酒店灵异亲历 上海,亲历“异店退货”



 【亲历】一波三折退“米迪”  

  记者昨天在东方商厦的马天奴、米迪等可“异店退货”的柜台,分别选购了一件290元的马天奴女装和295元的米迪女装。记者发现,这两个柜台都没有明显的“可异店退货”的标识。  

  记者随后拿着这两件衣服到一店东楼退调货。在马天奴柜台,当记者表示想要换件衣服时,营业员先说了句:“你干嘛不到东方商厦去退?”记者强调3店可“异店调货”时,营业员立即松口说:“那你就换一件吧。”整个过程约经历了10分钟。  

  但接下来就没这么快捷了。记者到3楼米迪柜台要求退货时,营业员告诉记者,柜台无权接受退货,她让记者去办公室处理此事。记者从商场的这头找到那头,穿过一扇暗门,才找到了办公室,办公室外同样没有“异店退货”相关的标识。面对退货要求,工作人员表示,3店确实已实现了“异店退货”,但由于还没有碰到类似情况,他得问一下。该人员立即打电话向商店营销部和采购部询问如何操作,见记者在一旁等待,他客气地表示道歉,说要再等一下,并倒了杯水。最后,当该工作人员得到可退货的答复后,他对记者说:“可以退货了。”  

  可事情并没就此结束,记者将衣物和发票交给另一位工作人员时,该人拿着发票翻来覆去看了几遍:“发票背面怎么没盖‘商店可受理异店退货’的专用章?”他拿出一张“异店退货”的准则,礼貌地问记者。记者回了句:“买东西时并没想到要‘异店退货’,没有盖章,应该是商店的事”。接着,该人又反复询问了多方人士,最后才给记者退了货。  

  为了退这件米迪女装,记者整整用了半小时。  

  【服务延伸】  

  ●“异店退货”只涉及3家百货店的22个服装共有品牌,其中有马天奴、菲姿、沙驰、华伦天奴、巴布豆、丽婴房等品牌。  

  ●商品须在7天内退货。消费者可携带不污、不损的货品,凭发票、货品吊牌到3家百货店的有关办公室或柜台办理退调货,在发票背后最好盖有“可受理异店退货”的专用章。  

  □自己的权益有多少,有时消费者并不清楚。  

  东方商厦、第一八佰伴和一百东楼的有关人士昨天傍晚告诉记者,只有两个顾客在东方商厦购物然后到一百东楼去退调货。也就是说,记者成了“异店退货”的第一例。  

  有商业专家认为,或许昨日是“异店退货”的第一天,上海人对这个新事物的接受还有一个过程。此外,通常来说,上海人的消费比较理性和循规蹈矩,他们通常会遵循传统的购物方式,退调货也会找自己原来购物的商店。但不管怎样,“异店退货”服务的推出,表明了上海商业正不断走向完善和人性化。

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