爱华网看来，会员制超市这种新型业态若想让市民接受，尚需一个过程，目前迫切需要解决“水土不服”的问题。 普尔斯马特沈阳店于2001年冬天落户于东陵区，作为东北地区首家会员制超市，开业之后生意一直不尽如人意。2002年普尔斯马特沈阳店目标销售额1.5亿元，结果仅实现8000万元。此后，该店销售额一直呈下滑趋势，最低时每天不到10万元，而该店保本点在日销30万元。 会员制超市在我国尚属新型业态，而在西方已流行了半个世纪。这种商业业态以组织和管理会员的方式实现购销行为。其特点一是仓储式销售，二是用会员制锁定目标顾客群。消费者进入会员商店采购商品的前提，必须是每年交纳会费成为企业的会员。在美国每3个家庭中就有1个是沃尔玛山姆会员店的会员。而在沈阳和国内其他一些城市，会员制却普遍遭遇水土不服问题。 会员开发与维护错位 据了解，交纳年会费120元，即可成为普尔斯马特沈阳店会员，购物享受优惠价格。普通消费者也可进店购物，但需要另加费用10％。为争取更多的目标顾客，店家在开发和吸收会员上不遗余力，而在会员日常维护上却显得势单力薄。普尔斯马特沈阳店在册会员有两万多名，由于缺乏有效的沟通和联谊，目前有效的消费会员不到1万人。
业内人士指出，会员制超市除向会员提供物美价廉的商品外，还应做好增值服务。如及时向会员传递最新商品和促销信息，介绍商品使用和生活常识，点评时尚消费趋势；召开会员恳谈见面会，征求意见，了解需求；定期举办旅游、娱乐、联欢等活动。只有这样，会员制才能在消费者心里扎根，超市才能招来并留住更多的会员。 经营定位与商圈消费错位 普尔斯马特沈阳店商品定位在中高档，以进口为主。消费群体定位在中高收入消费阶层。但该店位于东陵区长青街，地点相对城市中心区来说较偏，周围社区居民以大众化消费为主。附近的消费者嫌贵不爱买，远处消费者嫌远不爱来。 此外，与其他大型超市相比，这里的商品结构单一，品种仅有七八千种，消费者很难一次性买全所需用品，对会员制的热情自然下降。 土洋结合错位 据了解，会员制在国外比较严格，只有会员才能进店消费，否则，消费者即使出高价购买，超市也不会接受。 但会员制进入国内后，土洋结合发生错位，“非会员不准入内”的原则发生松动，逐渐丧失了会员制超市的本质特征。目前，国内的会员制商店大门四敞：“会员购买享受优惠，非会员可平价购买”。一些业内人士指出，会员制超市的目标顾客由特定会员变成了普通消费者，会员制超市便有了促销甚至集资的嫌疑。 另外，市民生活水平和消费习惯与会员制形成落差。大部分市民不适应“花钱买会员卡进店购物”的模式，没有形成定期进行大宗购物的习惯。市民更喜欢“货比三家”，随需随买，就近购物，缺乏对固定品牌和零售商的忠诚度。而在国外，私家车的普及率高，生活节奏较快，很多家庭住在郊外，习惯驱车一次购买一个星期的生活用品。 看来，好的业态还需有合适的市场土壤，会员制在国内成长壮大还要有一个“入乡随俗”的过程。
