爱华网系列专题：丰田召回门
一汽丰田销售有限公司总经理松木秀明前晚在接受媒体采访时表示，RAV4车在浙江的处理方案同样适用于全国的RAV4车主。记者昨日采访发现，北京地区一汽丰田4S店仍旧不愿为车主提供代步车及上门召回服务。而一汽丰田针对浙江RAV4车主的补偿措施可能仅为提供“特别服务”。
昨日，尚未召回维修的北京RAV4车主田先生要求北京某一汽丰田4S店提供上门召回或提供代步车，被4S店拒绝。 3月29日，浙江省工商局发给本报记者的声明中称：一汽丰田全面接受浙江汽车消费维权要求，并称一汽丰田同意对RAV4消费者给予补偿。但松木秀明在接受采访时表示，“针对浙江省投诉RAV4的车主，提供了三选一免费售后服务项目，没有经济赔偿。” 据悉，松木秀明所称的三选一免费售后服务项目为：4月10日起，RAV4车主可以从412项检查、四轮定位检查及调整、空调系统检查及必要时添加冷媒三项服务中任选一项。 记者昨日以车主身份浙江某一汽丰田4S店，对方称没有接到厂家具体的补偿通知，车主4月10日后等店内通知。 一汽丰田与浙江省工商局达成的协议还包括，对尚未召回的RAV4汽车，可提供上门召回服务；在召回维修阶段影响车主使用的，由经销店提供代步车供消费者使用。 松木秀明表示，“美国召回车辆比较多，在修理过程中不是很快就能修理完。车主把车送到经销店后会有一个等待时间，所以我们会有代步车提供。中国这边基本上30分钟左右就能完成修理，消费者把车搁在这儿稍微等待一下就可以继续使用了。在这个过程当中提供代步车的必要性就不是很强。但是如果消费者有这方面的需求，我们经销店也是会提供代步车服务的。”
