爱华网一年以前，当中国联通副总裁刘韵洁从文化部市场司司长刘玉珠手中接过“网络文化经营许可证”时，曾充满信心地表示，联通将于2004年底前，在全国范围内建成2500家—2800家加盟店。 一年过去了，在这期间，以“联通网苑”为招牌的网吧出现在大街小巷。可是，一位加盟的网吧业主却对记者苦笑着说：“除了花钱买个招牌外，我们好像没有得到别的什么支持。” 有着这样困惑的绝不仅仅只有这样一位业主。毕竟，连锁网吧究竟该如何体现“连锁”谁也没有给出一个准确的说法，甚至连文化部也没有给出一个指导意见。业内人士指出，联通在网吧连锁方面的做法只是正在探索中的一种模式而已。 “形象连锁”＝个体网吧＋加盟牌 类似联通只提供名称不提供任何实质支持的连锁办法其实在很多连锁网吧的拓展过程中都有体现，比如上海的东方网点、绿色动力以及北京的瑞得在线等等。这些网吧都只是收取简单的加盟费而实现迅速的连锁扩张——用一个简单的名词来概括，这就叫做“形象连锁”。 一些加盟了某家连锁网吧的业主告诉记者，提供加盟方虽然和他们签订了合作协议，但是除了向他们收取2500元－3000元不等的“招牌制作费”之外，并没有开展进一步的动作。因此，除了换块招牌外，连锁网吧实质上还是和原来的个体网吧没有什么区别。 但是，连锁网吧最初的设想并不是这样的。比如，按照“联通网苑”最初的发展构想，各直营店及未来的加盟店将具有统一的品牌、管理制度、服务标准、视觉标识以及广告宣传，实现“五个统一”。同时，联通网苑借助手机短信、手机游戏和宽带游戏等内容，向网民这样的年轻时尚消费群体提供增值服务，同时，网吧内还提供IP电话超市、在线通、可视电话、网络游戏、IT培训、网络教学和特色商城等特色业务。 但从现在看来，这样的构想还没有实现。 形象连锁模式是最简单的连锁方式，根本不涉及管理的问题，因而也容易在短期内达到一个连锁的规模效应。用北京瑞得在线总经理里航的话说就叫做“提前享受规模效益”。据称，在和加盟店通过协议建立起松散连锁网络之后，再利用这个网络逐渐提供各种增殖服务以达到创收的目的。简单地说，就是先圈地后收割。 但是，这样的圈地运动最大的问题在于缺乏精耕细作，也就是缺乏对加盟店的有效管理。这样的连锁对于整个网吧行业的管理水平的提高，对于整个市场素质的提高基本上是没有什么帮助的。因此，简单的圈地之后，连锁网吧面临的却是一片荒地。 管理缺位是形象连锁致命伤 一位不愿意透露姓名的网吧老总说：“目前的这种连锁模式最大的问题就在于管理跟不上，虽然加盟店也交了加盟费，但是加盟之后网吧的营收基本上没有什么变化，客户也并没有显著的增加——这样的连锁基本上没有什么意义。” 以上海的东方网点来看，东方网点自成立以来，虽然也发展了不少的加盟店，但是并没有对领到牌照的网吧进行运营管理，导致加盟店的经营状况参差不齐，其旗下众多连锁店的经营状况甚至可用“惨淡”来形容。 和东方网点经营模式类似的上海电信绿色动力联盟自2003年10月23日正式运营至今，加盟店已经多达数百家。但对加盟商，上海电信只提供“统一经营模式和店面形象设计、统一管理软件、统一接入方案”，对加盟商其它方面一律不管。其负责人甚至表示“网吧牌照是业主的，管理也由业主自己负责。” 这样的模式下，加盟店很容易为了博取利润而违反有关法规，比如接纳未成年人入内等等。比如今年4月22日，在上海市文广局公布的因违法接纳未成年人被上海市文化稽查部门查处的单位名单中，东方网点旗下网吧占了被点名网吧总数的28％。为此，在国家大力整顿网吧的压力下，上海市政府示意东方网点在将旗下网吧整顿规范之前不再增发新牌照。而此前，东方网点是惟一拿到上海地方牌照合法经营连锁网吧的企业，这意味着外界只有通过加盟东方网点才可以切入网吧行业。 同样的问题也出现在其他已经拿到省、市连锁经营牌照的企业身上，很多人对形象连锁模式质疑声已经此起彼伏。 连锁网吧对政策的理解不够？ 2003年3月，文化部正式出台网吧整改的整体思路：连锁经营。其目的是希望利用连锁方式对网吧进行统一规范管理，将分散各地的小网吧“集零为整”。 按照文化部门的理解，真正有效的连锁经营之道并非仅凭“统一形象标识、统一营业场所风格，统一上网首页和统一计算机远程管理”就能够概括，真正的连锁经营重点在于“严格按照连锁经营的组织规范，统一经营方针、统一服务规范”。 