金的“活水”,这种观念既危险又不负责任。现在将监管房款的重任交给银行,由其出具房款监管保证书。产权手续完成后,再由银行将房款直接汇入卖方的指定账户。整个交易过程,中介公司不经手房款,也无权向银行专户提领房款,真正确保客户房款的安全性。
网络跟踪提升服务效率。目前,上海许多中介公司对客户的服务内容或承诺,仅限于口头。在整个交易过程中又不能保持服务水准,致使成交以后纠纷不断,降低了服务效率。住商不动产为了实现“即时满足顾客需求”的承诺,特别推出“H&B即时回报系统”。凡是经由住商不动产交易的客户,均可取得户号及密码,并通过该中介网页,随时查询服务进度和带看记录。
人才培养提高服务品质。住商不动产还注重提升中介人才素质,来建立更好的服务品质。该公司已与上海财经大学正式签约,成立“住商不动产奖学金”,为大学生实习或直接就业提供机会。住商不动产副总经理林倩表示,大学本科应届毕业生没有既成的作业习惯,可塑性强。目前,住商不动产的员工中大专以上学历的比例为81%,目标是半年后达到100%。
目前,住商不动产在上海已拥有两家直营店和17家加盟店,预计年底将拓展到30家,并将于明年下半年向内地其他省市拓展。