企业必须营造批评与自我批评的氛围,否则,企业难以成长,无法持续!
现实是:越来越多的企业一方面刻意强调企业文化,一方面却对批评与自我批评视而不见、置若罔闻!
缺失自我批评,企业终将一事无成!
缺失自我批评,后果严重!
企业缺失批评与自我批评,尤其是缺失自我批评,后果非常严重。
首先,企业风气不对。企业一旦缺失自我批评,则内部员工相互推委扯皮,出现问题时相互指责、推脱;有了成绩争相抢功、鸠占鹊巢。每个人都是为了自己的私心私利,置企业整体利益于不顾、不屑,团队不叫团队,企业不象企业,人心不振,团队涣散。冀望这样的员工来赢得市场,那永远只能是一个幻想!
绝大部分企业都有相对完善的规章制度,但是缺乏明确的批评与自我批评的文件,更谈不上企业全面实施“自我批评”的风气。
其次,问题没有解决。企业缺失自我批评,员工各自争权夺利、牟取私利,没有哪个员工能够真正为用户、为企业做好服务工作;即便有员工真心实意想为用户、为企业做好服务工作,但是由于缺乏其他环节、其他链条的员工支持,单靠个别员工的能耐和诚心是无法解决用户的问题,也无法保障企业正常的经营。
由于缺失自我批评,每个员工都习惯站在自身立场考虑问题,几乎从不考虑其他员工的利益和现实问题,导致很多问题都是自己的“一相情愿”,最终问题越积越多,直至某天崩溃、压垮企业。
再次,员工无法成长。在一个缺失批评与自我批评的环境下,企业员工难以得到有效的成长。因为大家都习惯于“自我保护”,拒绝承认自己的错误和失误,总是挖空心思想着将责任推卸给其他员工,没有对自己的缺陷和不足进行反省与总结,更谈不上后期改进和避免出现同样问题。在这样一种氛围之下,员工只会越来越自私,越来越狭隘,无法真正成长和发展起来。
这个道理大家都明白;实际上,这个事实大家都在经历中!
领导带头,内部检讨!
如何解决缺失自我批评这个问题,关键在于领导。
领导带头,做好批评与自我批评。大多数企业之所以难以形成批评与自我批评的良好氛围,一方面在于企业没有充分意识到批评与自我批评的重要性,另一方面在于我们的企业领导有意回避这个问题,推脱自己的责任。
“上行下效”,领导都不敢承认自己的问题,不敢担负起“自我批评”所带来的“自我责任”,下面员工就更不敢承认自己的“错误与失误”,也不敢担负起失职的后果(事实上,下面员工也没有能力担负起失职的后果)。
所以,在这个问题上,关键是领导,带头示范,做好批评与自我批评的表率!
同时,以领导带头做好批评与自我批评为契机,将批评与自我批评纳入到企业的规章制度中去,变成企业文化的一部分。鼓励员工勇于批评与自我批评,勇于承担责任,勇于坦言失职和成长经验,共同为企业的辉煌成长做出更大的贡献。
笔者从事营销管理多年来,越来越感觉到,企业内部批评与自我批评风气的重要性;缺失自我批评,企业的悲哀,员工的悲哀!
(特别说明:企业自我批评,限于企业内部,而不针对企业外部)