广东省文化厅的一位官员指出，很多原本脏、乱、差的中小网吧，在加盟连锁网吧后如果不从经营理念上将之纠正，不从实质上对其进行设备及服务的双重改造，而只是添加一些增值服务的话，并不能真正地聚集起对于网吧来说至关重要的人气，这些网吧很可能在消亡之前做出违规经营的事情。 这样看来，形象连锁模式对文化部门政策的理解还是不够的。真正的连锁经营更应该建立在标准连锁化管理的基础上。目前，一些连锁网吧企业已经在这一方面做出了有意义的探索，但是，连锁网吧究竟需要什么样的模式，还有待于市场的考验。 大型单体网吧仍有生命力 单体网吧在操作上比较灵活，更有人情味 广州不周山网络科技有限公司经营着一家单体网吧——“绝顶高手”网吧，这个号称投资高达800万的网吧曾经是广州最豪华的网吧。虽然他们早就收回了最初的投资，可是他们一直没有发展自己的连锁分店。 “我们曾经想过，但是因为政策的诸多限制以及目前连锁模式的不清晰，我想我们还需要继续探索。”不周山网络科技有限公司副总吴皓说。就目前看来，维持单体网吧经营也不失为一种理性选择。 大型单体网吧暂不考虑连锁 吴皓表示，目前受政策影响，中小型单体网吧的利润空间已经受到了严重的挤压，因此，越来越多的此类网吧开始寻求加入大型连锁网吧。但是，大型单体网吧还是有一定的生存空间的。 他举例说，因为大型单体网吧的规模效应比较明显，品牌也已经有了一定的知名度，所以受连锁网吧的冲击还不是很明显。并且，相对于连锁网吧而言，大型单体网吧在操作上比较灵活，可以根据玩家的需要随时改变。并且正是因为这样，此类网吧的顾客群体一般比较稳定，“换句话说就是比较有人情味。”吴皓笑着说。 因此，即使当连锁成为一种趋势的时候，大型单体网吧依然能活的很滋润。 “目前的连锁模式都不成熟” 吴皓告诉记者，“绝顶高手”曾经也试图想过扩张，但是一是受政策的限制，没有连锁的牌照，二是现有的连锁模式都还不怎么成熟，盲目地扩张可能会有反作用。 吴皓很清楚地看到形象型连锁的缺陷，而对于新出现的管理型连锁模式，吴皓表示，还需要进一步观望。“我们还在探索更适合我们的模式，不可否认，国家对于网吧的政策的摇摆让我们确实有些无所适从，”吴皓有些无奈地说，“连锁网吧需要的不仅仅是模式的探索，更重要的是国家对于这块政策的明朗。而且，还有对于网吧的管理，比如税收等方面更合理一些。或许，这是对网吧产业最大的促进。” 阳光网苑尝试“麦当劳模式” 除形象、资金连锁外，管理的连锁更为重要 就在各家连锁网吧天南地北地扩张的时候，刚从国内某大型教育连锁集团出来的冯雷也在做他人生又一次的创业——做连锁网吧。 冯雷的第一份工作是在麦当劳(北京)公司，去年年底，四通控股和京文唱片成立广东阳光网苑发展有限公司的时候，他被请来做了总经理。 “在麦当劳的连锁模式中，连锁不仅仅是资金、形象的连锁，更重要的是管理的连锁，这点对我今后的创业一直影响很大。”他描述自己的经历时说，“包括现在搞连锁网吧，我们这个团队也一致认为，只有靠管理才能做到真正的连锁。” 按麦当劳模式建立连锁网吧 今年1月，阳光网苑第一家直营店在广州开业了。对于冯雷和他的团队而言，这个店仅仅是个试验田。 “我们当时就想把麦当劳的连锁理念用到我们开连锁网吧上来，但是我们缺乏实际操作的经验，”冯雷回忆说，“在第一家店的经营过程中，我们逐渐探索出了一整套的连锁网吧的管理标准，而且这个标准被广泛运用到了我们后来开的每一家店中。” 他形象地解释这个标准，“就像麦当劳每炸一份薯条都有具体到秒的时间一样，我们每个服务员清洁一张桌子，每个管理员更新一台电脑都有统一的流程。” 在澳洲读过MBA的副总赖宏新告诉记者，阳光网苑的核心团队有一半的成员是来自于麦当劳，而且在整个连锁网吧的管理架构上，也和麦当劳有着惊人的相似：从区域经理、督导，再到分店的店长、副理，层层分工，让整个连锁网络紧而不散——这样的模式在现有的连锁网吧模式中是没有的。 管理型连锁逐渐被接纳 在加盟阳光网苑之前，李先生在广州经营着一家叫做“精灵”的网吧。在国家对网吧清理整顿之前，他的日子还算好过，但是随着今年上半年主管部门对网吧的整顿，“精灵”网吧生意一天不如一天。 “因为不能接纳未成年人了，网吧里的客源一下子锐减了好多，当时网吧的情况真是入不敷出啊！”为了改变这样的状况，李先生开始尝试着加盟连锁网吧。 但是在和联通谈过之后，他对那种仅仅交纳一点加盟费的模式感到很失望。这时，他看到了已经在广州成功开了三家直营店的阳光网苑。 阳光派出了一整套的管理团队到精灵，新店长叶海对记者表示，精灵之前的定位不准，服务水平很低，硬件的维护也很差。而他带过去的5人团队按照阳光的模式将这一切进行了调整，比如对员工进行了认真的培训，然后又按照阳光的风格对店面进行了简单的翻新。从9月份到现在，李先生的网吧上座率明显提高了，收入也显著增加。 “按照这样的管理模式，无论是加盟店还是直营店，每个店的管理水平都是一样的。我们只是按照加盟店的营收收取一定比例的管理费，但给加盟店带来的营收的增加却是远远高过这个管理费的。”冯雷说。 目前，采取这样的模式加盟的店已经达到了5家，还有3家正在谈。据冯雷介绍，年底前这样的加盟店将达到12家，明年则计划开80家。 主管部门肯定管理型连锁 在阳光模式出现之前，文化部门的官员也对现有的连锁网吧模式出现的问题表示了担忧。在不久前结束的网博会上，文化部文化市场司副司长庹祖海表示，“国内已经运营的一些连锁网吧还没有真正形成连锁化经营，各地连锁网吧网点并没有真正成为连锁化经营的组成部分，网吧连锁管理存在观念性缺陷。”这些问题从现有的形象连锁网吧身上可见一斑。广东省文化厅文化市场处副处长刘晓阳也表示，主管部门也正在关注这样的问题，但是目前还是没有统一的标准，只能让连锁网吧企业先发展起来，不过一旦问题明显肯定是会采取整顿措施的。她也肯定了阳光网苑的管理型连锁模式，她认为这样的模式在各方面还是比较到位的，也便于政府监管。 刘晓阳还透露说，目前文化部门正在对现有的连锁网吧模式进行一个评估，决定到底采用哪种模式更适合连锁网吧的发展。“一段时间之后，结果就会出来。”刘最后表示，“阳光模式还是代表了一定的趋势的。” 主管部门：
不强制网吧进行连锁加盟 据最新统计，截至到今年8月31日，全国共有网吧10万余家，上网计算机462万台，从业人员49万，连锁网吧门店4334家。全国网吧拥有固定资产136亿元，去年营业收入达到88亿元，主营利润为29亿元，为国家交纳税收达6.7亿元，创造增加值46亿元。调查显示，全国11万家网吧整体就业人群超过100万人，年产值达到了185亿元。 主管部门对于连锁网吧的发展也在不同的场合发表了一些看法： 2003年10月，时任文化部市场司司长的刘玉珠(后升任文化部副部长)即明确表示，政府将不会对现有网吧采取强制加盟措施，但他同时表示，期望几年内连锁网吧比例可占到国内网吧总数的八成。 曾任文化部副部长的徐文伯，现任文化部网络文明工程组委会副主任兼秘书长。在今年6月的一次会议上，他对记者表示，“不能搞强制加盟，连锁要做得好的话，大家会自愿参加，会慢慢形成网吧行业真正的力量。” 文化部文化市场司副司长张建新表示，以解决黑网吧、违法接纳未成年人等的专项整治工作将延长到年底。同时，要利用市场机制改造和提升现有网吧产业，引导其向规模化、连锁化、主题化、品牌化方向健康发展。鼓励网吧连锁经营企业收购、兼并、联合、重组、参股、控股现有网吧。 文化部文化市场司网络文化处刘强处长表示，“文化部只是按照国家相关条理规定进行运作，并没有大力提倡或者推广连锁网吧，这是适应时代潮流发展的需要，也是调整产业结构，拉动消费需求的需要。”他还认为，以前的网吧市场无序化程度比较严重，也经常出现一些难以规范的行为，因此政府才会出台相关政策，希望能够引导这一行业走向正轨。“通过政府的约束和牌照的审核发放，我们希望连锁网吧能够形成规范化、连锁化、主题化和品牌化。” 广东省文化厅文化市场处副处长刘晓阳表示：“前不久连锁网吧的发展受政策的限制停滞了一段时间，因此，就目前而言，广东的连锁网吧发展还处于起步阶段。对于连锁，我们没有整齐划一的模式，我们也不会限制连锁应该朝某个具体的方向去发展。但是文化部最近已经表示，会对网吧的政策进行一定的调整，这样还是会对连锁网吧的发展起到积极的作用的。”
